论文摘要
目的调查天津市公立医院门诊患者就医体验,为提升医疗服务质量提供参考依据。方法 2019年2月18日—2019年3月15日,选取天津市社区医院、区（县）医院、省市级公立医院门诊患者作为调查对象,从就医便捷性、医生服务品质、医院环境体验、医疗费用承受力、整体体验5个维度,调查患者就医体验及其影响因素。采用Likert计分方法,统计学分析应用Kruskal-Wallis H检验。结果各级医院门诊患者对就医便捷性-挂号等候体验、就医便捷性—缴费便捷性体验、就医便捷性—就诊便捷性体验差异均有统计学意义（P<0.05）。对医生服务品质—医生专业性与责任心、医生服务品质—治疗效果、医生服务品质—态度与沟通、医生服务品质—解释问题、医生服务品质—及时救助体验差异均有统计学意义（P<0.05）,整体体验—满意度差异无统计学意义（P>0.05）。患者对医院环境体验、医疗费用体验以及整体体验—满意度差异均无统计学意义（P>0.05）。各级医院之间就医体验维度存在差异,省市级医院各项体验均高于区县医院与社区医院。结论建议升级区（县）医院的挂号及缴费系统,增加便捷性;如引进和推广互联网+医疗和人工智能技术。提高社区医院的医疗服务水平,加强市级医院开展健康教育和咨询工作。不断提高社区医院的服务能力和沟通能力,完善医院后勤保障系统。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 熊智,王瑄,辛颖,周迪泽,刘惠军
关键词: 公立医院,患者满意度,门诊就医体验
来源: 中国医院管理 2019年12期
年度: 2019
分类: 医药卫生科技
专业: 医药卫生方针政策与法律法规研究
单位: 天津市医药学(协)会管理办公室,天津市医学会,天津医科大学
分类号: R197.3
页码: 25-27
总页数: 3
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