陈晓红CHENXiao-hong
（杭州职业技术学院，杭州310018）
（HangzhouVocational&TechnicalCollege，Hangzhou310018，China）
摘要：“十二五”期间，电子商务已成为助推国家经济转型与变革，提升国家创新和可持续发展能力的重点产业。随着电子商务产业的快速发展，电子商务项目管理也提到了重要的议事日程，其中的人力资源管理成为项目成功的制约因素。本文在阐述电子商务项目管理和传统项目管理之区别的基础上，总结了其特性及目前存在的问题，并结合企业实践，提出了加强和提升电子商务项目人力资源管理的建议和对策，以期对电子商务项目管理实践有所启迪。
Abstract:DuringthenextNationalTwelfthFive-YearPlanperiod，E-commercehasbecomethekeyindustrytoboostthecountry'seconomictransformationandinnovation，enhancenationalinnovationandsustainabledevelopmentcapacity.WiththerapiddevelopmentoftheE-commerceindustry，E-commerceProjectManagementbecomesmoreandmoreimportantindailyagenda，andHumanResourceManagementbecomescriticalfactorofaprojectsuccess.BasedondescribeingthedifferencebetweenE-commerceProjectManagementandtraditionalprojectmanagement，thisarticlesummarizestheircharacteristicsandthecurrentproblems，andcombineswithbusinesspracticetoprovidesuggestionsandstrategiestoenhanceHumanResourceManagementofE-commerceProject，achievesthepurposeofbenefitstoE-commerceProjectManagementpractices.
关键词：电子商务；项目管理；人力资源管理
Keywords:E-commerce；ProjectManagement；HumanResourceManagement
中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）14-0150-02
引言
近年来，随着信息技术和互联网的快速发展，新商业模式和分销渠道已改变了人们的传统习惯，电子商务的应用、实践，以及提供的现代化服务已渗透到社会的各个方面。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的2012年中国网络购物市场研究报告显示，截止2012年12月底，我国的网购用户规模已达到2.42亿，比上年增长24.74％，网购普及率提升至42.9％，保持了良好的增长态势，整个网络购物市场交易额达到12594亿元人民币，较上年增长66.5%，网络购物市场交易继续增长，2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额达到6.1%。从国家政策和行业发展形势来看，中国电子商务的发展目前已进入合作阶段，因此，电子商务项目管理也提到了较高的议程，其中的人力资源管理尤为重要。
1电子商务项目和项目管理
电子商务项目是指某个组织为了系统设计、使用电子工具，以有效地开展经济活动，在一定的时间、人员和资源的制约下，所从事的一种独特的时限性工作，其不仅表现在新的电子工具对提高组织效率的作用上，也贯穿其转型和结构调整的全过程。电子商务项目管理属于电子商务应用范畴，它是以电商项目为对象，将项目管理理论和方法的应用与电商项目特性有效结合，并对项目实施开展有效管理，使项目达到预期目标，并获得预期的效益。电商项目的特点决定了其项目管理既具备传统项目管理的部分特性，又有明显的自我特征，二者的区别如下：
电子商务项目管理的特性决定了其核心工作是人力资源管理，将合适的人员分配到项目团队的合理岗位上，并进行团队之间的人员协调是电子商务项目目标达成的重要保障。
2电子商务项目人力资源管理存在的问题和成因分析
电子商务项目范围广、技术含量高，有相当大的资源需求不确定性，因此，对项目人员素质和企业能力的要求较高。在以往的项目实施过程中，常常由于人力资源问题导致项目目标的偏移或项目的失败，人力资源管理已成为项目成功的一个重要制约因素，其存在的问题和成因主要有：
2.1项目人力资源能力和电子商务项目需求不匹配
电子商务项目，由于时间压力往往是高并行工作，需要项目团队成员具备高素质，并掌握精湛的技术技能、业务技能和管理技能，在协同工作的同时，项目组成员也要承担管理工作的一部分。目前大多数电商项目团队成员以IT技术人员为主，而电子商务的真正价值是改变企业商业模式，并非简单地进行网络推广、网上销售，所以这些人员现有的知识结构和能力不能有效满足电商项目的要求，形成了其不匹配的状况。
2.2项目人力资源配置和电子商务项目任务不匹配
企业在组建电子商务项目团队前，不是根据项目规模、项目本身的属性和需求选聘不同知识技能、个性特征的团队成员，而是根据个人工作量来安排，必然会造成人员数量、结构的配置和项目任务不匹配，更不能满足项目需求；电商企业中，人力资源成本占比达60％以上，因此很多企业会安排同一人兼多个岗位或多个项目，导致效率降低，重点工作受到影响，项目质量不能保证；电子商务项目是个复杂系统，在实施中经常分成多个子项目，涉及多个部门和人员，他们拥有个人的信息资源不愿公开，从而造成资源浪费，导致人力资源配置和项目任务的不匹配。
2.3项目组织结构设置和电子商务项目目标不匹配
电子商务项目特点要求项目实施的组织结构具有灵活性，可以适应本企业和客户企业组织文化的变化，目前这类项目的组织结构往往采用矩阵制，在满足了灵活多变的项目需求的同时，也使得项目团队中的大部分成员成为项目的兼职人员，并且为跨部门工作，形成了组织层级过多，领导多头的情况，部门之间和个人之间的横向交流难度增加，不利于协同工作，更无法随时应对外部环境的变化和客户需求的变化。
2.4项目绩效考核标准和电子商务项目特性不匹配
许多电子商务企业在制定项目绩效考核标准时，专注于团队绩效考核，而忽略了作为项目主体的项目团队成员的个人考核。绩效考核标准没有细化到个人，就会导致忽视团队成员的个人贡献。而项目经理又常将提高项目团队绩效的重任交付于项目团队成员，势必会出现冲突，项目团队成员的工作积极性不高，甚至消极怠工，直接影响了项目团队绩效的完成。
3提升电子商务项目人力资源管理水平的对策和建议
电子商务的发展日新月异，国家和各级政府把电子商务行业列为“十二五”期间重点扶持和发展的行业，这对电商项目管理也提出了更高的要求，未来几年内电商项目管理的发展趋势将是：有更多企业的高层直接介入项目管理；企业会将一个总项目分解成若干子项目，采取合作性的管理模式或部分外包的形式来实施电子商务项目，因此，电商项目人力资源的管理也要顺势而为。
3.1积极探索电子商务项目管理人才培养新模式
电子商务学科的复杂性、交叉性和边缘性特征，决定了其项目管理人才培养有别于其他项目管理人才的特性。电子商务项目管理作为一个新领域，宽泛和“一刀切”的培养目标，显然不符合其管理人才的培养需求。电子商务项目管理活动贯穿于整个企业活动全过程，从企业实践项目的管理到战略层面项目的管理均需要不同层次的项目管理人才，我们要正确定义电子商务项目管理人才层次定位，从项目管理人才需求的角度来科学研究和培养既具有丰富的理论知识，又能很快适应电子商务项目管理实践的人才，通过人才引进、校企合作、现有IT人才再培训等方式，加强学习和掌握行业知识，来提高现有的电子商务项目管理人员的素质和能力，以适应电子商务的项目管理要求。
3.2有效实施电子商务项目人力资源的交叉管理
中国电子商务企业80％以上为中小企业，因此，利用有限的人力资源创造尽可能多的经济价值，就需要开展人力资源的交叉管理，即针对企业中开展的多个项目的人力资源进行全生命周期管理。我们需要根据企业电子商务项目的层级、项目所处阶段、人力资源分类分级情况进行科学的交叉管理，对项目进展情况和人力资源使用情况进行实时监控和预测，及时协调，解决现有项目实施组织形式存在的资源多头管理问题，实现人力资源的平衡、协调和共享，建立完善的项目管理保证体系，以对项目团队进行后台支撑，使并行项目团队人力资源绩效达到最佳状态，在项目团队需要时部署不同的员工参与，提高员工利用率，有效解除资源约束瓶颈，提高人力资源整体规划能力。
3.3灵活构建电子商务项目人力资源沟通渠道
强调团队协作的电子商务项目往往需要更多的思想沟通和信息交流，因此，项目团队成员之间清晰的沟通就显得尤为重要。我们要以工作任务为导向，在项目团队内部和项目团队与外部相关部门之间构建起多元化、多渠道的沟通渠道，将多个独立的个人或项目团队连接形成一个整体，建立完整的沟通机制，正式和非正式沟通并行，纵向和横向沟通交织，明确沟通层次，监测沟通效果，及时发现和解决项目实施过程中出现的人力资源问题，为项目团队的整体绩效服务。
3.4完善制定电子商务项目人力资源的绩效考核标准
电子商务项目人力资源的绩效考核和评估，将为项目团队成员的岗位变迁、薪资调整、人员培训等提供决策依据，其工作质量直接影响项目目标的达成。绩效考核标准的制定，需根据项目目标和任务、项目管理进度和节点、项目团队岗位和职责情况进行设计，从项目团队和项目成员个人二个层面来考虑，建立基于工作量和工作质量的考核制度，设计考核的内容、指标、标准、权重、主体、周期以及考核结果的应用等内容，将团队整体效能和个人工作绩效有效整合在一起，使项目团队成员由具体关注每个项目的绩效转变为关注在每个项目上投入的工作量和实际效果，充分发挥工作积极性和主动性，实现个人职业生涯的良好发展。
4结论
电子商务项目管理的核心问题是人力资源管理问题。解决了人力资源管理问题，就可以提高资源利用效率和专业化水平，减少项目人力资源成本，提高电子商务企业的效益，为实现社会经济的转型升级做出产业的贡献。在不久的将来，电子商务项目管理的发展将使电子商务企业从理念到管理手段和方式都发生巨大的变化。
参考文献：
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