王昕安徽省芜湖市镜湖区文化馆
摘要：在我国文化强国战略下，文化志愿服务越来越受到重视。然而，随着时代的发展和进步，文化志愿服务工作正在面临着新的形势，在目前的文化志愿服务中，存在着一些问题亟待解决。本文将就此做出分析，归纳整理出文化志愿服务在具体工作中存在的各个方面的问题，并针对这些问题，从文化志愿服务的发展过程和实际状况中探索出应对之策，建立出具有社会效益和长效机制的服务理念和服务体系，从而促进文化志愿服务的可持续发展。
关键词：文化志愿服务；应对策略
2013年，十八大报告曾明确提出：“深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范活动常态化。”文化志愿服务以文化为民、文化乐民、文化惠民为基本宗旨，以文化志愿者为骨干力量，以文化志愿服务活动为载体，面向基层，服务于广大人民群众[1]。然而，随着民众物质生活的提高，人们对精神生活的要求也越来越高，加之文化志愿者自身因素和文化志愿服务体系的制约，使我国文化志愿服务工作开展的并不顺利，其效果也不尽如人意。为了文化志愿服务的长效发展，创新文化志愿服务工作形式势在必行。
一、目前文化志愿服务工作面临的困境
在目前复杂多变的社会形势下，文化志愿服务除了面临着社会环境的困境，还面临着自身所存在的问题，其中文化志愿服务自身问题可以分为文化志愿服务者和文化志愿服务工作两部分。社会环境引起的问题是随着社会发展和民众需求而引起的，只能采用一些应对措施去解决或缓解而无法避免，毕竟社会要发展，人民也要进步，文化志愿服务工作只能适应新形势，不可能让新形势来适应文化志愿服务工作。因此，接下来我们结合社会因素，主要分析文化志愿服务自身存在的一些问题。
1、文化志愿服务者存在的问题
文化志愿服务者存在的问题主要表现在组织身份模糊和综合素质有待提高两个方面。文化志愿服务属于“非盈利性社会组织”，是经济组织和政府之外的“第三部门”，其具有非盈利性、志愿性、公益性、组织性、独立性和民间性6个基本特点[2]。由于政府疏于扶持和管理，文化志愿服务尚形成有效的运行管理制度，使各级文化志愿者组织身份和角色功能不够明确，在运行管理上缺乏规章制度，也无法按照第三部门规则来进行管理。另一方面，文化志愿工作者本身服务意识淡薄，对文化志愿服务工作的认识不够全面，而且一些文化志愿服务工作者自身水平不够，缺乏行动积极性，使其在工作过程中无法取得良好的效果。
2、文化志愿服务工作存在的问题
在文化志愿工作中，客观的说，严重存在着多方面的问题。首先，在我国文化志愿工作中缺乏完善的运行规则，使相关工作人员在执行工作任务过程中没有基础准则来参考，且缺乏集体意识。而且一些文化志愿者自愿加入之后，看到文化志愿组织内部如同一滩散沙，难免会心生失望而退出，导致人才的流失。其次，资金运转困难。资金是目前文化志愿服务工作发展主要制约因素之一，在一些文化志愿服务活动中，活动宣传、志愿者培训等各种费用，单单靠政府投入是远远不够的。最后，受当今社会不良风气的影响，个别文化志愿者参加志愿活动并非出自“授人玫瑰，手有余香”的真心，而是为了一个好听的名声，导致一些文化志愿活动的开展流于形式，实质上并没有具体效果。
二、针对文化志愿服务困境的应对策略
综上分析，我们可以根据目前文化志愿服务工作的具体情况以及社会发展的形势，针对文化志愿服务存在的问题提出有效的应对策略，以促进我国文化志愿服务的可持续发展。
1、设立完善的志愿服务体制
与我国文化志愿服务相比，其他一些国家的服务具有一套规范的志愿服务体制，其具体工作也有一定的组织性和科学性，给我国文化志愿服务工作的改革起到了良好的参考作用。在文化志愿服务工作中，健全的体制是其健康发展的基础和动力，因此，为了文化志愿服务工作的顺利开展，根据文化志愿活动的性质和特点，基于全民化的角度，明确其工作目标和组织身份，建立完善的文化志愿服务体制是目前首先要解决的一个问题。
2、加强文化志愿者的综合素质
若要提高文化志愿服务的工作质量，提高其工作人员的综合素质是必不可少的。文化志愿服务机构可以从文化志愿服务的实际需求出发，安排相应的讲座或者培训等相关活动，让文化志愿者积极参与，在活动中，加强新时期文化强国的服务精神，强化文化志愿者的服务意识，提高文化志愿者的相关技能水平，使文化志愿者在服务社会的同时，明确自身的权利与义务、更新自身的思想和认识，从而为文化志愿服务工作增加力量，促进文化志愿服务的进度[3]。
3、科学有效的开展文化志愿服务中的具体工作
在文化志愿服务实际工作中，仅仅有完善的体制和高素质的人才是不够的，还需要在具体工作任务中，从其服务模式、服务目标等进行改善。在文化志愿服务中，相关管理人员要从社会发展和人民群众的需求来看，对文化志愿服务项目进行深入开发，制定有效的服务目标，根据不同情况，采取多样化的服务方式，有效提高文化志愿服务工作的质量和效率。另外，对于文化志愿服务经费问题，除了政府投入，相关机构还可以开展社会募捐、企业投资等渠道，使文化志愿服务工作免去后顾之忧。
4、建立并推广文化志愿服务信息平台
建立文化志愿服务信息平台，然后招募文化志愿者、注册并签署志愿合同，到文化志愿服务信息平台建设和推广，都需要大量的经费支持和资金保障，这些都离不开政府与社会的支持和积极探索。政府可以颁布一些政策法规，明确志愿者注册条件，完善志愿者信息数据库，以法律的形式规范文化志愿服务的工作流程，进一步提高文化志愿服务水平和工作效率。
总而言之，处于文化强国的时代背景，文化志愿服务工作内部机制必须展开一系列的改革。文化志愿服务机构要根据实际工作需要进行人才选拔，提高文化志愿者自身的文化素养，培养服务意识，并与社会公共资源配置相结合完善文化志愿服务工作机制，通过开展一些形式多样的文化志愿服务活动，例如展览展示、文化艺术知识普及、技能辅导和文艺演出等，丰富群众文化生活，有效推进文化志愿服务活动常态化，保证文化志愿服务工作的正常运行，从而促进文化志愿服务工作的长效发展。
参考文献：
[1]党秀云.论志愿服务的常态化与可持续发展[J].中国行政管理,2011,No.30903:50-54.
[2]党秀云,蒋欢.我国志愿者权益保障:困境、问题与对策[J].新视野,2010,No.15903:43-46.
[3]刘静.文化强国战略下志愿者服务的困境与解决策略[J].大众文艺,2015,No.36915:24-26.