内蒙古电力（集团）有限责任公司内蒙古电力营销服务与运营管理中心内蒙古自治区呼和浩特赛罕区010020
摘要：现如今，我国科学技术水平显著提升，信息化不断加快，在这样的背景下，有效提升企业管理的效果和质量，企业理应做到与时俱进，通过应用信息技术，改进营销管理的方法，提升经营工作的整体水平。本文阐述了电力营销管理工作存在的缺陷，并提出了相应的解决措施，仅供参考。
关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法
引言
作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。
1当前电力营销管理工作存在的问题
1.1管理机制陈旧
企业内部的体制十分僵化，同时涉及的内容也十分广泛，因此使得营销管理方面缺少足够的竞争力。不仅如此，在供电企业之中，营销人员的数量较少，同时相关技术支撑也不到位，使得很多项目的开展都受到了严重的阻碍。不仅无法时刻把握用户需求层面出现的变化，同时也无法将其自身的潜力全部挖掘出来，进而导致日常工作受到了巨大影响。
1.2电力营销数据信息化管理设备运用灵活性差
目前电力企业与营销数据信息化管理是处于初步完善的阶段，在我国电力营销数据信息化管理技术发展的时间也是比较短的，电力企业将先进的信息化管理设备购进，但是对于很多专业性的设备使用内容还不能很好地掌握，设备操作的熟练度较差，而且经常会发生由于人员操作失误而导致设备无法正常的运行，或者由于设备本身原因导致设备故障，但是无论是那种情况，电力企业营销管理人员都无法应用专业的技术进行解决，就需要联系设备供应商来进行检查维修。这样电力企业本身对设备使用的灵活性就比较差，影响电力营销数据信息化管理水平的提高。
1.3专业素质不高
目前在一二线城市集中分布的通常都是我国比较大型的供电企业，所以他们会更加重视工作人员的专业素质。而二线以下的城市分布的还是绝大多数的小型供电企业，通常这些供电企业工作人员的专业素质不高。工作人员不熟悉信息电力营销系统各业务的专业知识，就容易出现一些操作错误。同时目前用电业务流程复杂，这一过程就容易出现错误，导致业务进度缓慢，有些客户业务信息得不到及时的回馈等等，这与电力营销信息化的现实要求差距较大。
2信息化背景下电力营销管理工作开展的方法
2.1创新营销模式
针对营销管理方面，理应对早期的处理模式不断创新，将各类渠道整合在一起，完成问题的处理。并对各个营销点进行全面优化。最为常见的便是服务设施、服务管理以及服务规范等。依靠创设支持系统的方式，促使运营效率得到增强。不仅如此，企业内部还需要创设账务处理中心，针对电费展开集中处理。如此一来，人力成本便能够得到有效节约，同时还能确保工作效率可以达到预期。不仅如此，对于西方先进企业的运营模式也要进行学习，以此改进原有的营销机构，促使管理人员自己拥有最终决策的基本权力。
2.2完善电力营销数据信息化管理制度
电力营销数据信息化管理目前很多的制度还不完善，管理工作人员信息化管理的规范化比较缺乏，基于此，企业要尽快完善电力营销数据信息化管理的制度。在管理制度当中，首先要对营销数据信息化管理的工作流程、工作内容进行科学的规划，将各项工作的运用标准、操作规范进行细致的说明，这样工作人员才能明确数据信息化管理具体要完善到什么样的程度才能达到标准。其次，要切实将电力营销数据信息化管理制度进行落实，将信息化管理的内容合理的安排到具体的人员身上，管理人员知晓自身负责的工作内容和需要完成的任务，才能有顺序、有条理地开展工作，保证电力营销数据信息化管理高校进行，促进电力企业营销数字化管理水平的持续提升。
2.3加强人才培养
供电企业要为员工提供培养的机会，多选派人员到先进地区进行取经学习，直接形成各级人员的感性认识，让员工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率与增加收入之间的关系作用，这样员工才愿意主动投身到工作中来。同时供电企业也要不断完善自身的激励机制，明确在一线单位推广分工制，并尽快建立覆盖所有工作人员的基于工作任务和完成质量的绩效评价体系，尤其是指导基层单位用好退出机制。（6）营业厅智能“靓丽窗口”的打造。打造智能营业厅，建立体验互动式的试点，对智能业务终端进行多样化配置，并运用大数据分析来分析不同客户的需求，进行不同类型的宣传和用电解答，推动营业厅由业务办理向“体验+服务+营销”的职能转型。同时也要推动面向客户“掌上电力”APP平台的建立，这样客户在平台中就可以对电费信息、停电信息等及时查看，并把握自身的用电情况、账户余额、业务办理进度等，合理的进行电费缴纳、峰谷分时业务分析等，这样客户咨询来电就会大幅度降低。
2.4强化电力营销数据信息化管理系统安全
电力营销数据系统信息化平台构建的关键是实现系统、数据的安全管理，其中包括加强网络安全、实现系统平台自身安全和数据安全3个方面。加强安全管理具体要从网络层、应用层和用户层等多个层面进行，要将安全管理工作融入电力安全系统的建设中，并要加强对其防病毒、防攻击等方面的建设。另外，还要对有关操作人员加强安全意识的培训，不断对网络信息安全加强管理，保障数据的安全，严格规范电力营销数据的信息化管理机制，从而在真正意义上形成严格的信息化管理体系。
结语
随着科学技术的发展，信息化时代来临，我国供电企业也发生了一定的变化，这是其发展的良好机遇，但是也是一种挑战。在信息化背景下，供电企业就要认识到信息化对电力营销管理的重要性，并结合自身开展的现状进行分析和管理，不断创新自身的管理方式。供电企业要注重电力“大数据”贯通，并加强专业人才培养，加快创新，满足工作的需求，树立自身的营销品牌。只有这样供电企业才能够创造更具效率、更贴近客户需求的的市场营销管理体系，从而实现自身的经济效益和社会效益发展。
参考文献
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