基于微信小程序的“安心乘车”服务研究

论文摘要

在分析传统的出租车电话投诉存在的取证难、证据提交难、结果反馈不及时等缺陷的基础上,介绍了重庆市交通局推出的一款基于微信小程序的"安心乘车"服务。首先阐述了该小程序的技术原理,然后进行系统运行模拟,最后总结其优势。该服务不仅提供了一个简便的投诉举报工具,更是建立了一个无处不在的服务监督体系,时刻都给不良的出租车驾驶员以震慑,能为有效提升重庆市出租车服务质量提供内驱力。

论文目录

• 0 引言
• 1 出租车服务质量投诉现状
•   1.1 投诉方式复杂, 证据提交难
•   1.2 取证成本高, 投诉案件处理效率低
•   1.3 信息反馈不及时, 市民投诉积极性不高
• 2 基于微信小程序的“安心乘车”服务技术原理及运行模拟
•   2.1 技术原理
•     2.1.1 前端小程序
•     2.1.2 接口平台
•     2.1.3 后台业务系统
•   2.2 系统运行模拟
•     2.2.1 证据采集与提交
•     2.2.2 96096话务人员初审
•     2.2.3 执法人员核实处理
•     2.2.4 小程序同步更新案件状态
• 3“安心乘车”服务优势
•   3.1 使用门槛较低, 适宜来渝旅客
•   3.2 采集方法隐蔽, 震慑作用明显
•   3.3 证据信息全面, 便于执法处置
•   3.4 结果及时发布, 提升服务形象
• 4 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 邓云松,邬正琼

关键词: 出租车投诉,服务质量,证据采集

来源: 交通世界 2019年14期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑

专业: 公路与水路运输

单位: 重庆市交通运行监测与应急调度中心

分类号: U491

DOI: 10.16248/j.cnki.11-3723/u.2019.14.001

页码: 3-5+12

总页数: 4

文件大小: 2123K

下载量: 148