安达市电业局
摘要：随着我国经济的快速发展，移动互联网在人们的生产和生活中得到更大范围的应用，为了更好的适应社会的发展和客户的多样性需求，我们需要采用合理的方式和策略，对传统的电力营销模式进行适当的完善和优化，实现对电力营销模式的有效创新和发展。本文对移动互联网的电力营销新模式的若干思考进行认真的研究和分析。
关键词：移动互联网；电力营销；新模式；若干思考
一、电力营销的市场现状
随着我国市场经济的不断完善，使得电力行业开始受到市场经济的持续影响，电力行业的营销环节时电力行业发展的重要环节，决定电力行业的长期性发展，传统电力行业的营销存在的问题，只有充分了解其存在的问题，并不断的改革和创新，以更好的推进电力企业的长足发展。
1.供不应求的市场，使电力企业不重视电力营销
长期以来的供不应求使得电力企业对营销工作不重视，电力企业对用户需求没有充分掌握，更加没有营销工作中的售前、售后等体系，在一定程度上阻碍电力企业的营销，形成电力企业营销模式的不合理性。
2.电力营销手段有限，无法开拓市场
电力企业在营销手段上基本局限于传统的营销手段，如常见的电视广告、纸媒宣传等，营销手段忽略移动互联网的重要性，无法将电力企业的需求真正宣传出来，做不到好的策划宣传，对电力企业的营销产生很大的影响。
3.电力企业服务意识落后
电力企业在市场上由于长期的供不应求模式，导致电力企业在服务意识上产生落后，传统的市场垄断，使得企业的管理和服务观念都十分落后，从管理层到基层没有将服务概念重视起来，电力企业对用户的需求和潜力没有正确的认识，对市场的开发力度不足，缺乏相应的服务理念，无法更好的为客户服务。电力企业还不能对市场用户进行详细的了解和分析，阻碍电力企业的营销。
二、互联网时代创新模式的定位
1.020的实施模式
现如今，需要重视的在于，我国尽管出现互联网频率较高的新型词汇，传统的线下营销共并不能被影响，应当在营销不足的基础上进行弥补建立。更具体的讲，在便利客户的需求方面线上是企业的提交信息，线下具体是指对电力企业的实地进行考察。
2.改善运营流程
互联网始终电商平台，使电力企业在发布信息方面以及接受订单方面都产生了明显的变化，在这样的变化下，就需要企业内部的运营流程进行逆转。改善内部运营流程的主要宗旨就是以最简单的处理信息方式及时的相应客户的需求。
3.建立客户分层
在目前的电力企业中，要想更好的适应新模式互联网时代这需要较长的过程，在这样的形势下，需要将电力企业的所有精力投放在客户群体中，这也是将企业中的资源配置实现优化。因此，为客户提供柔性化服务方式就必须要建立客户的分层模式。
三、完善互联网模式下电力营销的策略
1.建立完善网络区域营销
电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
2.提高服务意识保证科学高效
互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，将垄断行业的姿态放低，真心实意给所有电力客户服务。在互联网应用广泛的市区，建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器。在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等，进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广，扩大互联网平台上的电力营销受众面。在偏远的山区区域，调配专门的营销团队进行地推式的营销，以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广，团队营销中相互沟通，以团队的整体业绩确定营销成果，设定奖惩标准，约束营销成员的行为和服务态度。电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上，同时提供PaaS、IaaS、Daas和大数据服务，满足各类应用软件系统的部署及运行，降低系统的建设和运维成本，提高系统稳定性、可靠性，为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境。
3.开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。
4.建立客户分层的实施策略
电力企业为客户提供柔性化的服务，企业的物资消耗方面定会增长不少，而企业专用的物资会给电力企业带来不容忽视的成本。因此，需要电力企业建立客户分层模式，对于企业中VIP客户进行专享的柔性服务标准。对于VIP客户的具体筛选：客户为企业利润提供创造力，客户企业现实需求以及电力企业目前存在的服务匹配程度，电力企业改造服务流程的成本方面大大的降低。另外，增加企业内部管理阶层加深认识精益化的管理内涵，尤其是在企业的生产领域方面应当从精益化的理念转变至电力营销的领域中。由于，精益化的管理理念以最大程度的追求产入与投出，因此，需要将精益化转换到电力营销产入与投出的活动中。为此，电力企业的相关管理阶层应当利用召开电力营销的研讨会议并对于加强培训电力营销的工作人员等，运用这样的方式使得工作人员深刻的认识实施活动。
四、利用互联网+的思维改进电力服务营销
随着互联网技术的发展和互联网思维的渗透，充分利用互联网改进电力服务已成必然，改进电力网上营业厅系统迫在眉睫。电力网上营业厅系统是指在互联网基础上建立起来的客户服务平台，广大客户能通过此平台来办理所需一切电力业务。通过这个信息系统，将网上营业厅各接口接入电力系统本身的信息库。接口的建立能使电力网上营业厅系统把客户的一些要求发送到相关电力营销业务系统，包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台系统等，实现各系统间的信息交互。
结语
移动互联网的电力营销新模式的构建对电力企业的发展具有重要的意义，可以有效的提高工作的质量和效率，更好的满足用户的需求，对电力企业的经济效益和社会效益具有重要的作用，我们应对其给予足够的重视，对模式的构建过程中，应加强对各环节的有效优化和完善，提高服务水平，促进电力企业更快更好的发展。
参考文献：
[1]徐俊钐，黄丹凤.“互联网+电力营销”在浙江落地生根[N].国家电网报，2015-12-09（001）.
[2]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016（2）：95.
[3]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70-71.
[4]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016，01：171-172.