导读:本文包含了大客户管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户生命周期,客户关系管理,流失客户,管理策略
大客户管理论文文献综述
张亚东,丰中华,吴剑华[1]（2019）在《浅析邮政大客户生命周期及其管理策略》一文中研究指出客户关系是指企业为达到其经营目标而主动与客户建立起来的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。客户关系是一个动态发展的过程,具有明显的周期特性。客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。要做好客户关系管理、实现客户价值最大化,就要对客户的生命周期进行透彻分析和动态管控。(本文来源于《中国邮政》期刊2019年11期）
丁东,陈向毅[2]（2019）在《电力企业大客户精益化营销管理探讨》一文中研究指出大客户是电力企业收入的重要来源,相较于数量众多但用电量较小的居民客户,大客户的用电量巨大,且用电时间与用电量非常稳定,因此是电力企业非常好的收入来源。目前我国的电力体制改革使得电力企业将重心转移到了对用户的营销以及服务上,而对于用电量巨大的大客户来说,针对其制定精细化营销措施,可以提升大客户对电力企业的认可度,进一步提升电力企业在大客户处的收入,因此本文对电力企业针对大客户的精益化营销管理措施进行了研究。(本文来源于《营销界》期刊2019年29期）
孟宏[3]（2019）在《浅析化工产品销售大客户管理模式优化》一文中研究指出所谓的化工产品销售大客户主要指的是一些处于客户金字塔顶端的优质客户,这部分客户往往具有较强的购买力,而且产品需求数量相对较大,也比较稳定,在企业长期的合作过程中对企业产品有较高的认可度,这部分客户往往是化工产品销售企业非常重要的一种资源,也是企业实施客户管理工作的重心所在。本文主要针对化工产品销售大客户管理模式优化进行了分析。(本文来源于《现代经济信息》期刊2019年13期）
郭薇[4]（2019）在《电力企业大客户服务管理现状及改进方向》一文中研究指出近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。(本文来源于《价值工程》期刊2019年17期）
陈思衢[5]（2019）在《南航大客户管理现状研究及优化建议》一文中研究指出中国民用航空业自上世纪末实现高速商业化发展以来,在2004年至2012年期间,旅客运输量复合增长率达到12.9%,而同期的全球平均水平仅为5%,说明中国民航业的发展速度已经远远高于世界其他国家,中国航空公司也面临更大的市场机遇和挑战。根据“二八法则”,20%的客户将带来公司80%的收益,因此,如何识别这20%的大客户、如何对其进行管理并促使其产生更大的效益,对当前市场环境下航空公司的发展具有重大的战略意义和生产经营价值。本文将以中国南方航空(以下简称“南航”)作为研究对象进行案例研究,首先通过文献研究,阐述大客户管理理论的发展历程及当前研究成果,并说明本文的研究背景与意义。其次,对南航概况、南航大客户管理现状进行案例背景简介。第叁,对大客户管理的外部环境包括总体环境、产业竞争环境及消费者需求,以及内部环境,包括资源条件与核心能力等方面进行分析,并从大客户识别、分析、策略选择、实施保障能力等四个方面对南航大客户管理的优劣势进行定性分析,找出当前南航大客户管理存在问题及成因分析,并找到符合现状的短期解决方法及长期发展方向,最终为南航大客户管理提供一个较为成熟、完善的优化方案及建议。同时,本研究中涉及的研究方法和研究内容,对于其他航空公司进行同类型分析也将具有一定的启示作用。(本文来源于《华南理工大学》期刊2019-06-14）
邹艺超[6]（2019）在《JX银行大客户管理优化研究》一文中研究指出近年伴随我国金融环境与体制的变革,互联网金融创新与利率市场化加剧的情况持续冲击着金融市场,商业银行间的竞争日益加剧,为争取有限的客户资源,商业银行衍生出更多更新的业务模式与服务管理来适应市场的变化,这一点在银行大客户管理上体现的尤其明显。大客户是银行重要的获利渠道,尤其对股份制商业银行来说,是非常重要的资源。大客户普遍资产庞大平稳,获利空间大,忠诚度高,相较于中小型客户,大客户内部更为规范,便于风险控制与排查,这些特点,使其成为各商业银行争相营销与积极维护的目标客户。认识到大客户的重要性,各大商业银行在大客户关系的维系与营销管理,服务内容改革与产品设计,大客户经理制度方案与队伍建设等问题上进行管理优化,结合理论指导,提升自身服务与管理,更加贴近客户的产品需求与服务需求,以求达到银企发展双赢的战略局面。目前针对大客户管理的关系管理、客户经理制度设计与银行产品差异化营销的理论研究居多,鲜有结合商业银行现状,基于客户成长角度的大客户管理模式、客户经理制度等优化研究。本文将JX银行的大客户管理活动做为案例,以其自身特点为出发点,通过对其大客户管理模式、营销策略、风险控制及大客户经理的培养激励方案等问题的现状进行分析,提出该银行在大客户管理模式、客户经理队伍培养及选拔等层面存在的问题,并对这些问题进行较为深入的剖析。同时借鉴目前国内其他商业银行的优秀大客户管理成果,为JX银行未来进行大客户管理战略建设提供实践基础,并根据JX银行的本质特点,提出以客户价值成长为管理优化视角,扩大大客户识别的范围与程度,改变传统大客户的营销管理方式,适应国家金融机构的改革与变化,为银行增加客户资源,树立银行在大客户眼中的良好形象,真正站在客户角度为银企合作展开视野。在此基础上,优化大客户管理中的服务内容、流程设计,建设一支真正以为客户需求为中心,以陪伴客户成长、见证客户发展及使得客户价值增值为目标的专业化高水平客户经理队伍,优化大客户经理激励方案,优化客户管理体系等。望能通过本文的案例分析与研究,为我国银行业的大客户管理优化提供有利信息并供借鉴。(本文来源于《江西财经大学》期刊2019-06-01）
刘宏伟[7]（2019）在《索泰检测大客户关系管理研究》一文中研究指出近年来,作为世界第一制造大国,全球第二大经济体,中国的市场经济快速发展,全球经济一体化的参与程度也越来越高。作为现代技术服务业的第叁方检测行业,也随着国家改革开放进一步深化,迎来了高速发展期,机遇和挑战并存。当前,全球经济低迷,国内人力成本不断攀升,整个行业的业务面临着增速放缓的威胁,再加上现在第叁方检测市场竞争异常激烈,想在这样的困境中求得生存和长远的发展,大客户关系管理是非常核心的问题。与此同时,处于长叁角的索泰检测,是一家服务于汽车和消费品领域的民营第叁方检测公司,目标客户群主要有欧美零售商、中小型买家、进出口贸易商以及国内外销型的制造工厂。然而近年来,随着外资检测巨头加快在中国各个领域的布局,大型民营检测公司也靠着本土优势不断的扩张,小型民营第叁方检测公司的检测市场不断被压缩。在新的竞争环境下,索泰检测面临着严重的大客户流失和营业额下降的威胁,迫切需要重新定位企业的大客户发展策略,才能实现企业的可持续发展。本论文基于大客户关系管理的最终目标,提高大客户的满意度,并将大客户的满意度转化成大客户对公司的忠诚度,提高公司的整体利润,最终实现公司长远发展的目标,采用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法和统计分析法等,找出索泰检测大客户关系管理中存在的主要问题并进行分析,以大客户关系管理理论为指导,重新梳理公司大客户管理的相关服务流程并对大客户管理的现行策略查漏补缺、改进完善,最后实施改进的大客户管理方案并对该方案提出相关实施的保障建议。论文最后为索泰检测找到了适合公司当下发展的大客户关系管理流程和管理策略,新的大客户管理流程和策略设计相对合理高效,提高了索泰检测的大客户满意度和忠诚度,对索泰检测的大客户关系管理和其他普通客户的关系管理起到了保障作用,同时,论文对同类型民营第叁方检测公司的大客户关系管理都有一定的借鉴和创新意义。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-05-01）
蒋殿海[8]（2019）在《商业银行大客户关系管理的现状及发展》一文中研究指出随着我们社会经济的发展,银行在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。银行保证了我们资金的正常流通,还使我们了解了融资,使我们的财产得到了有效的保障。是银行大客户关系管理的情况,很多商业银行的发展是离不开与大客户合作的,商业银行大客户关系管理的现状和目前为止商业银行与客户关系管理的发展。(本文来源于《今日财富》期刊2019年05期）
杜鹃[9]（2019）在《融信证券大客户管理提升研究》一文中研究指出如今的证券市场同质化竞争十分激烈,各大证券公司在维持已有客户的同时,都在通过提高自身的管理能力和服务能力来扩展新的客户。而大客户作为证券公司盈利的主要客源,是证券业主要利润的贡献者和重要战略资源,有助于促进证券公司经营和可持续发展。因此,证券公司大客户的管理、开发和维护等工作对于证券业的发展起着非常重要的作用,有助于提高大客户的收益贡献度、服务满意度和企业忠诚度,研究大客户管理的提升方案对于融信证券日后的长久发展具有深远的意义。本文首先介绍研究背景,然后明确界定了大客户管理的相关概念,简要总结和回顾了国内外大客户管理相关理论,为后面的研究奠定一定的理论基础。其次详细分析了融信证券目前的发展环境和自身的资源状况,并对大客户管理现状从业务发展、服务、管理队伍以及大客户系统建设上分析,总结了目前融信证券大客户管理存在的问题。其问题主要根源在以下四个方面:缺乏以客户为导向的组织结构、缺乏大客户管理人才、缺乏与大客户管理匹配的薪酬激励制度、企业信息管理能力薄弱。并在此基础上,结合本人多年的证券公司工作经历,通过问卷调查的方式深入研究融信证券的大客户管理,从内部员工和外部客户两个角度总结目前融信证券存在的问题及成因,随后针对上述研究提出了融信证券大客户管理提升思路和具体的提升实施方案,具体包括建立和维护大客户管理关系、建立客户经理管理体系与客户识别系统、完善客户关系管理系统等。融信证券虽然是业内排名靠前的券商,但其中内部也存在着许多管理和制度上的漏洞,正是这些原因阻碍了融信证券大客户管理能力的再提升。文中对其目前面临的形势作了一个全面的剖析,更加了解融信证券大客户的发展情况,提出解决目前出现的客户管理问题的方法和途径。本文希望通过融信证券的大客户管理提升研究,对其他证券公司的大客户管理提供借鉴。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-03-01）
马超,宋聪月,王雪[10]（2019）在《大客户能效管理增值服务云平台应用》一文中研究指出针对电力大客户的特点及供电企业管理需要,本文提出了集能耗监测、分析、服务于一体的能效管理增值服务系统设计方案,介绍了系统的架构设计、功能设计,从设备、技术、管理多个维度全方位实现电力用户的能效管理、节能分析及主动抢修等服务功能。实际应用表明,该系统加强了能效数据监测,实现了节能服务信息化,提升了服务响应速度,有效增强了供电企业的服务价值。(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2019年02期）
大客户管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
大客户是电力企业收入的重要来源,相较于数量众多但用电量较小的居民客户,大客户的用电量巨大,且用电时间与用电量非常稳定,因此是电力企业非常好的收入来源。目前我国的电力体制改革使得电力企业将重心转移到了对用户的营销以及服务上,而对于用电量巨大的大客户来说,针对其制定精细化营销措施,可以提升大客户对电力企业的认可度,进一步提升电力企业在大客户处的收入,因此本文对电力企业针对大客户的精益化营销管理措施进行了研究。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
大客户管理论文参考文献
[1].张亚东,丰中华,吴剑华.浅析邮政大客户生命周期及其管理策略[J].中国邮政.2019
[2].丁东,陈向毅.电力企业大客户精益化营销管理探讨[J].营销界.2019
[3].孟宏.浅析化工产品销售大客户管理模式优化[J].现代经济信息.2019
[4].郭薇.电力企业大客户服务管理现状及改进方向[J].价值工程.2019
[5].陈思衢.南航大客户管理现状研究及优化建议[D].华南理工大学.2019
[6].邹艺超.JX银行大客户管理优化研究[D].江西财经大学.2019
[7].刘宏伟.索泰检测大客户关系管理研究[D].兰州大学.2019
[8].蒋殿海.商业银行大客户关系管理的现状及发展[J].今日财富.2019
[9].杜鹃.融信证券大客户管理提升研究[D].兰州大学.2019
[10].马超,宋聪月,王雪.大客户能效管理增值服务云平台应用[J].中国电力企业管理.2019