西安唐城医院呼吸科710006
摘要：目的：通过实验和事实研究护患沟通在呼吸科护理工作中的护理效果。方法：对对照组患者采取常规的护理方式，对实验组采取沟通护理方式，通过对比观察能否提高患者的护理质量。结果：经过实验发现，实验组护理差错和患者投诉低于对照组，在呼吸科护理工作中采取沟通护理方式较为合理。结论：护患沟通技巧在呼吸科护理工作中具有重要意义。
关键词：护患沟通；呼吸科；护理；应用
1前言
近年来，由于呼吸系统疾病患者发病率不断上升，从而严重威胁呼吸系统疾病患者的生命健康。因此从某院选取108例呼吸科患者分别实施常规护理和护患沟通技巧，具体的内容可见下文描述。
2一般资料与方法
2.1一般资料
本实验的研究对象选取来我院呼吸科就诊的１０８例患者，其中男６８例，女４０例，年龄在４２—８１岁之间，平均年龄在是５９.１岁。实验过程中在取得患者以及患者的家属同意后将１０８例患者随机分为两组，实验组５４例，男３４例，女２０例，平均年龄５８.８岁。对照组５４例，男３４例，女２０例，平均年龄５９.４岁。在试验中对于对照组的患者采取常规的护理方式，对于实验组采取沟通护理方式。同时经过ＳＰＳＳ１７.０分析得出，实验组患者与对照组患者在基本资料以及患病症状的资料上没有统计学差异（Ｐ＞０.０５），对实验结果影响不突出。
2.2护理方法
对照组直接采用常规的呼吸科专科护理方式进行护理，对实验组在常规呼吸科专科护理方式基础上，结合护患沟通技巧进行护理：第一，医护人员对患者护理过程中，要尊重患者人格、利益和权利，对患者称呼得当，在工作中事事为患者考虑，对患者的身心感受进行换位思考，通过形态和言语交流观察患者的需求，同时，与患者交流过程中避开敏感话题，语言通俗易懂，注意内容的保密性。第二，若患者在治疗阶段出现不良情绪，医护人员要对患者的激烈言辞进行耐心抚慰；当患者发泄自身内心不满时，医护人员耐心听取，了解患者需求，尽自身最大的努力缓解他们的不良情绪，满足患者内心需求；若患者不能与医护人员进行友好合作和交流，医护人员当主动寻找原因，帮助患者调整内心的不安和浮躁，对不良情绪加以抚慰；若患者的疾病非常严重导致对治疗失去信心，医护人员要言语亲切、态度和蔼，提高他们治疗的信心；对于性格内向的患者，当疾病治疗不佳容易出现抑郁症状时，医护人员要抓住患者的心理特点，主动与他们聊天，运用友好的交流方式鼓励他们积极对待人生，使他们内心获得他人关心的渴望得到满足；若患者感到莫名的悲哀时，应对患者表示理解，采取倾听和鼓励的方式帮助患者及时度过心理衰落期，恢复内心健康的状态。第三，医护人员在平时交流中注重自身外在形象，提供微笑服务，态度和蔼可亲，举止大方，仪表端庄；对待正在抢救的患者时，要做到认真对待，认真做好记录，了解患者的疾病症状，认真组织语言，做到言行一致；时刻关注患者病房环境的变化，为患者提供舒适的环境，保持室内空气流畅，安静无噪音，能够使患者在呼吸科病房中体会到家的温暖；同时，与患者交流过程中，要注意保持适当的距离，当患者在交流过程中对医护人员语言无法理解使，医护人员可采取肢体语言进行沟通交流，提高沟通交流的完整性。第四，医护人员与患者家属交流过程中，态度要真诚和蔼，主动和他们建立良好关系，使医护人员得到患者家属的支持和理解。
2.3实验观察指标
本实验主要的观察指标是：医护人员护理出现差错的情况、投诉情况以及患者的满意情况等。
2.4统计处理方法
研究选择的ＳＰＳＳ１7.０版本，对实验的结果进行分析采用均数和标准差的方式对实验组和对照组数据进行科学检验。
3结果
通过对实验组和对照组医护人员护理质量效果进行对比分析，实验组医护人员护理差错、医护人员护理投诉明显低于对照组，患者的满意度明显高于对照组，说明实验组和对照组之间具有明显的统计学差异，Ｐ值小于０.０５。
表１：呼吸科两组患者护理质量效果比较
4讨论
据相关研究显示，由于护理人员和患者缺乏沟通，从而使护理投诉发生率、护理差错发生率不断上升，护患关系是护理工作中的重要内容，为护患纠纷发生的主要因素。
本院在常规护理工作上实施护患沟通技巧，护患沟通技巧主要包括肢体沟通、语言沟通、眼神沟通等，采用护患沟通技巧后，护理人员不仅能与呼吸科患者建立良好护患关系，还可使呼吸科患者主动接受治疗和护理，从而有效提高护理质量和治疗效果。通过进行良好的护患沟通方式，不仅有效增加呼吸科患者对护理工作质量的满意度，还减少了护理投诉发生率、护理差错发生率，从而提升呼吸科护理工作的整体水平。
在护患关系沟通过程中，需要医护人员具备良好的职业道德修养，还要具备专业的呼吸科理论知识，医护人员只有具备良好的护患沟通技巧，态度和蔼可亲，言语体贴得当，能够及时听取患者和患者家属都需求。并在工作当中尽量使用通俗的语言，让患者能够对自身的病情有一定的了解，帮助患者释放压力，能够正确排解心理负担。另外，医护人员在与患者进行护患沟通时，应当增加患者与患者家属之间的信任和理解，使得家书能够放心的将患者交给医护人员，从而保证了患者的自身权益和利益，促进患者快速的恢复健康。
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