朱龙凤1李小金2（1.广东中山火炬职业技术学院;2.广东珠海科学技术职业学院）
摘要：本文首先简要阐述了中国中小型旅行社企业的特征及存在的问题，提出创新是中小型旅行社持续发展的关键因素之一，而要创新首先要培育企业创新力，最后就培育企业创新力的措施作了一初步探讨。
关键词：培育创新力创新精神措施
1旅行社的特征及存在的问题
旅行社是旅游业的先锋，是旅游业的三大支柱之一。旅行社业是旅游业中最具有知识经济特色的行业，带有知识经济产业的某些特征。例如，旅行社具有以无形资产投入为主，消费者参与生产过程，经营无形产品以及旅游市场“多样少量”的需求特征和旅行社接待的散客化趋势等特点。由此可见，旅行社带有知识经济产业的某些特征，但却未出现效益递增而是效益递减。目前中小型旅行社在经营管理上普遍存在产品单一、创新不足、内部管理不规范、低价无序竞争、短期行为普遍等问题，严重影响着其成长和发展。中小型旅行社要避免甚至解决上述问题，在知识经济时代拥有一席之地，则只有走创新之路才能达到期望的目标，继续发展强大。市场竞争的法则也决定了：不创新，就死亡。中小型旅行社必须把创新作为其发展的永恒主题和灵魂，以做到人无我有、人有我精、人精我专。因此，中小型旅行社必须开发、培育企业创新力，创新经营管理模式以改变其“散、小、弱、差”的局面，从而促进中小型旅行社的良好、持续发展。
2培育中小型旅行社企业创新力的措施
要创新，首先要培育企业创新力。中小型旅行社企业创新力培育措施从范围上来看包括外部措施与内部措施两种。
2.1外部措施
2.1.1广泛进行培育创新力的宣传，营造崇尚创新的社会文化氛围创新需要营造有利于创新的文化氛围，孕育以创新为目标的奋斗精神，形成以创新为光荣的社会风尚。社会文化氛围的好坏直接影响到创新的绩效。同样的创新人才，在国外的环境中能“活”，在国内可能就“死”。创新文化的实质就是崇尚创新，即鼓励开拓创新，反对因循守旧；鼓励竞争，反对平庸。只有树立了崇尚创新的社会风尚，才能给个人、企业创新力茁壮成长提供肥沃的土壤。
2.1.2优化企业培育创新力的市场环境①规范竞争，完善法规。地方旅游管理部门可依据实际，规范旅行社行为，遏制不正当竞争，进一步加强对旅行社行业合法权益的保护，明确约束条款，为企业、游客投诉、应诉解决纠纷服务。②明晰产权，放活经营。如建立完备的法人治理结构，建立起科学运营机制、用人机制和质量保障机制，创出品牌效益。③改善硬件环境条件。如建立有效的硬件支持体系，为旅行社业提供电子商务平台，从根本上解决旅游企业网络营销、管理问题。
2.2内部措施
2.2.1培养企业领导者的创新意识，形成创新能力企业创新力的培育与开发，需要企业领导者具有创新意识与创新观念，具有与时俱进的精神。企业家敢于竞争，敢于承担责任，富有冒险精神，善于和风险与机会打交道；他们忠诚于理想与事业，能果断地在不确定性下作出决策，他们追求创新，永不满足。因此，创新是企业家的具体工具。企业领导者的创新精神、创新能力至少包括如下几个方面：不断追求产品创新的精神、不断追求技术创新的精神、不断开拓和创新市场的精神、敢于和善于进行组织和制度创新的精神等。
2.2.2建立有效的旅行社员工激励机制旅行社是智力密集型企业，旅行社之间的竞争更多地体现在人才的竞争上。据美国心理学家威廉詹姆士指出：绝大部分的员工对承担的工作只付出自己能力的20%—30%，而一旦受到有效的激励，就可能发挥其能力的80%—90%。因此，建立有效的旅行社员工激励机制，对于发挥员工的创新力具有重要意义。
首先，优化组合，人尽其才。中小型旅行社企业可以采用工作轮换方式，内部公开招募制度，甚至可以让导游员身兼多职，培养跨专业解决问题的能力，以“扬其长、避其短”。其次，努力完善物质激励措施。我国应逐步建立合法佣金制，稳步提高导游人员的工资待遇，实施“高薪养廉”的政策。第三，发挥精神激励的巨大作用。要不断增加旅行社人才的智力投资，开展在职培训，培养旅行社员工的成就感，激发他们的创新力。
2.2.3优化组织结构，加强企业内部沟通我国旅行社目前采用的组织结构在一定程度上已无法适应竞争激烈的市场环境，如信息沟通不顺畅、决策权与专门知识不匹配等。旅行社带有知识企业的一些特征，知识的获得、转换和应用对其经营决策是至关重要的。因此，为使信息沟通顺畅，促进创新力的培育与提升，构建网络型组织结构是必要的。
网络型组织结构主要由管理中心和团队两大部分组成，他们之间的沟通主要表现为：一方面团队可以快捷、准确地为管理中心提供原始信息或经过处理的信息；另一方面管理中心可以轻而易举地汇总、分类、检索、修改自团队发送来的信息，利用分析结果为团队提供支持服务并实现对团队的整体性、即时性、系统性的协调控制。
2.2.4构建学习型组织，形成浓厚的学习氛围中小型旅行社企业必须为员工提供一个不断学习与创造的环境，充分发挥他们的创新力。在知识经济时代，学习型组织是旅行社创新的源泉。
第一，解放思想，冲破管理迷思。学习型组织贵在有一支具有极高素质的管理团队。他们必须冲破管理迷思，尽快使自己成为“四位一体”的新型人才：社会人——能溶入群体，颇受爱戴，具有团队影响力的人；文化人——富有人文感染力，极具品质，品位，品德，品行的人；学习人——具有开放思维，能广泛接受各类信息，善于思考，充满智慧的人；创新人——不满足现状，不眷恋经验，勇于挑战既成模式的人。
第二，建立学习的文化氛围。一个企业的学习，不能是强加式的，必须建立一种氛围，要把学习纳入到工作中，建立一种人人学习、共同进步的文化氛围，把学习作为企业文化建设的一个核心组成。
第三，把推进持续创新作为构建学习型组织的目的。创新是一个中小型旅行社发展的不竭动力和源泉，但创建“学习型”不是终极目的，更高的目标是不断增强企业的创新活力，促进企业持续、稳定有效发展。为此，在创新过程中，要开放思维，深入思考“三个不等式”，即传统优势不等于现实优势、资源优势不等于产品优势、人员优势不等于行业优势，重新认识企业所处的环境，从整体利益和长远利益出发，以培育企业创新力、提高竞争实力为目标，不断扩展持续发展的能量。
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