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摘要：随着高速铁路的建成与发展，高速铁路客运专线上的旅服系统也越来越为人们所重视。本文就高铁的旅服系统在实施过程中出现的问题以及对高铁发展的促进作用两方面进行探讨，提出了对于旅服系统发展的对策，促进高铁旅服系统的发展进步。
关键词：旅服系统；高速铁路；应用。
随着经济的发展，高铁逐渐进入大众的生活中。而与此同时，旅服系统也成为高铁中重要的影响因素。由于人们生活质量的提高，对于高铁旅服系统的质量要求越来越高，因此，改进高铁旅服系统中的问题，促进其发展，成为时代和人们的要求。
一、现代高铁旅服系统的发展现状
（一）旅服系统的优点
1.服务质量与效率提高
随着高铁旅服系统的建成应用，为旅客带来了极大的便利。乘客在高铁旅服系统的指引下，从一进高铁站，就可以根据旅服系统的指示首先找到检票口，取代了传统的多个检票口不知道哪个是的困惑与尴尬。其次，接着进入候车室，再根据旅服系统的提示，通过动态导向屏的帮助找到站牌的位置，节省了乘客的时间，也减少了不必要的浪费。再者，旅服系统的应用改善了人工的局限性，再提高服务质量的同时，更提高了高铁服务的效率。
2.运营成本降低
随着高铁的旅服系统的应用，逐渐取代了大量繁杂的人员服务，从而大大的节省了人工费用。传统的服务体系大多是高铁站都是拥有众多的员工，由他们分别进行站点的售票，再到检票以及乘客的登车，这都无处不需要大量的员工。而旅服系统改进了这种人工的不足，利用技术对高铁的一系列过程实施信息化的管理，从而需要的员工大大减少，这样就为其减少了大笔的开支，从而有效的降低了高铁的营运成本。
（二）旅服系统的不足
1.平台对列车采集的信息不全面
在高铁旅服系统的信息化逐渐取代人工的职能的过程中，旅服系统的平台也出现了很多的问题。首先，旅服系统对于列车的信息采集的不全面，经常出现高铁晚点或者早到的现象，这都会对高铁的质量造成严重的影响。在高铁的运行中，高铁都有自己运行的时间和路线，可是一旦时间发生冲突，就会造成难以估量的后果。再者，对于大多数的高铁站来说，客流量都是比较大的，一旦高铁不准时，对于旅客的安全也会造成威胁。
2.自助检票机对部分机票不识别
在旅服系统的应用中，比较常出现的问题就是自助检票机对于部分的机票不识别，最常遇到的就是网络购得票自助检票机不识别，显示此票是违法票等。这样就会造成检票口的堵塞，对乘客的出行带来极大的不便。再者，就是对于当天的车票不识别，因为系统的繁忙和系统的故障导致对于当天的车票不能进行处理，由此造成了乘客出行过程中的各种问题，严重影响乘客的方便出行。
3.广播效果及动态导向屏故障
当乘客在候车站等车的时候，都会等着广播的提示，听着车是否已经进站，什么时候开始检票。但是由于许多高铁站的广播质量及其落后，导致乘客对于高铁的信息掌握的不准确，最后出现错过了高铁的登车时间等问题，会给乘客带来重大的影响。再者，对于车站之内的动态导向屏不能进行及时的维护和检修，从而造成动态屏经常故障，甚至出现信息的混乱的严重问题，造成严重的后果。
4.统计功能落后
在高铁旅服系统的发展过程中，对于服务系统的统计功能却不能及时提高。为了提前对高铁的工作作出部署，都需要提前掌握车票的全部信息。但是，部分高铁站还采取及其落后的信息系统，因此，不能及时、有效、全面的将信息进行传递，从而影响了高铁高铁旅服系统的效率与质量，拖延的高铁工作的进程。
二、关于解决高铁旅服系统的对策
（一）畅通信息渠道
在高铁旅服系统运行的过程中，要加强信息渠道的畅通，时刻保证乘客能随时掌握出行的情况。这就要求高铁旅服系统的相关的工作人员，要尽职尽责，对于信息要避免重复的录入，从而保证高铁车票信息的全面性以及畅通性良好。再者，高铁旅服系统中信息的通知的设备也是造成信息传达不全面的重要影响因素。因此，高铁部门要及时进行设备的及时检修，加之技术的更新，从而保证传达信息的渠道畅通无阻，保证乘客的出行方便快捷。
（二）转变工作作风
对于高铁旅服系统的各级管理人员，要及时的、全面的转变工作作风。首先，我们说对于高铁旅服系统要进行人性化的服务，但这种人性化不是没有底线。因此高铁的工作人员在工作中要对于高铁旅服系统中的各种问题及时的进行反馈，要始终把乘客的安全摆在首要地位，积极提出有利于乘客安全保障的措施和建议。同时，高铁部门在对员工的管理过程中，要注重培养员工“乘客安全第一”的观念，从而从根本上转变工作人员的工作作风与工作理念，进而提高高铁旅服系统的完善与进步。
（三）严格责任问责制
在高铁旅服系统的应用实施过程中经常会存在各种各样的问题，但也会出现一种现象，即使员工知道高铁旅服系统存在问题，或者是高铁旅服系统哪里出现了问题，但是经常不能及时上报，导致高铁旅服系统不能最大程度保证乘客的安全。因此对于这种现状，高铁旅服系统的各层管理部门，都要严格责任问责制，逐层逐个的去追究其责任，这样才能从根本上抑制这种不良的工作作风。保证乘客的安全出行，使得高铁旅服系统成为真正意义上为乘客服务的平台。
（四）加强各部门的有效管理沟通
要想有效的提高高铁旅服系统的进步，就必须加强高铁旅服系统中各部门的有效的沟通和合作。对于高铁旅服系统来说，它涉及到高铁站的各个管理部门，高铁旅服系统首先需要技术部门对于信息设备的保障，需要财务部门的财力支持，也需要管理部门的人员调配等等。而对于高铁旅服系统来说这些部门缺其一都会给其服务造成重大的影响。因此，只有加强各部门之间的合作与沟通，各部门之间能各司其职，分工明确，才能真正促进高铁旅服系统的完善与进步，从而提高为乘客服务的质量与效率。
结语：在时代高速的发展，人们生活水平提高的现代社会中，高铁逐渐成为人们出行的主要的方式，同时，高铁旅服系统的应用也成为人们关心的重要事情。因此，相关的高铁部门要及时改善高铁运行过程中出现的具体问题。畅通高铁的信息渠道，严格责任问责制度，同时各部门要密切配合，为乘客的出行打造高质量的高铁旅服系统，从而促进中国高铁行业的发展进步。
参考文献：
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[2]刘结平.京沪高速铁路旅客服务系统集成管理平台路局集中方案[J].铁路通信信号工程技术.2012(05):13-16