导读:本文包含了客户维系策略论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,策略,生命周期,关键,集团,网上银行,农行。
客户维系策略论文文献综述
史鸿磊[1]（2019）在《滴滴出行客户维系策略研究》一文中研究指出伴随市场经济发展,节约经济呼唤分享成为每个人在“互联网+”背景下的愿望,滴滴出行交通服务行业呈现“体系化”、“社会化”和“智能化”的发展态势,滴滴出行构建在线服务信息平台。论文通过对滴滴客户维系现状分析,以“分享经济”为背景,从客户关系管理着手,以“滴滴出行”为实例,分析客户维系问题,思考企业客户关系管理创新策略,有助于企业可持续发展。论文以客户关系理论为理论基础,介绍滴滴出行客户调查及滴滴出行客户维系调查与分析,包括滴滴出行目标市场调研结果、建立客户关系的策略调查分析、关系营销策略调查及客户满意度和忠诚度调查。分析滴滴出行客户维系策略问题,从建立客户关系分析客户维系策略存在的问题、从关系营销分析客户维系策略存在的问题、从客户满意度分析客户维系策略存在的问题、从忠诚度分析客户维系策略存在的问题。最后介绍滴滴出行的客户维系策略的改进,包括从建立客户关系分析客户维系策略改进、从关系营销分析客户维系策略改进、从客户满意度分析客户维系策略改进及从忠诚度分析客户维系策略改进。主要从建立客户关系方面,改进车主招募,“互联网+”促销,从关系营销方面,实施多元化、针对性营销,从客户满意度方面,使用优惠红包、建立产品感情、数据营销、提升客户关怀、解决安全隐患,最后从改进客户忠诚度方面维系客户。分享经济的发展催生了滴滴出行这一交通共享服务的出现和发展,在其发展过程中主要的问题就是客户维系,只有客户维系好,才能够带来更多人选择这一出行方式,同时带来这一行业的良性发展。(本文来源于《吉林大学》期刊2019-05-01）
杨晓川[2]（2018）在《农行A分行中高端客户维系策略研究》一文中研究指出近年来,随着中国综合国力的提升以及居民收入水平的提高,我国高收入人群的比例年年攀升,拥有高资产净值的客户越来越多。能否挖掘中高端客户、维系中高端客户资源,已然成为影响一家银行在业内竞争力的关键所在,甚至是影响银行决胜的关键。如何提高商业银行在中高端客户维系方面的市场竞争力,是商业银行目前亟待解决的突出问题。但农行A分行的产品及服务相对单一,在中高端客户选择方面,未进行持续性的协调和处理,存在对重点客户和潜在客户的价值分析不深入,客户不稳定等一系列问题,并且在服务的质量、区域和层次上无法及时满足客户日益增长的金融需求。因此,开展农行A分行的中高端客户维系策略研究具有重要的实际意义。本文以中高端客户为研究对象,以需求理论为指导,选取了农行A分行进行深度分析研究,通过对其中高端客户的个性化需求进行深度调研,了解当下农行A分行在中高端客户维系过程中面临的困境或不足,并结合客户需求调研结果和多项Logit模型,对中高端客户维系的相关策略进行探究,以期提升中高端客户的满意度。同时,本文结合客户需求理论、竞争战略、客户生命周期理论等若干理论,在客户需求分析的基础上,针对性的对农行A分行在中高端客户维系、竞争战略设定等方面提出相关建议,切实不断提升银行自身的竞争力和其中高端客户的满意度、忠诚度。本文主要通过问卷设计,从客户结构特征、客户满意度、客户需求调研等方面展开调研分析,并在问卷分析、数据统计的基础上,了解A市中高端客户的结构层次、个性化需求,从而使研究有据可依、更有针对性。为了使文章更具有说服力,本文运用多项Logit模型进行检验,中高端客户对农行业务办理的业务效率、业务种类是否能完全覆盖需求和客户经理的专业水平进行差异化实证研究。(本文来源于《大连海事大学》期刊2018-03-01）
付亮[3]（2018）在《让老用户也能享受到技术进步带来的好处 运营商客户维系面临的挑战及应对策略》一文中研究指出多年来,我国叁大基础电信运营商为了维系老用户想了不少办法,如用户星级计划、机场的VIP候机室服务、年底的充话费送话费活动、根据用户在网时长送短信等,不过随着移动互联网的快速发展,用户的业务量从语音、短信大幅向与号码关系不大的数据业务转移,用户对号码的依赖程度越来越低,这些做法的效果也开始逐渐减弱。从2014年开始,我国移动流量资费以30%左右的速度下降,而用户月均使用流量则以同比50%以上(本文来源于《通信企业管理》期刊2018年01期）
王品娥[4]（2016）在《基于移动通信客户行为细分的政策适配维系策略研究》一文中研究指出目前通信市场仍然竞争激烈,在经济提升缓慢的环境下,电信运营商的增量市场发展逐渐放缓。本文提出了客户行为细分,抓住流量经营、业务赠送、套餐自由组合维系板结化的思路,有针对性的开展政策适配维系工作,实现由传统的赠礼品向赠业务、自由包套餐共享进行转型,增加用户在网粘性,从而解决成本压降、用户离网成本低问题,达到维系的目的。(本文来源于《中国新通信》期刊2016年02期）
蔡廷莲[5]（2015）在《外资企业关键客户管理与关系维系策略研究》一文中研究指出本文构建了外资企业关键客户管理与维系模型,将外资企业关键客户的关系质量分为信任、承诺、满意叁个方面,借助关键客户与企业这叁种关系的讨论,明确叁者的相依性,在此基础上,提出了寻找对外资企业最有价值的客户,建立以"关键客户"为中心的外资企业客户服务体系的具体策略。(本文来源于《中外企业家》期刊2015年19期）
李罕伟[6]（2013）在《YB移动中高端客户维系策略研究》一文中研究指出SC省移动公司成立于1999年7月28日，截至2012年7月，总资产规模达412.7亿元，员工总数27148人。在全省21个市（州）和188个区县设有分支机构。YB移动则是SC移动的下属市公司，位于SC省南部二级城市YB市。YB市的经济水平排名全省第4，YB移动用户规模超200万，市场份额75%，年收入过10亿，省内排名第5。YB移动拥有的中高端客户占全网客户的26.3%，收入贡献高达44.5%。近年来，随着通信行业的重组和竞争的加剧，电信和联通分别借助在宽带和终端上的优势，不断蚕食移动的中高端客户。截止12年底，YB移动中高端客户流失率达到3.6%。为摆脱这样的困境，笔者作为区县公司市场管理者，通过对中高端客户维系关键成功因素的分析，提出了基于CRM的中高端客户维系策略。本文首先从国内外客户关系理论和典型实践的学习和调研入手，分析了YB移动现有客户关系管理存在的问题，以及面临的挑战和机遇，指出了开展中高端客户维系的重要性。其次运用SWOT分析方法分析了YB移动中高端维系的内外部环境，指出了YB移动的中高端维系迫在眉睫。通过对YB移动中高端客户管理现状开展的数据提取和分析，提出了对中高端客户维系起明显作用的几项软捆绑因素：综合V网、存费送费、终端活动，为进一步研究中高端客户维系策略提供了参考。最后，笔者团队于2012年9月在10个区县的12家自办营业厅，由营业员向中高端用户发放1000份调查问卷，通过收回的415份有效问卷进行数据处理和分析，用相关性分析方法，研究了客户、产品、渠道、服务对中高端维系的影响，提出了客户、产品、渠道、服务是中高端客户维系四大关键成功因素。笔者围绕四大关键成功因素，提出了包括提供融合产品、网龄差异回馈、差异化促销、加强实体渠道管控、改善服务提升客户感知等五大中高端客户维系策略。本论文为YB移动实现中高端客户精确维系提供了指导意义，同时也为其他业务开展精确营销提供了积极的参考价值。(本文来源于《电子科技大学》期刊2013-10-06）
丁昊[7]（2013）在《HT公司客户维系策略研究》一文中研究指出HT公司是目前国内的一家大型IT连锁销售企业。公司以门店连锁销售为主要营业方式,同时在电子商务和维修服务方面都有快速发展。目前国内IT产品市场的竞争愈加的激烈和残酷,而且产品也出现了高度同质化的趋势。所以如何能够把握忠诚客户、培养忠诚客户,并且以此来制定相应的客户维系策略对于公司来讲是至关重要的。本文以HT公司为研究背景,结合国内IT产品的销售现状和特点,以培养客户忠诚为指导,利用客户满意和转换障碍的相关理论,同时结合对HT公司运营现状和客户维系现状的分析来为HT公司设计适合的客户维系策略。在策略设计过程中,以提高服务质量为重点,兼顾产品策略,目的是希望能够实现客户的重复购买,从客户资源中获得利润。本文还特别将转换障碍的相关理论应用到策略设计当中去,在转换成本、替代吸引和人际关系的各个方面都有涉及。最后并尝试为策略的有效实施在公司中建立支撑体系,以期望对HT公司的有效运营和赢得市场竞争有一定的帮助。(本文来源于《南京理工大学》期刊2013-04-01）
罗玮琳[8]（2011）在《商业银行客户维系策略研究》一文中研究指出商业银行客户维系策略是培育客户吸引力和收益率的必要手段。通过对客户流失分析看出,商业银行进行客户流失管理、维系客户与银行的交易是至关重要的。银行必须基于客户平时的消费行为,建立客户资料库,并采取加强客户关系管理、为客户提供个性化的服务、发展超级网上银行等措施,挖掘客户资源,维系客户关系,从而减少客户流失,达到增加客户份额,增加利润的目的。(本文来源于《商业经济》期刊2011年21期）
任素萍[9]（2011）在《河北移动集团客户维系策略研究》一文中研究指出随着国内移动通信市场的高速发展,运营商之间的竞争日益激烈。电信业正在经历一次浩大的改革,从传统的以技术为驱动,以销售收入为目的的市场策略正在逐步被以客户为中心,以最大化满足客户需求为目的的市场策略所替代。客户资源成为企业争夺竞争的热点,但随着客户增量市场发展速度逐渐变缓,各企业开始重视已有的存量市场,积极开展客户维系工作。本文以河北移动集团客户市场工作为主题,分析其当前集团客户维系工作所存在的问题并针对集团客户关系维护策略展开讨论。本文通过对通信行业的大环境进行分析,得出集团客户关系维系是移动通信运营商市场竞争的必然的结论,同时引用并阐述了国内国外有关客户维系的理论现状和研究前沿的观点,结合当前河北移动在集团客户维系中存在的若干问题,提出问题存在的原因和解决策略。针对以上问题,作者根据河北移动的实际情况分析了影响集团客户维系的四大因素：客户让渡价值,客户满意,客户信任和转移成本,同时引入了集团客户维系的动态模型,动态地揭示了集团客户维系的四个影响因素在整个生命周期里面的变化特点和相互作用的关系。最后文章运用客户关系管理理论中的客户维系策略,建议河北移动公司在充分认识集团客户的维系对企业盈利和未来发展的战略意义的基础上,着重关注可能会影响客户流失的几个因素,灵活且合理地运用价格策略,以提升客户价值为导向,增加客户转移成本,尽一切努力来提高客户的满意度,从而得到集团客户忠诚,科学地扩大已有集团客户的产品和服务的范围,并通过有效的客户维系手段来维持和挖掘客户的贡献力,使企业在广大集团客户中获得认可,从而提高企业经济效益,使其在激烈的市场竞争中扎稳脚步。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2011-10-16）
郭光亮[10]（2011）在《江苏联通客户维系与挽留策略研究》一文中研究指出随着第叁轮电信业重组和3G牌照的发放,中国移动、中国联通、中国电信叁分天下,新的电信竞争格局已初步形成,原有的产品模型、客户类型、营销举措均发生了重大变化,客户争夺成了各大运营商市场策略的焦点,如何在新形势下防止客户流失,积极探索并实施客户维系与挽留工作,对电信企业具有重要的战略意义和实用价值。本文以中国联通江苏分公司(以下简称江苏联通)为研究对象,以客户关系管理、客户生命周期管理、马斯洛需求层次、客户价值、客户细分等相关理论为研究基础,采用数据挖掘分析,对江苏联通各业务的客户流失特点进行了深入分析,同时结合客户问卷调查和深度访谈,进一步深入地对江苏联通各业务的客户流失原因进行细致的剖析,并最终总结出客户选择运营商的关键要素。通过理论基础和分析结论,本文以客户生命周期管理为维系策略进程,同时结合重点业务维系策略制订了江苏联通客户维系与挽留方案,并从组织保障、人员落实、考核激励、渠道落地、系统支撑等五个方面完整构建了方案的客户维系支撑体系。本文的研究结果不但为新形势下江苏联通客户维系与挽留工作形成了规范的策略体系,也提供了具体的实施举措和工作要求,这将为解决江苏联通目前客户流失问题提供有益的参考,也将对中国电信企业实施客户维系与挽留工作提供有益的借鉴。(本文来源于《华东理工大学》期刊2011-04-15）
客户维系策略论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,随着中国综合国力的提升以及居民收入水平的提高,我国高收入人群的比例年年攀升,拥有高资产净值的客户越来越多。能否挖掘中高端客户、维系中高端客户资源,已然成为影响一家银行在业内竞争力的关键所在,甚至是影响银行决胜的关键。如何提高商业银行在中高端客户维系方面的市场竞争力,是商业银行目前亟待解决的突出问题。但农行A分行的产品及服务相对单一,在中高端客户选择方面,未进行持续性的协调和处理,存在对重点客户和潜在客户的价值分析不深入,客户不稳定等一系列问题,并且在服务的质量、区域和层次上无法及时满足客户日益增长的金融需求。因此,开展农行A分行的中高端客户维系策略研究具有重要的实际意义。本文以中高端客户为研究对象,以需求理论为指导,选取了农行A分行进行深度分析研究,通过对其中高端客户的个性化需求进行深度调研,了解当下农行A分行在中高端客户维系过程中面临的困境或不足,并结合客户需求调研结果和多项Logit模型,对中高端客户维系的相关策略进行探究,以期提升中高端客户的满意度。同时,本文结合客户需求理论、竞争战略、客户生命周期理论等若干理论,在客户需求分析的基础上,针对性的对农行A分行在中高端客户维系、竞争战略设定等方面提出相关建议,切实不断提升银行自身的竞争力和其中高端客户的满意度、忠诚度。本文主要通过问卷设计,从客户结构特征、客户满意度、客户需求调研等方面展开调研分析,并在问卷分析、数据统计的基础上,了解A市中高端客户的结构层次、个性化需求,从而使研究有据可依、更有针对性。为了使文章更具有说服力,本文运用多项Logit模型进行检验,中高端客户对农行业务办理的业务效率、业务种类是否能完全覆盖需求和客户经理的专业水平进行差异化实证研究。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户维系策略论文参考文献
[1].史鸿磊.滴滴出行客户维系策略研究[D].吉林大学.2019
[2].杨晓川.农行A分行中高端客户维系策略研究[D].大连海事大学.2018
[3].付亮.让老用户也能享受到技术进步带来的好处运营商客户维系面临的挑战及应对策略[J].通信企业管理.2018
[4].王品娥.基于移动通信客户行为细分的政策适配维系策略研究[J].中国新通信.2016
[5].蔡廷莲.外资企业关键客户管理与关系维系策略研究[J].中外企业家.2015
[6].李罕伟.YB移动中高端客户维系策略研究[D].电子科技大学.2013
[7].丁昊.HT公司客户维系策略研究[D].南京理工大学.2013
[8].罗玮琳.商业银行客户维系策略研究[J].商业经济.2011
[9].任素萍.河北移动集团客户维系策略研究[D].北京邮电大学.2011
[10].郭光亮.江苏联通客户维系与挽留策略研究[D].华东理工大学.2011
论文知识图
