国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司,辽宁本溪117000
摘要：随着市场经济的飞速发展，国内的电力系统也随之不断完善，我国的供电企业均处于快速发展的过程中，在发展速度不断提高的同时，电力营销工作中抄核收环节正在发挥着十分重要的作用，其工作质量是供电企业不断向前发展的原动力。但是，在对企业与居民用户的抄核收工作中，经常会存在一些问题，导致抄核收工作质量受到一定的影响，阻碍了供电企业的发展进程。为了解决这些问题，我们必须提高电力营销抄核收环节的管理水平，保证抄核收工作质量，确保供电企业获得更高的经济效益。
关键词：电力营销；抄核收环节；管理提升；对策
引言
电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
1电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题
1.1“抄”环节存在的问题
“抄”环节是电费回收工作的第一个环节，关乎着整个电费营销工作的质量。在这个过程中，需要工作人员以饱满的精神状态和负责任的态度进行数据的收集。当前，部分工作人员在抄写度数时态度不认真，责任感不够，由于疏忽大意经常会出现错抄数据或漏抄数据的现象。
1.2“核”环节存在的问题
电费的核算环节也是关乎着企业利益的重要环节。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性，在复核数据时粗心大意，没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够，工作态度不认真，技术非常不熟练，造成了管理效率的低下，提高了核环节的成本。
1.3“收”环节存在的问题
为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益，“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好，与客户发生了争执，对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映，影响了客户与企业之间的关系。
2电力营销抄核收环节中的管理提升对策
2.1电力营销抄表环节的管理提升措施
2.1.1落实岗位责任制度
电力企业的电力营销业务中，员工责任意识的高低，在很大程度上决定着电力营销服务质量。基于此，应落实岗位责任制度，提高员工的责任意识，避免人为因素而导致的差错。除此之外，还可以有机结合责任制度与激励制度，使业绩与工资挂钩，规范员工的行为、使员工自觉履行岗位职责，以提高电力营销抄表环节的管理水平。
2.1.2建立岗位轮换制度
建立岗位轮换制度指的是，电力营销抄表环节中，定期轮换抄表员。这种方式不仅有利于改善抄表质量，也有利于提升抄表实抄率。抄表员以月度为单位，互相轮换抄表区域，还可以使抄表员之间互相监督，从而有利于提高抄表员的积极性。
2.1.3规范业务流程
根据国家相关标准的要求，对抄表业务管理流程进行规范，对抄表作业方式进行优化，实施标准化、规范化的抄表作业，最终实现抄表管理水平的提高。电力营销抄表环节中，要求抄表员必须严格按周期、抄表例日进行抄表，并做好抄表日志记录，将到户实抄率提高到100%。
2.1.4积极引入现代化智能技术
当前部分地区的供电节已经开始引入现代化智能远程抄表系统，实行联网的远程抄表，这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率，又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统，对数据进行审核和监督，减少了误差。通过内部分析系统，可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析，对于用电情况出现异常的客户，中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全，又降低了企业的欠缴风险。同时，企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作，节省了人力成本，并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。
2.2电力营销核算环节的管理提升措施
2.2.1优化核算模式
电力营销中，核算环节是一项复杂的、烦琐的工作，劳动量也相对较大。为提高核算效率、核算精度与准确率，应对核算操作模式进行优化。就现阶段来说，我国诸多电力企业已经采取了自动审核模式来进行核算，但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常，必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差，且多次核算结果不一，则需调整、改正电力营销核算程序，并构建档案制度，对故障发生的原因进行回溯分析，明确故障原因之后制定有效的预防措施，避免故障的二次出现。除此之外，针对由用户而导致的电力营销业务变更，核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗，需对计量表分摊值进行校正，并及时同时维修人员进行检测、维修，以有效消除故障，降低电力能源的浪费。
2.2.2减小核算误差
电力营销核算环节中，对特殊供电用户、电量变化异常用户，必须重点审核；针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等，计算电量电费的时候，必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况，在计算电量电费的基础上，还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法，均可以有效减少电力营销核算中的误差，从而有利于提高电力营销核算的准确性。
2.2.3研发智能核算平台
科学技术的迅速发展，推动着智能化技术、信息化技术的进度。新时代下，电力企业也要积极研发智能核算平台及自动化程序，实现智能化监控电力营销抄表、核算过程。虽然理论如此，但在智能核算平台的实际应用过程中，会出现各种各样的问题。面对这样的情况，应在智能核算平台的基础上进行人工复核确认，并建立科学合理、切实可行的核算规则库，更好地适应业务变更，提高核算的准确率。
2.3电力营销收费环节的管理提升措施
2.3.1构建收费预警机制
按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。
2.3.2构建多渠道缴费平台
依托电子商务、计算机、网络技术，构建多渠道缴费平台，不仅方便用户缴费，有利于加快电费的回收效率，还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后，用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费，大大提高了用户的电费缴费率。
结语
综上所述，电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题包括了“抄”环节存在的问题、“核”环节存在的问题、“收”环节存在的问题。对此，应当加强对电费抄核收工作的考核力度、转变管理观念优化管理效率、加强对电费核算环节的乱象治理改革以及积极引入现代化智能技术。
参考文献
[1]周昌龙,朱冬娟.电力营销智能化抄核收项目可行性[J].低碳世界,2017.
[2]金鑫.浅析电力营销抄核收及其账务集中[J].现代营销(下旬刊),2017.
[3]徐年莲,陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界,2017(22):252-253.