基于SERVQUAL模型视角的民办高校校园快递服务质量评价研究——以浙江树人大学为例

论文摘要

随着电子商务的快速发展,庞大的高校校园学生网上购物群体产生了校园快递的巨大需求,研究民办高校校园快递服务质量不仅有利于改善民办高校校园快递服务质量,而且也可以为其他社区、写字楼、办公楼等城市的其他末端物流消费提供参考借鉴意义。本文在界定相关概念基础上,针对民办高校校园快递代理点分散杂乱、快递量过大并过于集中、取件时间不合理不灵活、服务质量不高等问题,以浙江树人大学校园快递服务研究为例,基于SERVQUAL模型,从便利性、可靠性、移情性、安全性、即时性五个维度提出了提升民办民办高校校园快递服务质量的优化策略建议。

论文目录

• 一、引言
• 二、相关概念界定和理论模型
•   1.服务质量
•   2.SERVQUAL服务质量评价模型
• 三、实证研究
•   1.样本概况
•   2.民办高校校园快递服务质量评价指标体系的建立
•     （1）维度的调整。
•     （2）指标的调整。
•   3.调查问卷的设计
•   4.信度和效度的检验
•     （1）数据无量纲化。
•     （2）信度分析。
•     （3）KMO和Bartlett球体下的参量解析。
•   5.样本数据统计分析
•     （1）民办高校校园快递服务质量满意度的描述性统计分析。
•     （2）因子负荷分析。
•     （3）民办高校校园快递服务质量满意度影响因素的相关性分析。
•     （4）民办高校校园快递服务质量满意度影响因素的回归性分析。
• 四、民办高校校园快递服务质量提升策略
•   1.便利性的提升
•   2.即时性的提升
•   3.可靠性的提升
•   4.安全性的提升
•   5.移情性的提升
• 五、结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 聂青,倪蔚颖

关键词: 民办高校校园快递,模型,分析,优化策略

来源: 全国流通经济 2019年33期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 宏观经济管理与可持续发展

单位: 浙江树人大学

分类号: F259.27

DOI: 10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2019.33.013

页码: 32-35

总页数: 4

文件大小: 103K

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