摘 要：社区养老配送系统立足于那些出行不便的老年人，致力于搭建一个围绕社区的配送服务系统，更好地满足老年人购物、医疗、社交及娱乐等在社区日常生活的需求。本文通过用户近距离访谈、实地走访等调研方法收集了相关信息，在整个过程中会使用用户画像、故事版、用户旅程图和相关利益者图来进一步构建整个系统的框架。
关键词：社区养老；智慧养老；服务设计
一、研究背景
(一)社会老龄化现象
根据2012年的社会统计公报表明，我国60岁人口占总人口的14.3%，65岁人口占总人口的9.4%。这数据直接表明了我国已经成为了老龄化社会。在人口迅速老龄化的同时，中国在养老保障、医疗保障、养老服务、老年设施等方面的建设缓慢，造成了服务跟不上的现象。
虽然近年来，我国经济一直在高杠杆区间内运行，尤其是地方债数量巨大2017年12月末，地方政府债务余额约16.47万亿，国债余额约13.47万亿，总共政府债务余额大概是29.95万亿。这是显性的政府债务，还有很多隐性的政府债务，据估算，当前的地方政府隐性债务规模应该在20-34.5万亿左右。维持地方政府的正常运转需要税收的支持，因此我国的制造业企业一直肩负着较重的税负压力。为了更好地促进中小企业的发展，减税减负成为当前政府需要关注的重点。
(二)老年人生理机能衰退
在进入老龄阶段时，身体和大脑各项机能的衰退是很自然的。尽管老年人可能会借助其他的辅助工具，像轮椅、拐杖、助步器等，但是他们还是想积极地去参加社会生活。然而，根据观察发现，身边的社区环境和交通状况没有充分地考虑到老年人的特殊需求。
(三)现代和传统社会的生活方式发生了巨大改变
现代社会的生活方式是子女跟父母分开居住。然而，在传统社会，子女跟父母是居住在一起的，并承担着养老的责任，因而会出现四世同堂。但是，随着现代社会的发展，大多数的老年人最终跟子女是分开生活的。不仅如此，他们跟年轻时的朋友们也分开了，退休后经常是独自生活。与传统社会相比，现代社会中老年人的生活质量并没有得到较好的提升。
二、搭建社区养老配送系统
(一)运用价值主张理论对老年人的需求进行分析
我们对老年用户的日常任务进行分解和头脑风暴之后罗列出相应的需求，并针对各个需求细致地提出社区配送服务系统可提供的产品和服务的方案。
不仅仅是海吉星，在整个长沙县经济社会发展进程中，高速公路带来的交通优势功不可没。境内有京港澳高速、平汝高速、长株高速、长永高速、机场高速、长沙绕城高速东北、东南段和正在建设之中的江背至干杉高速公路等多条高速公路，另有G107、S207、S103等国省干线公路穿境而过。可以说，湖南省再没有，全国也少见像长沙县这样具有如此便利的交通条件的地方。
表1 用户任务需求分析和产品功能匹配
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(二)绘制用户旅程图
我们可通过故事版细致地描述老年人生活的一天。如表2所示，针对老年人去超市购物这一具体的行为，我们对各个阶段进行了划分，总结出老年人在不同阶段的用户行为，并根据用户行为进行痛点分析。之后，我们再抓住痛点挖掘相应的机会点。[1]
表2 超市用户旅程图
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(三)社区养老配送服务系统图
图1 社区养老配送服务系统图
简单应用服务设计系统图的设计工具来搭建服务体系。我们将组成老年人社区配送服务系统的各个利益相关者和用户进行组织划分。能够为老年人提供服务的第三方服务机构有医院、社区中心、志愿者组织、药店、护理中心、旅行社和租车公司等。社区活动中心可以提供聊天、插花、学习、手工艺、舞蹈等娱乐活动。老年人通过手机APP/iPAD等设备来选择想要的服务。[2]
三、结束语
随着智能技术的发展，智能养老及社区居家养老有了更多发展的可能。社区养老配送服务系统致力于为社区腿脚不便的老年人提供更好的服务，通过整合政府、社区、医院、社会志愿者组织、公益基金、家政公司等社会各界的资源，为老年人提供便捷的上门服务。
参考文献：
[1]亚历山大·奥斯特瓦德.价值主张设计：如何构建商业模式最重要的环节[M].北京：机械工业出版社，2015.
[2]亚历山大·奥斯特瓦德.商业模式新生代[M].北京：机械工业出版社，2016.
作者简介：王洁(1994.04—)，女，山西运城人，汉族，硕士研究生，研究方向：工业设计。
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