（国网山东省电力公司济南市历城区供电公司山东济南250012）
摘要：社会经济发展需要电能给予最大支持，电能的应用使社会加快了发展速度。现实生活中，电能方便了人类的生产与生活，若社会缺少电能便会陷入混乱。供电企业应做好本职工作，特别是电力营销工作，密切联系企业的健康发展。故研究电力营销风险及应对策略具有较大意义。
关键词：供电企业；营销手段；风险；应对策略
供电营销服务是供电企业为了获得最大化社会经济效益，采取的一系列以市场规范与法律标准为核心的手段，通过与客户实行服务对接以后，不仅简单达到客户需求，还借此整体了解客户潜在用电需求。这个服务过程从客户产生用电需求到停止用电的周期，供电企业将用电支持、用电维护、用电抢修等提供给客户。
一、供电营销工作风险
（一）市场风险
目前阶段，电力企业宏观调控在一定程度是有效区分店家、依法整治，对较高耗电量的企业积极限制。电力企业在国家和法律范围内开展经营与发展，采取各种措施推动电力企业向国际化、市场化和规范化的方向经营发展。这些都使电力企业增加了生存风险，比如电量销售风险、电价风险等。
（二）用户拖欠电费
电力企业在发展中需要重视电费管理，尤其是在社会飞快发展以及经济转型下，电费管理发挥了越来越大的作用。在电费管理中应把财经制度作为基本准则，并在财经制度的限制下实行。电力企业发供电将电费回收作为主要内容，对电力企业真实运营情况，若在规定时间内无法收回用户支付的费用，则会极大影响电力系统的生产、运营，不能顺利将供电服务提供给广大用户，极大影响用户生活，并引发一系列问题。最后就会严重影响电力企业，促使其无法稳定发展[1]。
（三）偷电和线路损坏管理风险
在供电营销管理方面，其损失是非常重要的一部分，具体表现为两方面，一方面，客户违法用电、偷电、窃电引起巨大的营销管理经济损失，另一方面，有关工作人员在抄录电表工作中出现了疏漏，造成频繁发生漏抄和误抄等现象，一定程度影响了核算电费环节，在回收电能费用中产生较大损失。在管理计量技术方面，安装和使用电能表带来了主要的风险，若电表自身存在误差，或未定时校验电表互感器，在使用电表，没有对其认真检查，使其产生误差，或开展校验工作需要的标准出现问题，造成通过标准表校验的电能表也出现了误差，或与二次回路连接的导线超出标准，增加了电压损失，进而产生计量损失。这些问题都属于计量技术管理损失，深刻影响了供电企业经营效益。
（四）服务风险
随着市场经济的迅速发展，行业内部逐步增大了竞争压力，服务性与营利性行业，都需要积极提高自身的服务水平和态度。企业凭借优秀的服务质量与良好的服务态度充分保障自身提高市场竞争力，为其自身健康发展奠定了基础。同时，服务质量和态度也对企业开展品牌营销的效果发挥了决定性作用。具体到供电公司，其主要是无形的生产产品，但自身却创造了巨大的价值，这部分价值具体包括人、产品和服务价值。与发达国家对比，我国电网发展规模和技术比较薄弱，很难与之抗衡，电力公司的电力服务是与之较量的最大优势。因此，服务风险会影响电力公司的生存发展，为了持续推动企业发展，企业应不断提升整体服务能力，进而提高市场竞争力[2]。
二、供电营销工作风险的应对策略
（一）需要得到政府的辅助和支持
供电企业应当与本地政府保持积极的沟通，向他们认真解释电费回收的重要意义，进而得到政府的支持。若出现特殊情况时，可以向政府发出邀请收取电费。比如我国拥有众多的中小企业，他们在经营发展中由于各种因素而发生倒闭，需要通过政府主持解决不能缴纳电费的情况。另外，供电企业必须全面掌握企业真实运营情况，尤其是那些经营相对困难的企业，对他们高度重视以及收取电费，最大程度降低损失风险。
（二）制定完善的法律制度
虽然《电力法》明确规定，各个用电客户都应根据规定向供电企业及时缴纳电费，并且也制定了对那些缴费不及时的用户的有关惩罚措施。但规定却没有涉及若1个月内用户无法缴纳拖欠电费，就进行停电处理，造成大量用户存在着侥幸心理，进而进场出现电费被拖欠的问题。《电力法》中还要求若用户长期不缴纳电费，那么需要缴纳一定的保证金，一定程度避免了电子风险的出现。一般情况下，保证金金额并不多，不能堆用户按时缴纳电费有效监督。当前，法律和法规的不完善是发生电力风险的重要因素。迫切需要完善法律法规，应用健全的法律法规限制用户用电行为，进而推动电力企业可持续发展[3]。
（三）实施阶梯电价策略
阶梯式电价递增属于一种创新的电价手段，有关部门结合用电客户的信息、地理位置以及本地区居民整体收入水平等各个因素科学制定电价，电价是划分为各个不同的阶梯，即分阶梯、分档次划分电价。经过实践表明，实施阶梯电价一方面可以不断提升利用资源的效率，另一方面还可以细分市场，合理制定与不同地区居民相适合的电价。我国已经全面实施阶梯式电价策略，并得到了健康的发展，不仅可以对人民的不良习惯、节约用电和应用节能产品等有效转变，还推动社会节能、减排的发展，在达到消费者要求的前提下获得最大化的社会经济效益。从目前的实施状况分析，实施阶梯电价的地区还必须不断扩大，在全国范围内普及这种电价措施，可以全面发挥阶梯电价的巨大优势[4]。
（四）建立信用评价体系
在市场经济发展中，电力企业应构建信用评价体系，进而降低企业风险。一方面有利于供电企业开展工作，另一方面提升了人们的信用意识。供电企业构建信用评价机制时，必须整体思考企业的发展、经营状况、收费适度等问题。为用户构建档案，并整体分析使用情况，科学评估用户缴纳电费状况。
三、结束语
供电公司逐步加快改革脚步，对供电营销工作带来了机遇和风险，营销风险产生原因来自两个方面，一方面，电力公司传统管理机制和经营模式与社会发展无法适应。另一方面，国家颁布有关政策加剧了电力公司的市场风险。店里企业为了可持续发展，应健全风险管控制度，并整体评价可能存在的风险。
参考文献：
[1]陈明杰.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯，2016（5）：89.
[2]王军关.电力营销渠道策略与售电市场的开放[J].供电企业管理，2016（6）：78-79.
[3]黄波.电力企业多种经营存在的问题即对策[J].武汉电力职业技术学院学报，2017（1）：44.
[4]罗秀梅.浅述用电管理由生产管理向营销管理转变的重要意义及对策[J].才智，2017（31）：785.