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摘要：供电企业是我国社会经济发展的支柱型产业。作为服务性较强的社会公共行业，供电企业的服务范围是非常广的，服务的对象是广大人民群众。为了满足人民群众的基本需求，要求供电企业在发展经济的同时，不断提升自身的服务水平，做到优质服务，提升服务效率。我国社会经济的发展与各个领域的经济发展密不可分。供电企业作为我国重要的经济支柱型产业，在整个社会经济发展中占有重要地位。其发展状况的好坏也会直接影响我国国民经济的发展。从供电企业发展现状来看，整体进程发展良好，但是服务环节中还存在一定的问题。供电企业要针对问题，不断完善，推行优质服务，这也是供电企业发展的前提。
关键词：供电企业；服务创新；发展
电力是人们生活中必不可少的能源，供电企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。供电企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好供电企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对供电企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前，供电企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升供电企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现供电企业的长远发展。
1加强电力营销优质服务的意义
随着社会的不断发展，人们生活质量和生活水平的不断提升，对供电企业服务质量和服务水平提出了更高的要求，因此，为了促进供电企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。(1)有利于提升供电企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于供电企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。(2)有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对供电企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。(3)有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，供电企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2电力营销服务存在的问题
近年来，我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，供电企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。第三，很多供电企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题，供电企业需提出有效对策，提升营销服务能力。
3供电企业优质服务创新发展对策
3.1改变发展观念
我国市场经济体制并不是很成熟，供电企业要想实现稳定发展，除了要提供电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。根据市场的实际发展需求，调整供电企业的服务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。只有提高供电企业的服务品质，满足客户的真实需求，才能真正获得经济效益，提升企业的信誉。
3.2创建高素质、高水平的电力营销团队
人才是推动社会发展的主要原动力。供电企业想要实现长远发展，就一定要大力引进人才。供电企业要从源头入手，创建一支高素质、高水平的电力营销团队。人力资源部门在员工招聘时，可对人员进行划分，将招聘的重点放在有实际工作能力、经营能力的应聘者身上，注重应聘者的综合素质及在电力营销方面比较突出的技能型人才。要提升供电企业工作人员的综合素质，定期培训，进一步提升供电企业营销人员的综合能力，促进供电企业的经济发展。
3.3提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此供电企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，供电企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，供电企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.4加强用户自觉缴费意识
长期以来，我国供电企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。
3.5制定电费回收方案
从营销角度看，企业除了提高电力服务效率与质量外，也要降低电费回收风险，保证费用按时收回。因此，企业需制定有效的电费回收方案，在与用户友好沟通的前提下，顺利开展工作。企业可做好以下几方面，第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。第三，企业可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。
3.6完备营销设施，推进电力营销信息化服务
针对电力营销硬件设施不足的问题，首先，供电企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据供电企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
3结语
综上所述，电力作为我国的基础能源，供电企业的服务对象是广大的社会群众，要想在群众心目中树立良好的企业形象，提升企业的竞争力，必须采取有效措施，加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的服务质量和水平，实现供电企业的长远发展。
参考文献
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