导读:本文包含了顾客服务论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献，主要关键词:加油站,南漳县,顾客,液压油,曲阳,油品,城关。
顾客服务论文文献综述写法
王安雯[1]（2020）在《基于顾客满意度的物流服务质量研究》一文中研究指出随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。(本文来源于《价值工程》期刊2020年01期）
夏良春,杨梅,刘怡园[2]（2020）在《研判市场促非油品销量提升》一文中研究指出本报讯 1月1日，长沙石油谷山加油站综合管理员杨素在站内《赛一赛、晒一晒》看板上，认真写下今年第一个月的轻油、非油销售任务。“今年任务又有增加，新年新气象，我们会更上一层楼”。2019年，谷山加油站站长董习武带领11名女员工，认真研究非油品卖点和(本文来源于《中国石化报》期刊2020-01-07）
樊春华[3]（2020）在《真心英雄造就“易捷之星”》一文中研究指出近日，天刚蒙蒙亮，湖北襄阳石油南漳城关加油站站长刘冰将皮卡开进加油站，装好10箱燃油宝后为某大型物流公司送货。送完货，他立即搭乘火车赶往武汉，参加2019年湖北石油表彰大会并领取“易捷之星”奖杯。城关站原为南漳县县城中心的“龙头站”，受道路改道和(本文来源于《中国石化报》期刊2020-01-02）
李晓飞,马宝龙,蒋中俊[4]（2019）在《服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究》一文中研究指出本文研究了服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应的产生机制及其边界条件。实证研究结果显示,在服务失败情境下,顾客关系质量通过影响关系惯性进而负向影响顾客的负面行为(抵制企业、转移行为、负面口碑)。服务失败的严重性和可控性是顾客关系缓冲效应和放大效应的边界条件。当服务失败的严重性低时,顾客关系产生缓冲效应,减少了顾客负面行为的发生;当服务失败的严重性高时,顾客关系产生放大效应,加剧了顾客负面行为的产生。当服务失败的可控性低时,顾客关系产生缓冲效应;当服务失败的可控性高时,顾客关系产生放大效应。(本文来源于《管理评论》期刊2019年12期）
周楠,栾吟之[5]（2019）在《当好“店小二”，把“顾客”留住服务好》一文中研究指出本月，“全球工业机器人四巨头”之一的日本发那科公司宣布，在位于宝山的上海机器人产业园拿下431亩土地，将建设“超级智能工厂”。这是发那科在日本本土外最大的机器人生产基地。很多人不知道的是，因为战略调整，日本发那科一度想另投他地。后来，宝山区领导、(本文来源于《解放日报》期刊2019-12-19）
刘健,张帅,赵洪款,刘思峰[6]（2019）在《基于顾客公平偏好的服务机制与定价研究》一文中研究指出由于顾客异质性(单位时间等待成本不同),服务提供商通常对顾客采取分类服务策略,然而分类服务会引起服务系统中不同类型顾客之间等待时间和服务价值的差异性,从而给顾客带来心理上的不公平感,进而引起顾客在服务系统中的流动和转移,进一步影响企业收益和社会福利。本文针对非抢占M/M/1服务系统顾客分类情形为背景,由两种顾客之间期望等待时间的不同和公平偏好参数相结合构建普通顾客的公平心理效用模型,以垄断型服务系统为背景,分别从企业收益、社会福利与顾客效用叁个视角进行分析。研究表明,服务提供商应对顾客采取可观测型的分类服务机制来获得最大收益;从社会福利视角,服务提供商应对顾客采取不可观测型的分类服务机制;从顾客效用视角,服务提供商应取消顾客分类服务,仅保留普通顾客。最后同现有结论进行比较分析,并进行拓展研究。本文研究对服务提供商采取合理的服务机制及相应的服务定价具有重要参考价值和指导意义。(本文来源于《中国管理科学》期刊2019年12期）
徐海兰[7]（2019）在《服务好不好，“神秘顾客”来监测》一文中研究指出“在11月的神秘顾客暗访检查中，廉东加油站取得满分，予以奖励。希望大家向该站看齐，努力提升服务水平，争取取得更好的成绩。”近日，广西北海石油零售管理部相关负责人在经营工作会议上，通报11月加油站神秘客户暗访检查成绩。今年以来，该公司以神秘顾客暗访(本文来源于《中国石化报》期刊2019-12-12）
温明超[8]（2019）在《从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值》一文中研究指出随着服务业发展和行业竞争的加剧,各行业的竞争将围绕客户展开,如何维持旧客户关系并赢得新客户将成为未来企业竞争活动的主题。文章从当前行业竞争的共同特点着眼,结合消费者行为模式和心理对顾客忠诚度的驱动因素进行了总结和分析,提出了通过改善客户界面来提升客户体验,培养客户忠诚度的理念。并结合分析铁路客运售票系统界面的改进案例进一步探讨了如何通过优化客户界面来使客户需求得到最有效的满足。(本文来源于《现代管理科学》期刊2019年12期）
杨小红[9]（2019）在《现代快时尚企业的营销服务与顾客心理研究》一文中研究指出近年来,快时尚企业在国内迅速发展,竞争也越发激烈。如何在众多的企业中脱颖而出,立于不败之地,是企业目前急需解决的问题。本文从快时尚企业营销服务的角度研究了对顾客消费心理的影响,从而提高顾客满意度。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年35期）
彭涛[10]（2019）在《奔驰汽车销售服务顾客满意度提升研究》一文中研究指出在研究奔驰汽车销售服务顾客满意度提升的同时,分析了在当今时代汽车行业的发展离不开顾客的满意度,汽车服务行业顾客需求的重要性,现在是一个服务取胜的时代,销售服务的专业要求和重要性做一个简单的分析。顾客满意度是现代经济发展中企业公司谋求发展所需要参考的重要指标和参数,在目前,他作为消费者对企业或服务的直接感知结果,对企业的发展方向,技术改进等方面都有着十分重要的作用,顾客满意度是能直接体现一个公司服务是否到位的一个重要指标,是作为一个公司,一个销售顾问考量的标准~([1])。(本文来源于《财富时代》期刊2019年11期）
顾客服务论文开题报告范文
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯 1月1日，长沙石油谷山加油站综合管理员杨素在站内《赛一赛、晒一晒》看板上，认真写下今年第一个月的轻油、非油销售任务。“今年任务又有增加，新年新气象，我们会更上一层楼”。2019年，谷山加油站站长董习武带领11名女员工，认真研究非油品卖点和
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客服务论文参考文献
[1].王安雯.基于顾客满意度的物流服务质量研究[J].价值工程.2020
[2].夏良春,杨梅,刘怡园.研判市场促非油品销量提升[N].中国石化报.2020
[3].樊春华.真心英雄造就“易捷之星”[N].中国石化报.2020
[4].李晓飞,马宝龙,蒋中俊.服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究[J].管理评论.2019
[5].周楠,栾吟之.当好“店小二”，把“顾客”留住服务好[N].解放日报.2019
[6].刘健,张帅,赵洪款,刘思峰.基于顾客公平偏好的服务机制与定价研究[J].中国管理科学.2019
[7].徐海兰.服务好不好，“神秘顾客”来监测[N].中国石化报.2019
[8].温明超.从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值[J].现代管理科学.2019
[9].杨小红.现代快时尚企业的营销服务与顾客心理研究[J].中外企业家.2019
[10].彭涛.奔驰汽车销售服务顾客满意度提升研究[J].财富时代.2019