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摘要：近年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活质量得到了普遍的提高，同时人们的用电需求量也在逐渐增加，为了满足人们的用电需求，供电企业需要不断开展业扩报装业务，进而为人们提供可靠的电力资源，保证用电的服务水平。本文就对电力营销业扩报装的问题进行分析，同时提出有效的改进对策。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，并以此为基础提出科学合理的解决对策，确保电力企业的正常稳定发展。
1、电力营销业扩报装的发展形势
随着电力市场的不断发展，电力行业之间的竞争也越来越激烈，所以，要在不断的竞争中脱颖而出就必须提高自身的发展，促进电力营销和电力企业经济效益的发展。同时也要继承优秀的传统，摆脱落后观念的束缚，用新的理念作为指导，促进电力营销向新的方向发展，将营销工作与相应的政策法规相结合，使电力营销在新的模式下更好的运行，达到营销工作与社会进步同步发展的效果。要在激烈的市场竞争中进一步发展电力营销就必须了解市场的运行规律，进行有力的市场调查并把握市场形势。业扩报装在电力营销的发展中有重要的作用，所以，要注重业扩报装的发展应用，以便更顺利的推动电力营销的发展，在促进企业经济提高的同时也能提升供电行业的有序发展。如今，经济的发展也对电力的使用有更高的要求，所以急需要系统化、规范化的电力营销作为依托，给企业和客户提供更便捷有效的电力服务。业扩报装在电力营销中占主要业务，它是与客户连接的纽带，也是提高企业形象的窗口，给企业带来更好的发展口碑。虽然在最近的时期业扩报装在发展上取得了可喜的成绩，但是要在市场中站稳脚跟还是必须不断强化业扩报装的完善，必须根据实际情况结合用户的要求对业扩报装进行合理有效的设计，这就需要提高电力营销人员的创造能力，用创新的理念为用户设计更出彩的业扩报装服务，提升用户的好感度，赢得用户的信任。
2、电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
3、电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1建立健全用电客户责任制度
由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，建立健全用户责任制度，有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。
3.2提升工作人员的职业素养
电力营销也扩报装工作人员职业素养的提升，将会整体提升我国电力产业的素质，从而提高相关人员的工作效率，可以更快、更好的解决用电客户的要求，提升电力企业的服务质量。电力相关部门应建立人才培养计划，进行良性竞争的选拔机制，建立专业人才智库，对此人才库进行定期的技术培训，增加专业相关人员的实践，便于了解客户的相关需求，为用电客户更好的提供专业的服务。在提升专业素养外，工作人员的道德素养也相当重要，在工作的体制中建立健全的岗位制度与责任制度，怎样保证好自身的岗位与责任的要求，需要工作人员的职业道德的接入，才会确保工作优质的进行，不仅可以提高营销业扩报装的效率，还可以提高工作人员的服务意识，使得与用电客户之间建立良性的沟通，进而提升电力企业的经济性与社会效益性。
3.3严格把关业扩报装中的各个环节
要想减少电力营销业扩报装中的各种问题，就要针对业扩报装的各个环节进行严格把关，建议做好以下几点。第一，严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。第二，在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。第三，严格把关供电图纸设计。供电图纸设计是供电工程施工的基础和保障。按照国家相关规定和电力行业规范审核供电图纸的设计是否符合要求，不能随意降低供电标准。一旦供电图纸出现问题而没有及时发现，或者发现后没有及时进行处理，那么在施工过程中将会存在很大的安全隐患，进而会影响施工效率和施工质量。第四，严格把关合同洽谈以及合同签订环节。供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理，在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。第五，严格把关电力设备的质量。尤其是针对一些设备的质量以及安装质量，可以通过招标投标的形式进一步规范电力设备采购流程。在供电工程竣工验收的时候，要严格按照供电方案、供电设计图纸，以及相关部门的审核意见进行竣工验收以及整改，确保供电项目的施工过程符合国家制定的标准，确保施工质量符合行业规范。第六，严格把关送电过程。一定要确保严格按照业扩报装的要求以及规章制度来进行送电。
4、结束语
伴随经济发展、社会居民水平的提升，电力行业随之迎来新的发展机遇。当面对居民与企业电量需求不断提升的局面，电力营销的业扩报装工作随之面临较大挑战，其原因为：实际运营过程仍然存在不同程度问题，若要对其进行及时解决，则应针对问题采取相应对策，如各环节的有效把控等措施，以此实现电力营销业扩报装的顺利进行。
参考文献
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