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摘要：我国现阶段正在经历产业结构改革，很多企业都在大刀阔斧的讲改革，讲创新，这一过程除了要有技术的支持外，还必须要有基本的电力做供应，做保障，因此，我国的电力工业也正在面临着一个巨大的挑战。其中，电力业扩报装管理工作就是一个典型。在时期，面对新的挑战，如何做好电力业扩报装管理工作，成了每一个电力企业不得不思考的问题，那么，如何才能在这严峻的挑战下，提高效率和质量，满足客户的要求，保证电力的供应呢？今天我们将就电力业扩报装管理工作为主要焦点，就这一问题进行探讨分析，企图找出一些可行性建议。
关键词：电力企业；电力业扩报装管理；电力需求
从很久以前开始，电便与人类活动联系在了一起，一直到今天，几乎所有的工作都要用到电。电已经成为我们现代生活中必不可少的一种能源。所以说，随着我国经济的发展，在各种企业，行业不断找寻新的定位，进行改革创新的过程中，电力行业也在努力进步，让自己跟上时代的步伐。这其中也取得了巨大的不可否认的进步。在今天，如何加强电力业扩报装管理工作将成为我们讨论的话题，希望我们的分析能为这一工作的发现进步提供一些启示。
一什么是电力业扩报装工作
作为一个专有名词，相信很多人都其实不太理解这个词的意思和内涵。其实电力业扩报装工作主要涉及的内容是更新电力用户，增加电力设备的过程。这个过程有利于我们更好地了解用户的需求，提供对口的服务，从另一个角度来说，它有利于我们改进服务工作，增强市场竞争力。这一过程主要是以市场为对象，进行信息采集，在调查的基础上为企业的决策提供指导和参考。所以说，这一工作对增强企业竞争力有举足轻重的作用。
二这一工作有何意义
①这一工作一个重要的突出的特点就是要与用户保持密切的联系，因此，这一过程便有利于企业掌握用户的需求，有利于企业根据用户的需求制定自己的发展策略，这就有利于提高企业在市场上的竞争力，从而促进企业更好地发展。但这一过程并不是简单容易的，它需要我呢不断探索，发现出一个一般规律，再从这个一般规律出发，建立起一个完善的系统，从而实现信息采集和方案制定的协调。
②这一工作通过企业与用户交流的过程，可以从侧面反应出这个企业的服务素质，检测它的服务质量，也是一个对企业进行筛选的方式，通过市场的优胜劣汰，我们可以不需要花费过多的力量和资源就对电力企业的形象和质量有一个很好地了解，这也有利于今后电力行业的健康发展。
③这一工作的工作量比较大，对工作人员的体力和精力都有较高的要求和考验，但是，如果我们能够建立起一个高效运行的电力业扩报装系统，就能在很大程度上减少他们的工作量，提高工作效率，因此，这一工作对提高整个行业的工作效率具有很大的贡献意义。
④没有规矩不成方圆，任何工作都是这样，而电力业扩报装管理工作更是如此，它特别注重规范化建设，这一举措既可以规范工作人员的工作行为，让任何工作行为都有据可依，有证可查，也有利于企业加强管理，提高企业的工作效率。这样一个有严格的规章制度规范的工作，对提高员工素质，减小误差都具有很好的积极意义。
三制约这一工作进步的因素
①现场勘察
我们知道，在收到用户的申请后，一般都会有专门的工作人员去现场考察，这实际上是为了后期工作的正常开展而作准备，但在实际操作中，其实是有一些缺陷的，这些缺陷往往会阻碍后期工作的开展，没有达到前期勘察工作的预期效果。
比如，有些客户不能很好地配合我么的工作，就会出现明明已经完成了前期的勘察工作，但由于未能收到他们及时的反馈，就完成工作出现断轨的现象，致使后期的工作不能正常有序地开展。再比如，有些企业没有合作竞争的意识，自己只手遮天，不和其他企业合作共赢，也不与市场形成良性互动，就容易脱离市场，降低了它的竞争力。长此以往，必然会流失客户，丧尸市场。其次还有，很多就设备不能得到及时的维修和更换，导致运行速度慢，工作效率低下。这也阻碍了这一工作的顺利进行。
②申请环节漏洞
在很长的一段时间内，我们都是沿用传统的方式，在营业厅内受理申请业务，由于工作人员有限，往往会花很多时间进行现场审查，这就不利于工作效率的提高。而另一方面，很多人因为初次办理或其他原因，不能及时提供有限文件和手续，就有可能耽误时间，还有很多人来回跑动，也耽误了一定的时间，以上种种都不利于这项工作的工作效率的提高。
另外，由于高强度的工作，有些工作人员也可能在压力之下产生情绪，不能很好地和客户沟通，就容易使客户产生厌烦心理，给工作人员的服务态度一个差评，这也不利于提高工作效率，不利于在客户面前树立起一个好的服务形象。其次，工作人员可能在繁多的工作中，手忙脚乱产生一些混乱，工作可能会出现失误，后期改正过程也会花费一定的时间，不利于整个工作效率的提高。
四相关意见建议
①健全相关制度，规范化发展。
可以对工作人员进行前期上岗前的培训，让他们学会一些基本的技能，然后，还要对他们每个人的工作进行监督，让责任落实到个人，这样如果出现了问题，也方便后期调查。其次，还要建立起惩罚机制，对那些工作认真，出色的给予奖励，发放奖金等，而对那些敷衍工作，工作中漏洞百出的，要及时批评教育，并做出相应的处罚，让他们及时改正，只有这样，才能不断提高工作效率和工作质量，提高我们的市场竞争力。
②加强管理，科学发展。
有效的管理对督促员工认真工作，提高工作效率都有很大的积极意义。因此，我们可以通过强化管理来实现企业效率的提高。比如，我们可以针对客户的不同情况，实行不同的政策策略，一部分人可以直接通过网上办理的方式进行申请等操作，这样就节省了大部分的时间，提高了工作效率。再比如，我们可以加强各部门之间的合作交流，彼此监督，既简化了管理监督的方式，也促进了各部门之间的联系，加强了彼此之间的合作，为彼此配合，提升默契程度也有一定的贡献。
另一方面，我们可以派专人检查工程进度，这一方面有利于提高工作效率，一方面也有利于在检查的过程中督促工作人员认真工作，从而提高工作质量。在工程的中间环节及时发现问题和解决问题，将会为后期工作打下良好的基础，也有利于整个工作的顺利完成。
③严格履行“三不指定”准则
虽然我们面临着市场竞争的压力，但这恰恰也是我们的机遇。在完成这一挑战的过程中，我们一定要不忘初心，从用户的监督考虑。不经客户同意，就不指定业扩工程的设计、施工和设备资料采购。采取客户自由选择的模式，维护电力客户的权益。确保客户充分参与，尊敬客户的自主选择权。
结语：
当前我国经济处于飞速发展阶段，各行各业对于电力的需求都在增加。做好电力业扩报装工作的管理和实施，对于增强电力企业市场竞争力，改进服务质量，提高效益水平具有十分深远的意义。
参考文献：
[1]涂晓雷，探讨电网营销中业扩报装的若干问题[J]，江西电力，2013（1）：1-8