（国网河南省电力公司濮阳县供电公司河南濮阳457100）
摘要：从电力企业的性质来看，它属于国有单位。在当前经济发展态势下，电力市场竞争日益激烈，对于电力企业来说，要提高自身竞争实力，就需要加强内外部管理，并将管理的重点放在内部成本控制上。实行电力抄表催费计件绩效管理对于企业的经营效益来说具有重要意义，可以保证电费收入管理更为合理，减少漏抄、误抄现象的出现，确保企业经营良好。
关键词：电力；抄表催费；计件绩效管理；优势；应用
1抄表催费以岗位岗级计件绩效管理的弊端
1.1对于工作内容单一性、定量考核操作性强的抄表催费工种，以岗位岗级进行的绩效考评标准过于单一，无形中使员工的绩效管理理念受到偏差。员工工作的侧重点转移到个人的岗位、岗级的高低上。个人岗位、岗级确定后，工作的主动性、积极性就大打折扣，影响到工作效率，很难达到供电企业绩效管理的最终目的。
1.2不利于员工工作主动性的提高，无法解决工作量与人员之间的矛盾。以岗位岗级为基础的抄表催费绩效管理，许多员工认为绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚，抄的越多、工作做的越多，出现差错的概率越大，被考核的次数也就越多。干多考核多、干少考核少，从而无法提升员工的工作主动性。这种将绩效管理的重点集中在犯错的员工身上，管理者大部分时间花在治病救人上，从而影响了抄催工作整体效率的提高。
1.3无法进行客观的工作评价，不利员工的职业发展。以岗位岗级进行的绩效考核，无法实现工作质量的量化管理，公平性差。从而无法对抄催员工进行科学的评价，影响到优秀员工的晋升和职业生涯的发展规划，影响员工的企业归属感。
1.4不利于供电企业关键绩效指标（KPI），特别是电费回收指标的完成。供电企业合理设置关键绩效指标，是为引导员工为之奋斗。以岗位岗级的绩效考核管理，制约了员工工作的积极性，不求最好、但求无过的中庸做法盛行，企业的KPI指标很难得以实现，不利于抄催工作整体业绩的提升。
2抄表催费计件绩效管理的优势分析
电力企业作为特殊的服务型企业，它和普通企业一样，对经营管理的效益也非常关注。采用抄表催费计件绩效管理具有明显优势，具体来说如下：
首先，负责抄表催费的工作人员，他们的薪资会和工作情况直接相挂钩，并且这样还可以以定量方式评价工作人员，可以促进工作人员工作积极性和主动性的提高。在抄表电能量不断增加的同时，用户的满意度也会逐渐提高，相应的抄表人员绩效也会随之增加，这样可以稳定抄表队伍，保障工作质量。
其次，可以实现抄表催费等基础性工作的定量化评价，提高工作质量，有利于营造良性竞争氛围，而且抄表人员的工作积极性增强也会为电力企业实行关键性指标评价体系创造良好条件，从而为供电服务质量的提高打下基础。
第三，以定量化的评价方式，可以为抄表人员的评优和职位晋升等提供充分依据和保障，而且也可以确保员工考核的公平性和真实性，更能激发员工参与热情，消除因为考核不公平而造成的员工和企业之间矛盾，增强企业的内部凝聚力。
第四，这种考核管理模式自身就具有一定的竞争理念，在具体管理运用中，电力企业可以建立明确的绩效奖惩措施，并将其作为奖罚的主要依据，从而实现对员工的科学管理，保证各项奖惩措施得当，对于员工来说，也可以获得公平竞争的机会。
3抄表催费计件绩效管理中电费抄收多种方式
3.1拓展多种电费收取方式
一方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。
3.2抄表收费工作实行差别化服务
太原用电客户的电量高度集中，通常情况下60%的电力企业的应收电费70%以上集中在几个重点客户当中，用电量占总售电量的40%以上。该公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。电费中心设置专门的大用户抄表组，对大用户提供上门服务，安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票，上门收取电费转账支票，保证“大用户”抄表收费工作的“亲情”式服务，让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。
3.3实施分区域管理
为切实方便客户，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了“诚信进万家、服务进社区”优质服务氛围，同时，也提高了广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争意识、责任意识、服务意识得到进一步的提高。
4计件绩效管理模式应用的要点分析
在对计件绩效考核管理模式的具体运用中，需要重点做好两方面工作：一是电力企业负责人的流动性较大，并且用户的联系方式也不固定，因此，要保证抄表催费工作的高效落实，就需要及时获得用户的最新联系方式，抄表人员切实负起责任，进而为用户系统维护、电费催缴等工作提供方便[3]，需要注意的是，如果是因为电力工程施工需要而停电的话，则要提前对用户进行通知，并将停电的范围、停电的时间等信息向用户明确告知，让用户做好准备；二是对于电力抄表人员来说，抄表人员在对用户使用电量数据记录后要进行复核，尤其是关键数据的检查，务必要确保数据信息的准确性和真实性，并且在复核过程中还要对用户的有功电量和无功电量进行合理对比，一旦发现异常状况就要及时和有关部门联系，同时还要检查用户的无功补偿装置，确定问题的出现原因，根据原因来采取有效措施予以解决。
结语
电力企业在现代社会发展中发挥着极其重要的作用，它是社会各行各领域稳定运行的重要保障。从电力企业的内部管理角度来讲，在当前体制改革不断深入的背景下，加强内部管理，提高竞争实力，确保经营效益，就必须要重点做好电费的抄表催费工作，将其落实到位。实行计件绩效管理模式，可以在提高抄表人员工作行为规范和积极性的同时，为用户提供优质的供电服务，从而减少漏抄、误抄现象的发生，保障企业的经营效益，使其可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
参考文献
[1]李丹红.电力抄表催费计件绩效管理探析[J].科技与创新，2015（02）：45.
[2]许爽.创新电费抄表催费管理方略[J].黑龙江科技信息，2014（20）：68.