张天惠（四川都江堰市医疗中心611800）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）24-0339-02
【摘要】为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。有关情况及时报我部医政司。
【关键词】责任护士护理服务患者家属优质护理示范工程
随着社会的进步，人们的法律意识和自我保护意识增强，在临床护理工作中重新对护患关系的认识。通过对护理纠纷原因的分析。密切和建立良好的护患关系是不可或缺的。促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。开展优质护理正是顺应了时代的需求，更能促进和谐的护患关系。
为此，建立良好的护患关系的同时也要建立与患者家属的友好关系。作为护理工作者，必须在实际护理工作贯彻落实优质护理，完善规范的护患沟通内容，更要完善与患者家属的沟通。预防护理不良事件的发生，减少护患纠纷。为患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等优质护理内容。
从开展全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。我科成为试点病房近两年以来，实施优质护理，为人民群众提供优质的护理服务工作，也获得患者和社会的好评，现将工作体会与大家交流。
具体内容如下
1.责任护士要给患者良好的第一印象，病人一入院，来到陌生的环境，在评估患者的病情的同时，更要融入护理工作者的热心，从一开始即应视病人为中心，细心观察，耐心倾听，用心解释，我们以端庄的仪表，得体的语言，主动的态度，亲自将病人带入病房，做好自我介绍和入院介绍，解决各种护理问题。增加患者对陌生环境的认同感和适应性，增加对护士的信任度，减少患者的心理负担。
2.为患者提供整体、连续、专业的照顾和生活护理晨晚间护理细致周到，认真的整理床单位、翻身、协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，指（趾）甲，皮肤的清洁护理，协助更衣，定期理发、刮胡子，病人进食的护理，生活自理能力的训练等。贯穿于科室的常规护理工作之中。基础护理服务的落实增加了护患沟通的途径，融洽了护患关系，增加了患者的舒适度，规范了病区管理。
3.熟练的护理操作技术.不但能减轻患者的痛苦，更会赢得患者及患者家属的赞赏，增加护士在患者心里的认知感。进一步让患者认识并了解护士，促进护患关系良好发展。病人有病投医是充满期盼的来到医院，药到病除的迫切心里，作为护理人员我们应充分理解，对患者进行正确服药指导，精湛的穿刺技术，如肌肉注射做好无痛注射，“两快一慢”，静脉输液做到“一针见血”。详细的交代好相关注意事项：用药过程中、用药后疗效观察及有无毒副作用均应细致解释。
4.适时，适当的表达对患者的关爱。除了询问，交谈，通过护士的语言关爱患者，还可以增加眼神，手势，或适当的表情姿势，亲切微笑，真诚的表达对患者的关爱。如对危重病人，用平静、肯定的目光注视，一面观察病情，一面以示重视、鼓励、安慰，为他们拉拉被子，与他们握握手，能鼓励病人战胜疾病的信心。能得到病人及家属的好感和信任，更加促进护患关系良好发展。
5.责任护士在工作中，健康教育贯彻始终，从患者入院、住院期间、出院、出院后回访，随访，将健康教育拓展到社会层面，不断完善健康教育的内容，从疾病的预防，建立良好的生活习惯，适宜运动方式，正确的服药，应急救治方法，就医途径等做成资料发放并详细告知患者及家属。促进疾病的恢复，减少疾病的复发。达到健康教育的目标。
6.作为护理工作者，建立良好护患关系的同时也要建立与患者家属的友好关系。人人都有受到尊重的心理需要，在护患关系沟通过程中要尊重家属的意见，患者家属同样需要关心理解，要站在家属的立场，理解家属的牵挂，关心，真正视病人为亲人，急病人所急，理解患者及家属的催促，友好对待患者家属，多解释，尽量满足患者及家属的各种需要，避免与家属发生争执。在完善规范的护患沟通内容中，更要增加与患者家属的沟通内容，掌握更好的沟通技巧。预防护理不良事件的发生，减少护患纠纷。同时也能减少医疗纠纷的发生。对护理事业和医院的发展具有重要意义。
人都有生老病死，生老病死离不开护士。所以我们护理团队在各自的工作岗位上热爱护理专业、勤勤恳恳，不仅技术要精湛，还要有一片爱心，不仅在专业知识和技术上下工夫，更要做好基础生活护理工作，贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动方案的具体内容，热爱专业、敬业勤业为患者提供优质护理服务，真正实现让患者满意，政府满意，社会满意。为护理事业做出自己的贡献