借鉴钢企客户管理经验 提升水钢客户管理水平

论文摘要

近年来,钢铁市场同质化竞争越来越激烈,客户的要求也越来越高。在这种情况下,一流钢铁企业强化了客户管理。在文中主要就钢铁企业的客户管理经验进行了介绍,并就如何提升自身的客户管理水平进行了探讨。

论文目录

• 一、钢铁企业的经验与做法
•   （一） 建立“以客户为中心”运营模式
•   （二） 建设、完善服务体系，注重强化服务
•     1、建立服务中心，及时回应客户诉求
•     2、建立以市场为导向的技术服务模式，为客户提供无缝技术服务
•     3、以用户需求为中心开展技术研究，为客户提供技术支持
•     4、注重为客户创造价值
•   （三） 创新人才机制，打造一流营销团队
•   （四） 广泛实施信息化管理
• 二、水钢客户管理的思考
•   （一） 加强大客户管理，稳定销售渠道
•     1、调查：
•     2、代理商按代理量大小划分等级取得代理费。
•     3、包装：
•     4、政策支持：
•   （二） 推进客户管理信息化，形成客户信息闭环管理
•   （三） 加强营销队伍建设
•   （四） 形成问题反馈追踪机制
•   （五） 开展营销+技术服务

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 欧阳宇峰

关键词: 客户管理,经验,管理水平

来源: 冶金管理 2019年11期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅰ辑

专业: 冶金工业,工业经济,企业经济

单位: 首钢水钢销售分公司

分类号: F426.31;F274

页码: 150-151

总页数: 2

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