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摘要：21世纪以来，随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种情况，我国的电力事业进行了一定的改革，使得很多技术和工作都变得越来越先进，实际上我国的电力企业正在逐步面向市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满意度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必须在提高客户满意度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企业获得更大经济利益的重要条件，因此，我们可以从解决电企业电力营销存在的问题及其优质服务策略来进行研究。
关键词：电力；优质服务水平；相关思考
在国民经济的快速发展和电力体制改革不断推进中，电力企业的发展也逐渐发生了变化。在电力企业的运行与发展中，要与时俱进，通过精益管理、全方位服务等提高企业竞争力，推动电力企业持续向前发展。
1电力企业营销工作服务水平发展现状
1.1营销观念与营销理念过于落后传统
在我国市场经济社会的发展过程中，以用户为销售核心的观念早已深入人心，只有电力营销市场能够找到电力消费者真正的需求才能够切实地推出相应的营销方案，在不断的发展营销过程当中，电力企业发现只有拥有优质的服务才能够将消费者留在电力营销市场内部使其不会流失，这样不仅能够推动电力企业的经济发展，同时还能推动电力行业的发展速度。但是就现在电力营销的市场情况来看，电力企业的经营理念与销售观念过于落后传统，对于电力营销工作的认识还是停在从前的模式，没有对营销方式进行合理的调整与转变，这是当下电力企业在营销发展的过程中最大的问题所在，同样也是制约电力营销中服务质量的关键因素。
1.2各种营销信息不畅，缺乏相应的服务内容与形式
从营销手段与整个营销过程当中的服务状态，可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求，也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足，更是对市场的一种合理正确的反馈。这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解，信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大，无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向，就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞，在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面，这对电力企业营销工作来说影响巨大。
1.3市场经济发展迅速，电力营销市场竞争激烈
随着社会主义市场经济的不断发展，社会工业市场化程度越来越深，各种行业的发展都离不开对资源的依赖，尤其是作为经济生活当中最重要的电力资源更是需要大量的运用。虽然从发展的角度来看电力企业发展的态势一片良好，但是随着社会的发展科技水平也不断的发展进步，各种新兴科技在市场上不断的出现，同时新能源的运用也在日常的经济生活中所占的比重越来越大，不得不说在新能源广泛运用的前提下传统的电力资源行业受到了不小的冲击，使电力资源由短缺到过剩，这种情况的产生使原本的电力行业营销市场的竞争更加激烈，各种电力公司都将眼光放在如何抢占市场如何达到经济效益最大化的目的上来，这种环境的影响使电力公司全都忽略了对营销电力时的服务状况，并且在潜移默化中对电力的销售产生着影响。
2提升电力企业电力营销服务的主要策略
2.1我们必须不断完善电力企业营销体制
在电力企业不断发展的今天，我们必须结合市场动态，根据电力市场需求状况进行分析，从而对整个电力营销体制机制来进行不断完善，传统的电力营销体制并不能符合当前形势下电力行业的需求，电力企业只有不断建立较为健全的新的营销制度才能使得服务机制上升到新的层次，提高客户的满意度。
2.2我们必须结合实际情况对顾客实际需要进行掌握和了解
为了更好地开展各项工作，供电企业必须要做到知己知彼，认真严格地做好市场调查工作，充分了解客户实际需求，并进行科学合理的分析，才能够为客户提供更加优质的服务，让客户更加满意。对于实际生活中的用电问题，首先要了解实际情况，从而充分发掘客户的潜在需求，其次要树立起良好的服务意识，从而最终获得良好的企业声誉，提高电力企业在市场中的竞争能力。
2.3创新电力营销服务理念和服务方式
目前电力营销服务，必须要紧跟时代的发展，我们只有在不断地对电力需求变化规律进行掌握的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和改变，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户提供更加完善的服务，提升顾客满意度。只有做好各类活动的用电安排性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满意。
2.4必须不断提高电力营销队伍的综合素质
在电力企业发展的过程中，电力营销队伍是整个电力企业发展的主干，我们必须要提高电力企业营销工作人员的整体素质，不断提高他们的服务意识和业务能力，并真正落实到工作中去。另外，要加强对营销人员的思想培训，使他们真正做到以顾客为中心。
2.5优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量
我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。
2.6树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
3结论
在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。而作为电力企业要根据市场环境的变化来对营销方式进行不断的调整，使其能够将最优质的服务水平展现给客户，从而达到企业发展的目的。
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