矫非桐（北华大学132013）
【摘要】近年来，医患关系逐渐成为人们关注的热点问题，与此同时，随着市场经济的不断深入发展，医疗体制的市场化也在不断深化，使得医疗市场的竞争日趋激烈。面对这样的情况，树立医疗行业新的服务理念，切实做到全心全意为患者服务，不管是对于改善医患关系，还是对于提升医疗机构的竞争力都有非常重要的意义。人文关怀是医疗行业较为重要的服务理念，在护理工作实施中，有效的应用人文关怀对于我国的医疗行业将产生重大影响。
【关键词】人文关怀；护理；应用【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0058-01
在医疗工作中，护士作为医疗机构的代表，与患者接触最多，护士的态度与服务质量直接影响患者对于医疗机构的定位，进而影响到医患关系。护理工作是护士最为主要的工作，因此，在护理工作中融入人文关怀因素，要求护士在护理工作中，用心关怀患者，照顾患者，这对于处在疾病痛苦中的患者而言，是非常重要的。因此，要在护理工作实施中有效应用人文关怀。
1人文关怀理念简介人性关怀理念较早出现在西方管理学家的管理方法中，在我国，可以这样认为，人文关怀理念是党中央以人为本的社会主义价值理念在服务领域的体现，也就是说，服务行业（包括医疗行业中的护理）的人文关怀理念就是把服务对象作为服务工作的中心，关心服务对象内心的感受，将服务实实在在的做到服务对象的心坎里去，让服务对象能够感受到服务的温暖。具体在护理工作中，护士应该尊重患者，对待患者应该一视同仁，应学会关心、鼓励和信任患者，进而在患者和护士、其它医疗人员之间营造出良好的人性氛围。
2人文关怀在我国护理工作实施中的应用的作用人文关怀在我国护理工作实施中的应用具有非常重要的作用：2.1人文关怀在我国护理工作实施中的应用是缓解医患关系的重要途径良好的医患关系是一个国家稳定团结的象征，是国家迅速发展的保障。不管是现在还是过去，国内还是国外，医生和患者之间的关系始终非常微妙，一方面，医生承担着救死扶伤的重任，另一方面，在某种程度上，医生可以决定患者的生死，正是这些特殊的原因，使得医生与患者之间重视有一定的矛盾和冲突。在我国，最近几年，个别医生对患者不负责任，或者以救治为名乱收费，而在患者这一边，一些患者胡乱闹事，这都导致了医患关系持续紧张，这对于我国医疗事业的发展使非常不利的。通过人文关怀在我国护理工作实施中的应用，使患者切实感受到医疗人员的用心和温暖，医疗人员真正去体会患者的感受，这样就可以很好的缓解医护关系。因此，人文关怀在我国护理工作实施中的应用是缓解医患关系的重要途径。
2.2人文关怀在我国护理工作实施中的应用是对医生医疗工作的重要辅助人文关怀在我国护理工作实施中的应用也是对医生医疗工作的重要辅助，主要体现在：首先，人文关怀在我国护理工作实施中的应用可以提升患者的信心，使患者保持良好的就医状态，这可以极大的提高医疗效果。在医疗领域，心理作用是不能忽视的，良好的心理状态可以使得医生的治疗达到事半功倍的效果。在护理工作中，忽视应用人文关怀，用心照顾患者，鼓励患者，让患者看到更多的希望，逐渐树立起早日康复的信心和决心，这对于医生的治疗，可以起到非常好的辅助作用。
其次，人文关怀在我国护理工作实施中的应用可以稳定患者情绪，使患者更好的配合医生的救治工作。患者在病痛中情绪常常非常不稳定，不管是暴躁还是消极不理医生，对于医生的治疗工作都是非常不利的，在这样的情况下，护士在护理工作中应用人文关怀，与患者多沟通，及时了解患者内心的感受，让患者可以敞开心扉把痛苦或者其它情绪及时讲出来，同时在暴躁时及时平复，这样一来，患者才有可能配合医生的治疗工作，在医生患者的共同努力之下实现治疗。
由此可见，人文关怀在我国护理工作实施中的应用是对医生医疗工作的重要辅助。
3人文关怀在我国护理工作实施中的具体应用3.1重视人文关怀中护理礼仪在我国护理工作实施中的应用护理礼仪是人文关怀的应有之义，前面已经提到，护士工作直接代表着医疗机构的形象，是患者对医疗机构印象的最直接影响，因此，在人文关怀在我国护理工作实施中的具体应用过程中，应该重视护理礼仪。对于一名合格的护士而言，基本的护理礼仪是必须的，而在人文关怀理念的要求下，护理礼仪的要求应该更高。首先，护理人员应该注意与患者交流时的态度，不能使用粗鲁的语言，粗暴的方式与患者交流；同时，护理人员应该尊重患者及其家属的人格尊严，不能让患者有被歧视甚至被侮辱的感受。总之，护理礼仪是人文关怀中最为基础的内容，在我国护理工作实施中应该重视。
3.2尝试人文关怀中角色互换思想在我国护理工作实施总的应用角色互换思想是大多数服务行业都要求的一种思想，在护理工作中，也应该尝试。人文关怀，强调的是“人”，人的内心思想复杂而又敏感，护理人员在护理过程中，一旦有所疏忽，就会给患者造成难以弥补的伤害，所以说，在人文关怀在我国护理工作实施的过程中，应该要求护理人员有角色互换的思想，这样，护理人员才能时刻以患者的需求实现为目标，想患者所想，为患者的早日康复尽一份力。
3.3护理工作中加强护理人员对患者与医疗人员级医疗机构沟通过程中的作用整个医疗过程中，患者需要与医生以及医疗机构进行良好的沟通，这中沟通是早日实现医疗效果的必经途径。人文关怀，就是要从患者内心出发，为患者排忧解难，而对于患者而言，医生具有一定的神圣性，而医疗机构又有一定的不平等性，这样一来，患者与这两者之间的沟通就会存在一定的障碍，在这种情况下，护理人员就要起到良好的桥梁作用，把患者的需要和想法及时反映给医生和医疗机构，把医生和医疗机构的要求及时传达给患者，进而实现所有人员之间畅通的沟通环境。
总之，人文关怀在我国护理工作实施中的具体应用，就是要求护理人员能够用心感受患者的心，把服务做到患者的心里。
4结束语“一切以患者为中心”，把护理人性化，把关怀人性化，在护理工作中，时刻谨记人文关怀，这是对护理人员的要求，也是实现医疗过程和谐有序的保证。
参考文献[1]李军菊,周钰静.浅析人文关怀在护理工作中的作用[J].中国医学创新,2012(03).[2]潘晓兰,莫玉芬.人文关怀在护理工作中的应用[J].国际医药卫生导报,2004(17).