赵媛（浙江大学附属邵逸夫医院药剂科310016）
【摘要】做好中药房的建设和医院临床治疗用药安全、患者的健康乃至医院整体形象密切相关，本文对医院中药房的建设和完善方法进行了分析和探讨。首先对当前中药房建设和管理中存在的问题进行了分析，在此基础上结合实践，提出应当从加强设施投入完善药房建设、建立完善制度规范工作流程、加强在职培训提高药师素质等方面出发，加强医院中药房建设和管理。
【关键词】医院，中药房，建设管理【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）10-0164-01
药事工作是医院管理工作中的重点之一，做好医院中药房的建设和医院临床治疗用药安全、患者的健康乃至医院整体形象密切相关。本文结合工作实践，对医院中药房的建设和完善方法进行了分析和探讨。
1医院中药房建设和管理问题探讨目前大部分三甲医院的医院中药房已经做到了符合国家要求的规范化建设，但是从全省、全国范围来看，很多医院医院中药房建设中还存在着很多问题有待提高，现简述如下。
1.1药房缺乏必要的硬件设施中药的贮存和西药不同，很多药品必须在合适的温度和湿度下，才能保证药性，确保疗效。目前一些医院的医院中药房缺少保存药品的必须设施，如部分医院没有必须的温控和冷藏设备。如果不能把中药药品保存在适当的环节中，肯定会对临床疗效造成负面的影响。另外，当前有一些医院在中药房管理过程中信息化落实不够到位，很多依靠人工管理，对药材的使用期限、当前库存、疗效、注意事项等无法进行良好的把握和控制，增大了错误发生的可能性。
1.2工作人员服务态度欠佳药学工作人员服务态度不够到位也是当前医院中药房建设和管理中需要提高的一个方面，中药饮片的调剂完全是由手工逐一等量递减均匀调配，但有些医务人员在工作过程中态度不够认真，从而导致重要饮片的调配、药品的称量等方面出错概率增加，影响用药治疗的效果。另外，有的工作人员服务做得不够到位，无法准确告知患者药品的煎药方法、服药的次数、时间、方法及用药期间和用药后的注意事项等问题，也造成患者不良反应发生率大大提高。
1.3医院药师专业水平有限医院中药房药师一般工作较忙，因此往往没有足够的时间参加再教育培训，由于___________缺乏足够的学习，导致这部分医务人员专业水平有限，基础理论知识没有得到及时的更新、学习和提高，药学知识面窄。而当前医学信息更新迅速，如果中药门诊药师无法及时更新知识内容，学习最新知识，面对患者的需求，比如无法进行及时的答复，给予患者必要的用药指导，导致医患矛盾的产生。
2加强医院中药房建设和完善方法探讨针对当前医院中药房管理中存在的问题，我们认为应当从如下几个方面出发，提出针对性解决方案，加强医院中药房建设和管理。
2.1加强药房建设，完善硬件设施针对当前医院中药房基础条件欠缺这一问题，应当从硬件和软件等方面出发，加强投入，完善建设。一方面在院内配备必要的温度、湿度控制系统，强化避光、通风、除尘及排水设施的建设，通过改善仓库环境设施，来确保药材不会因为环境影响而变质。另一方面，还应当加强医院中药房的信息化建设，通过信息化管理，让药房人员对在药品名称、规格、库存、价格、用法用量等方面信息能够随时调用，提高工作效率，保证用药安全。此外，医院中药房在建设过程中，还应当对环境设置进行改善，如通过对取药等候区进行人性化设置、采取开放式柜台等方式，让患者在舒适的环境中就诊。
2.2建立完善制度，规范工作流程。
针对中药门诊室部分医务人员工作态度欠佳这一问题，应当从制度上进行完善，尽快健全相关药事管理规章制度和药剂人员岗位职责，端正药方人员的工作态度。此外，在严格的制度和操作规程的同时，按照实际工作情况对制度和操作规程进行修正。提高工作规范流程的可执行新，加强对规章制度的贯彻和落实。具体来说，可以通过如下措施来晚上制度，规范工作流程：首先，针对部分人员态度不够端正、错误发生率高这样问题，医院中药房应当对工作期间要遵循的工作制度进行完善和细化，督促员工在工作过程中集中精力，要按规程操作，杜绝错误发生；其次，应当定期举办小组研讨会，对差错原因进行探讨，发现出现差错的原因，防止再次发生；此外，应当采用绩效考核制度，将工作态度和员工的工资奖励挂钩，督促医务人员严格执行。
2.3加强在职培训，提高药师素质。
针对当前医院中药房医务人员专业素质欠佳这一问题，医院应当创造条件，鼓励药房人员积极参加在职教育和继续教育，学习新知识，掌握新技术，更新新理念，在学习过程中不断提高自己的专业技术水平，为患者提供专业的药学服务。具体来说，门诊药方人员应当通过学习，严格执行处方调剂操作规程，严格按照《处方管理办法》调配、复核、发药，杜绝可能的隐患。在职培训除了培养专业技能之外，还应当加强对医务人员人文素质的培养，能够耐心地为患者提供专业、详细的合理用药指导，以真诚的态度、敬业的精神、高度的责任心以及专业的药学知识服务患者，达到最佳治疗效果，减少医患矛盾发生的可能性，促进门诊药房建设。
当前医药卫生体制改革正在全面进行，为了加强对医院的监督管理，促进医院加强内涵建设，保证患者用药安全，提高医院服务质量，加强医院中药房的建设和管理是一个重要的方面。因此，医院应当充分重视医院中药房的建设和管理，从硬件和软件等多方面出发，加强基础建设和人员培训，不停提升中药调剂工作质量，如何加强中药的筹划采购、质量验收、储存管理、审配调剂，提高服务质量，促进医院发展。
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