基于电子商务链的O2O电商服务质量保障体系研究

服务质量是O2O电子商务发展的重要影响因素,O2O电商包括线上线下服务内容,需要全面分析其服务质量要素。在理论分析基础上,以电子商务链理论为基础构建O2O电商服务质量保障的理论框架,结合O2O电商服务流程,得出买卖双方主体的O2O电商服务质量需求,进而提出O2O电商服务的质量保障框架和具体机制。

一、引言

二、O2O电商服务质量保障的理论基础和理论框架

（一）理论基础

（二）理论框架

三、O2O电商服务质量保障体系的设计

（一）基于电子商务链的O2O电商服务质量需求

（二）O2O电商服务流程质量需求

（三）O2O电商服务质量保障框架体系设计

四、结论

类型: 期刊论文

作者: 赖玲玲

关键词: 电子商务链,电商,服务质量,保障体系

来源: 吉林工商学院学报 2019年06期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 贸易经济

单位: 厦门城市职业学院

基金: 福建省社会科学规划项目“基于电子商务链的网络商品经营者信用评价体系研究”（项目批准号：FJ2015B202）

分类号: F724.6

DOI: 10.19520/j.cnki.issn1674-3288.2019.06.010

页码: 59-63

总页数: 5

文件大小: 1727K

下载量: 252

猜你喜欢