（国网山西省电力公司永和县供电公司山西临汾042200）
摘要：对业扩报装实现精细化管理，主要是对业扩报装的业务流程实现规范性以及标准性的操作形式，从而促进电力企业实现高服务、高质量发展。针对市场上的实际发展情况以及电力企业中业扩报装工作的主要内容，为了保证电力企业的快速发展，本文首先分析了业扩报装精细化管理的主要内容，继而提出了业扩报装精细化管理的改进措施，希望能为促进为电力企业的快速发展提供便利。
关键词：业扩报装；精细化管理；电力企业
1电力企业业扩报装精细化管理的主要内容
1.1事前管理。电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的相关问题做好充分的调研和考察。而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的开展奠定良好的基础环境。就行业现实情况来讲，了解实际情况需要走访的对象分别是当地的政府经济管理部门和电力用户。走访政府经济管理部门可以及时地了解当地经济的发展状况和对电力的需求；走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可以及时地解决用户的各种业务需求。电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，其合理性和适用性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素，只有充分地了解并解决有关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。
1.2事中管理。业扩报装工作已经成为供电企业发展的重要组成部分，在实施业扩报装工作的精细化管理过程中，就要对业扩报装工作的各个环节进行监督与管理，并促进业扩报装工作实施的科学性以及有效性，这样才能提高业扩报装工作在供电企业中的工作效率。业扩报装工作的事中管理主要是整个业扩报装管理的结构形式，在事中进行管理期间，不仅要体现出合理的工作创造，增强供电企业在业扩报装工作中的自身认识，还要根据供电企业在发展过程中的实际情况、各个地区在发展期间的不同状况，保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。
1.3事后管理。业扩报装工作在事后管理期间，主要包括两方面内容。(1)根据业扩报装工作的完成情况，开展主要的分析会议，从供电企业发展的实际情况进行分析，对会议的开展建立不同的周期，一般情况下，供电企业的会议要求执行的是按月开展的会议分析。每个月月末，对业扩报装工作中的相关数据进行分析，从中找出发展的不足，然后利用相关的管理措施加以完善，不仅要及时发现问题、分析问题，还要利用有效方式解决问题，从而提高业扩报装工作的整体质量。(2)供电企业的相关管理者还要积极对用电客户的实际情况进行走访、调查，主动与他们交流、沟通，并将该工作的组成积极纳入业扩报装工作的精细化管理中去。例如，某供电企业积极对客户的用电情况进行调查分析，然后根据实际情况进行业务开展以及服务工作开展，利用有效的资源配置保证业扩报装工作的精细化实施，促进供电企业管理目标的有利开展，这样才能实现供电企业的健康发展。
2业扩报装精细化管理的评估与改进措施
2.1业扩报装精细化管理的评估
在业扩报装业务完成后的一个时间段内，要对前期的所有流程进行全方位的评估，同时对业扩报装业务完成后一段时间内的市场反应进行及时的搜集和整理统计，包括业扩服务时限达标率、业扩报装平均接电时间、客户服务满意率等。通过对这些流程节点的分析，评估出目前业务的精细化管理水平能否满足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。
2.2业扩报装精细化管理的改进措施
(1)精细各个环节。要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务的办理时间，从而提高客户在电力企业工作的认知度。在实施精细化业扩报装工作过程中，主要将工作中的营业部分、配电部分以及规划等部分中的责任落实到相关管理人中去，然后合理分配人力、物力等资源，并缩短每个环节的工作时间，减少业扩报装工作的实际用时，以提高整个工作效率。所以说，做好业扩报装工作中各个环节的精细化管理，是促进电力企业精细化工作的主要组成部分，在这种精细化管理工作中，不仅要在各个环节中进行有效监督与检测工作，还要加强一线员工的专业能力和思想素质，从而保证业扩报装工作的顺利开展。
(2)创建管理标准制定惩罚制定。在业扩报装工作中建立完善的管理标准，主要根据电力企业的实际情况，电力企业的需求情况，对业扩报装工作的各个环节进行精细化管理。在这种规范的管理标准下进行业扩报装工作，才能提高企业的报装质量，才能合理控制企业业扩报装工作的精细化管理，从而提高业扩报装工作的工作效率。业扩报装工作的实施与供电企业的区域大小及部门的差异有关，电负荷比较大的区域实施业扩报装工作与领导管理也存在直接关系，与基层员工的处理工作也形成紧密联系。因此，在对业扩报装工作进行管理期间，应制定严谨的惩罚制度，还要对个人的绩效水平进行考核。根据相关的考核制度对员工进行判断，并建立一定的惩罚制度，使之与薪酬直接联系起来。对期间表现比较好的员工，不仅要在精神上给予激励，还要在物质上给予奖励，对一些表现不合理的员工，要进行相关惩罚，从而给予员工警告，以激发他们的工作积极性。
(3)满足社会与用户的发展需求。业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
3结束语
综上所述，要大力实施对电力企业的业扩报装业务的精细化管理工作，对其进行深入的考察和研究，进而认识到流程优化给业务开展带来的效率提升和质量提高，在进一步优化业务流程、权责清晰的基础之上，不断提升给客户的服务体验，在经济社会快速发展的今天，提供更加优质的电力服务。
参考文献
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[2]张国良.探析实施业扩报装精细化的管理方法[J]．建材与装饰，2015(52):231－232.
[3]张映江.地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].质量探索.2016(01).
作者简介
冯勇勤（1984.06），男，山西财经大学计算机科学与技术专业，本科，助理工程师，单位：国网山西省电力公司永和县供电公司，研究方向:电力营销业扩报装。