（国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司江苏省盐城市224001）
摘要：随着电力产业的迅猛发展，电力系统的网络架构逐渐趋于复杂化，同时由于用户对供电质量要求的不断提高，传统的抄表收费模式已不能满足当下电力系统的需求。因此，如何高效率的实现电力营销中的抄表收费管理工作是目前电力企业管理工作发展中急需解决的问题。本文首先分析了现目前供电企业抄表收费现状，并探讨了电力企业抄表收费中存在的问题，提出一些提高抄表收费工作效率和质量的建议，以期为供电企业提高抄表收费工作的效率和质量提供一些参考。
关键词：抄表收费；效率；质量
1抄表收费现状
虽然当前在我国的部分地区已经实现了远程抄电，但还是有部分地区仍然需要人工进行抄表。如果在抄表收费的过程中出现错误，不仅仅会对用户的用电造成影响，而且还将大大影响供电企业的经济利益。但是要很好地完成抄表收费工作也并非一件易事，所以如何提高抄表收费工作的效率和质量就成为了人们关注的重点问题。但就目前的情况来看，抄表收费工作的现状不是很乐观。在电力抄表收费的过程中，由于受到抄表员本身和其他各方面因素的影响，很多的问题总是不可避免，这些问题的存在不仅影响了抄表收费工作的效率，同时也影响了抄表收费工作的质量。此外，按照传统的抄表收费方式，抄表收费人员要承担较大的工作量，这对于抄表工作人员也是一个巨大的挑战。再加之在工作的过程中还比较容易做无用功。根据相关的调查显示，在抄表收费的过程中经常会遇到业主不在家的情况，这不仅增加了抄表收费人员的工作负担，同时还影响了抄表收费人员的工作效率。因此必须要加强对抄表收费工作的重视，考虑引进新技术，进一步加强对抄表人员的工作考核，提高整体抄表收费工作的效率和质量。
2抄表收费存在问题
现目前我国供电企业的抄表工作主要存在以下问题：
2.1入户抄表难度较大供电企业现目前的抄表方式都是抄表人员上门拜访用电户进行抄表，这就需要抄表人员正确把握抄表时间，进行抄表时必须保证用户在家，因此，现目前供电企业抄表人员进行上门抄表时间大多选择在早上和晚上用户在家休息时间。然而，大多数用户白天都在进行忙碌的工作，早上和晚上正是用户难得的宝贵休息时间，用户不愿意在这宝贵的休息时间内被人打扰，导致了供电企业抄表效率低下。
2.2抄表工作易出现抄录误差现目前，由于电力系统的复杂性，导致电力企业抄表人员的工作量不断增大，在一定程度上影响了抄表工作的精度。一些抄表人员在进行抄表时，为了提高抄表速度，采用自己以往的抄表经验并结合电路损耗的相关指示信息来对用电的用电进行估算，并未进行真正的抄表，导致抄表数据与用户的实际用电量存在一定的误差，在一定程度上给电力企业带来直接的经济损失。此外，现目前大多农村用户的电表都安装在较高位置，给抄表人员带来一定的风险，加上农村用户并非相对集中，增加了抄表人员的抄表劳动强度。由于农村用户电表位置较高，抄表人员在进行抄表时需要用户进行配合，在一定程度上也导致了抄录误差。
3提高抄表收费措施
现目前电力企业的抄表收费存在一定弊端，如存在一些抄表误差问题，在一定程度上给供电企业带来了一定的经济损失，供电企业采取以下措施来不断提高抄表收费工作的质量和效率。
3.1改进抄表收费系统对于抄表收费系统的改进，可以通过两方面来实现：①采用预付费电能表。预付费电能表是现目前一些城市用户广泛使用的电能表，用户需要事先预付购买电量的费用，用户的用电量一旦超出预付购买电量便会自动断电，在一定程度上提高用户缴费的自觉性，受到大多数供电企业和用户的好评。预付电能表收费有效实现了供电企业对电费的及时回收，为供电企业的资金流通提供了有力保障。②采用远程抄表系统。远程抄表系统有着安装和维修方便、成本低廉且易于扩充的优点，不但能够有效提高电力企业的抄表工作效率，而且能方便供电企业统计负荷进行预测、线损自动计算、异常用电分析、相位平衡分析、设备故障检查等相关信息，保证了抄录数据的科学性和权威性，能够有效降低供电企业的成本，不断提高供电企业的电力营销管理水平。
3.2提高抄表人员的专业技术水平现目前，一些供电企业仍然在采用人工抄表方式，因此，为了提高抄表效率和质量，供电企业应当不断提高抄表人员的专业技术水平。供电企业可以定期组织抄表人员进行培训和学习，使抄表人员熟悉《国家电网公司电费抄核收工作规范》，掌握电力企业营销业务技能和相关政策，并定期对抄表人员进行专业业务素质考核，不断提高抄表人员的专业技术水平，不断提高供电企业的抄表质量和效率。
3.3加强抄表监督抄表工作是供电企业进行电力销售管理的基础，因此，供电企业应当加强对抄表工作的监督力度。供电企业可以根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》，并结合企业自身的实际情况制定相关的抄表监督和考核制度，通过监督和考核的方式来保证抄录数据的科学性和准确性，一方面调动了员工的工作积极性，提高其抄表效率，另一方面大幅度减少了人为抄表事故的产生，提高抄表质量，为供电企业带来更大经济效益。
3.4完善内部抄表收费管理制度
绩效指标考评的设计方法。拟定绩效考评要素是企业设计绩效考评体系的前期工作，是整个指标体系内容设计的基础，考评要素拟定的成功与否直接影响着绩效考评实施的效果。考评的方法主要有：
行为导向型的考评方法，包括主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。
3.5电能计量自动抄表系统
为了改善传统人工抄表方式的高成本、低效率、误差大、精度低、时效差等问题，近年来我国研发了电能计量自动抄表系统。电能计量自动抄表系统的构成主要由三部分组成，即中心处理子系统、前端采集子系统、通信子系统。中心处理子系统是整个电能计量自动抄表系统的最上层，负责对所有用户的用电信息进行汇总和分析，并作出相应的决策；前端采集子系统，顾名思义，就是将用户的用电数据采集起来，转换成相应的脉冲信号，传输给中心处理子系统。而通信子系统，则是负责将前端采集子系统中获取的用户用电量数据传输给中心处理子系统，通信子系统的种类主要有四种，即无线传输系统、低压电力线载波传输系统、光纤传输系统以及电话线传输系统。其中，光纤传输系统具有传输速度快、抗干扰性强以及传输距离远等特点，比较适合在上层通信网中使用。电能计量自动抄表系统的安全性比较突出，而且抄表的效率较高，这对提高电力部门的抄表收费效率有着非常重要的促进作用，当前在我国的应用也相对较为广泛。但是很多城市小区因为修建的年代早，该系统依然未能深入到城市的各个区域，更别说经济条件以及交通条件等相对较落后的农村地区。
4结束语
综上所述，过去以人工抄表收费为主的抄表收费模式已经不再适应当前发展的需求，也无法满足当前大量抄表收费工作的需求，不利于电力企业抄表收费工作的持续发展。想要有效提高抄表收费工作的效率和质量，必须要建立健全电力市场的法律规范，积极引进先进的信息技术和网络技术，改进抄表收费模式，并加强对工作人员的考核及业务素质的培训与提高，重视企业信誉度与品牌的建设，从而保证企业的健康发展与经济效益的提高，优化我国电力行业的服务水平。
参考文献：
[1]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89-89.