导读:本文包含了服务质量测量论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:医疗服务,质量,测量方法
服务质量测量论文文献综述
方一安,姜少华,王庆志,蒋培,邹俊怡[1]（2019）在《医疗服务质量测量方法研究进展》一文中研究指出随着医改的深入,医疗服务质量问题引起了政府及学界的广泛关注。提升医疗服务质量的前提在于对其进行准确测量,而这一直是困扰管理者的难题。本综述通过对目前用于医疗服务质量测量的主要方法(指标法、病例法、观察法、情景模拟法及标准化病人法)进行系统总结,分析各类方法的优点以及局限性,为准确测量医疗服务质量提供科学参考。(本文来源于《现代预防医学》期刊2019年09期）
伦墨华,李建军,刘宏伟[2]（2019）在《电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究》一文中研究指出服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分。笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性。文中采用DEA方法,建立了快递营业网点数、快递服务汽车数为投入指标,快件人均使用量、快件延误申诉数量、快递投递服务申诉数量为产出指标的快递行业服务质量测量系统,并且以2010年至2015年为时间跨度进行投入产出分析,通过分析结果给出了建设性的意见,具有现实意义和一定的参考作用。(本文来源于《南方农机》期刊2019年03期）
王冉[3]（2018）在《移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究》一文中研究指出预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组访谈,开发了量表项目。通过两次实地调研收集数据,对量表进行纯化和信度、效度检验,最终得到包含环境质量、态度与行为和技术便利性叁个维度的医院服务质量测量量表,研究结论可供医院管理者参考借鉴,制定相应的服务质量改进措施,以更好地为患者服务。(本文来源于《上海管理科学》期刊2018年04期）
王忠峰,王富章,孙华龙[4]（2018）在《高铁动车组WiFi运营服务系统服务质量的测量与分析》一文中研究指出高铁作为高速、远距离出行的重要公共交通工具,具有载客量大、旅客密度较高等特点。由于近年来诸如手提电脑、智能手机、智能手表等移动设备的普及,乘客们在高铁上使用移动设备作为休闲、娱乐方式的时间逐渐增加,对高铁移动网络的使用需求日渐增长。然而,"复兴号"的运行速度高达350km/h,为无线通信带来了巨大的挑战。铁路动车组WiFi运营服务系统运用先进的现代化信息技术,为列车上的旅客提供车内的局域网服务以及互联网接入服务。对实际网络数据的分析表明:大部分TCP会话的规模较小,传输速率较低,并且持续时间较短。通过联合使用不同运营商的蜂窝网络服务,高铁WiFi系统保证了铁路动车组WiFi服务能够为乘客提供吞吐量稳定且服务优良的网络环境。(本文来源于《电子技术应用》期刊2018年05期）
王冉[5]（2018）在《移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究》一文中研究指出信息技术的发展、移动终端技术的进步,对传统医疗服务行业造成了巨大影响。窗口挂号、缴费、取报告单等看病流程被转移到患者的手机移动端,人们的就医方式发生了重大变化。医院作为医疗服务提供主体,需要保证服务质量使患者满意。因此,进行移动互联网背景下的医院服务质量测量,帮助医院了解患者对于新环境下的医疗服务的感知关键点,保持服务管理上的健康发展,是非常重要的课题。在医院服务质量量表的开发过程中,首先界定了移动互联网背景下的医院服务范围,是患者在接受核心医疗服务外,通过使用移动医疗挂号预约类APP,或线下自助机进行就医信息查询、预约挂号、院外候诊、取报告单、处方查询、移动支付等就医操作。接着对服务质量、医院管理、自服务等相关文献进行研究,辨别出包含于医院服务质量范畴的6个维度,分别为医院设施、设计布局、态度与行为、专业性、技术便利性、技术安全与信息质量,同时生成33个描述6个维度的项目。然后通过两次实证调研,进行量表的纯化和性能检验。预调研阶段根据157名受访者的问卷数据,通过基于主成分模型的探索性因子分析和结构方程模型分析对初始量表进行简化,得到由13个题项构成的3个维度的服务质量量表。正式调研于天津医科大学总医院、天津中医药大学第一附属医院、天津市第一中心医院、天津市中心妇产科医院、天津市眼科医院进行,得到206份有效问卷,通过信度和效度的检验后,得到移动互联网背景下的医院服务质量的最终量表。开发过程从界定待测量对象的概念开始,包括项目生成、项目修正及初步纯化、数据收集、项目纯化、探索性因子分析、验证性因子分析、因子命名、二次数据收集、信度检验、效度检验共11个步骤,所得量表具有内在一致性和广延性。该量表包括医院环境、人人交互和人机交互叁个维度,具有良好的信度、收敛效度、区分效度和逻辑效度,为医院管理者在移动互联网时代提升服务质量,赢得患者满意,获取和保持服务质量竞争力提供了理论指导。(本文来源于《天津大学》期刊2018-05-01）
靳勇,钱振江[6]（2018）在《基于服务质量机会测量的传感器网络协作控制机制》一文中研究指出为了消除制约无线传感器网络性能的因素和提高网络控制效率,基于实时网络服务质量机会测量提出了传感器网络协作控制机制。首先,基于发送端节点和接收端节点状态以及中继节点的协作,测定无线传感器网络实时状态;其次,分析能耗品质和负载品质对网络性能的影响规律,讨论不同分频调制方式对网络性能的影响规律;最后,制定了网络状态感知的机会分频调制的传感器网络协作控制机制。数学分析和实验结果表明,所提出的传感器网络协作控制机制对无线传感器网络的实时性、可靠性和吞吐率等方面具有较强的保障能力。(本文来源于《计算机应用研究》期刊2018年05期）
赵倩[7]（2017）在《陕西省药学人力资源服务质量测量研究》一文中研究指出背景:随着现代药学模式的转变,公众对临床用药水平和药学服务质量提出了更高的要求。为此,建立以“患者为中心”的药学服务模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,提供渗透于整个医疗卫生保健过程中的药学服务,是现代医学模式的必然要求,也是现代药学的发展方向。目的:本研究在调查分析陕西省药学人力资源现状的基础上,对药学人力资源服务质量进行测量研究,为优化医疗机构药学人力资源结构,提高药学服务质量,提出相应的对策建议。方法:临床工作者和药学人员的样本取自陕北榆林市、关中西安市和咸阳市、陕南汉中市等多家样本机构共450名工作人员,迷你临床演练的样本选取29名药学工作人员,并在陕西省7个地区选取居民样本441名。采用文献复习和描述性统计分析方法,测量药学人员的专业知识技能水平测试得分基本情况、临床用药指导情况,处方合理用药情况。结果:1.药学人员专业知识技能水平测量情况:本次测试包含50道题目,涉及药品的储存与保管、药品管理的特殊性、药品的不良反应等多个方面。总体来看,本次测试的正确率并不理想。不同性别、学历、职称、岗位的得分情况不同。2.临床用药指导测量情况:工龄15年以上的工作者对处方“四查十对”工作、不合理处方审核的工作、用法用量交代的工作、药学面谈技能等方面的各部分得分都明显高于15年以下的工作者,说明工作经验丰富员工工作更熟练。3.处方合理用药测量情况:不合理处方现象严重,药师受重视程度低,以及没有足够的审方权,一定程度上影响着合理用药的水平。建议:1.增加临床药师配备,提高临床药师的数量和质量2.加大药学生培养力度,优化药学人才资源知识结构3.提高对药师的重视程度,给予药师相应的审方权4.医院提高对用药咨询服务的费用支持,建立相关的药学咨询服务信息化平台5.加强对药学工作人员临床知识的定期或不定期培训6.规范处方,加快处方信息化建设步伐(本文来源于《宁夏医科大学》期刊2017-03-01）
李晶,付天舒,马秀华,王秋菊,郑洁[8]（2016）在《基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究》一文中研究指出SERVQUAL模型作为服务质量满意度测量模型被国外广泛运用于服务性行业,结合我国养老机构的实际情况,开发出具有较高效度的本土化养老机构服务质量测量模型将对我国机构养老质量的提升起到关键作用。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2016年32期）
钟晓华,李毅,王家合[9]（2016）在《县级政府基本公共服务质量管理的绩效测量研究——以北京市的各县区为例》一文中研究指出本文对北京市各个县区的公共服务质量的绩效采用数据包络法进行了测量。实证结果显示,2000年~2012年间北京市各县区中,只有大兴区的公共服务始终处于DEA有效状态,而其余四个县区在样本期间均存在不同程度的效率损失,并且效率损失的来源绝大部分来自于规模报酬递减,这也说明北京市大部分县区的公共服务应当控制规模以提高效率。(本文来源于《商》期刊2016年21期）
谢广营[10]（2016）在《B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架》一文中研究指出B2C及C2C网络购物市场规模持续迅速增长,价格促销策略广泛应用的同时,物流服务质量成为新的竞争焦点,大型商家自建物流体系,第叁方物流企业改进服务水平。本文关注于B2C及C2C网络购物物流服务质量领域,主要有两方面贡献:一是从服务质量到物流服务质量再到电子服务质量和电子实物分拨质量的研究成果详尽梳理,为理清和理解服务质量理论提供完整的分析述评;二是构建B2C及C2C网络购物物流服务质量测量的概念模型及理论框架体系,对其概念定义、测量方法、测量环节、测量维度及具体题项进行了界定,为今后B2C及C2C网络购物物流服务质量测评和质量提升及相关研究提供理论参考。(本文来源于《管理评论》期刊2016年04期）
服务质量测量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分。笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性。文中采用DEA方法,建立了快递营业网点数、快递服务汽车数为投入指标,快件人均使用量、快件延误申诉数量、快递投递服务申诉数量为产出指标的快递行业服务质量测量系统,并且以2010年至2015年为时间跨度进行投入产出分析,通过分析结果给出了建设性的意见,具有现实意义和一定的参考作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量测量论文参考文献
[1].方一安,姜少华,王庆志,蒋培,邹俊怡.医疗服务质量测量方法研究进展[J].现代预防医学.2019
[2].伦墨华,李建军,刘宏伟.电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究[J].南方农机.2019
[3].王冉.移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究[J].上海管理科学.2018
[4].王忠峰,王富章,孙华龙.高铁动车组WiFi运营服务系统服务质量的测量与分析[J].电子技术应用.2018
[5].王冉.移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究[D].天津大学.2018
[6].靳勇,钱振江.基于服务质量机会测量的传感器网络协作控制机制[J].计算机应用研究.2018
[7].赵倩.陕西省药学人力资源服务质量测量研究[D].宁夏医科大学.2017
[8].李晶,付天舒,马秀华,王秋菊,郑洁.基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究[J].科技创新与应用.2016
[9].钟晓华,李毅,王家合.县级政府基本公共服务质量管理的绩效测量研究——以北京市的各县区为例[J].商.2016
[10].谢广营.B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架[J].管理评论.2016