一、乔哈里视窗理论的内涵
乔哈里视窗（JohariWindow）作为一种心理假想模型，最早在20世纪50年代由美国心理学家乔瑟夫·勒夫（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（HarryIngram）提出。该模型将人与人之间的沟通比作一个窗子，并按照自己与对方的认知程度划分成四个区域：开放区、隐藏区、盲区、未知区。具体分区如下图所示：
开放区，是自己和他人都了解的信息，诸如个人姓名、爱好、部分工作或生活经历。一般来说，面对的人员不同，自己的开放区可能会存在差异。
“你看看你，又瘦了许多。我要好好责罚珠儿，看她是如何照顾你的。”他的手穿过我的发丝，轻轻梳弄着，一如曾经的温柔。
盲区，是自己不了解但别人了解的信息。一个人必然对自己有一定认知，但个体对自身的认知往往会存在一定偏差，此处的盲区是指个人性格或能力方面存在的弱点、不良习惯，以及外界对自身的评判等。
隐藏区，是自己了解但别人不知道的信息，包括个人内心想法、未向他人透露的愿望、某些过往经历，乃至计划阴谋等等。这一区域对不同的人来说是具有相对性的。每个人都有隐藏区，但在沟通当中哪些信息该隐藏、哪些信息该公开，是需要认真思考与衡量的。
未知区，是自己和对方都不了解的信息，可谓人际交往中尚未探测的“黑洞”。许多信息是沟通双方都还不清楚的，比如组织尚未公布的人事变动、工作安排、规章计划等，也包括某人自己尚未暴露的优点或缺点、隐藏的疾病等。这类信息可能会在某种特定时机获知，也可能会一直隐藏。对未知区的了解能够帮助自己提升对整体时局的把握程度，但对此区域的挖掘也有可能会存在一定风险。
从管理学角度来看，只有这四个区域实现有机统一，自己与他人沟通的有效性才能够实现最大化提升。
小张原来是机关的一般职员，但是他爱好写作，对机关各种材料写作非常用心地去研究，并经常在刊物发表一些感想、心得之类的“豆腐块”文章，处长爱才，把他调到办公室当秘书。马上处长就要他写一份报告，向上级单位汇报本单位一年来是如何加强思想政治工作的。根据以前研究机关公文积累的丰富经验，小张笔走龙蛇、妙笔生花，把单位一年来的工作成绩部分浓墨重彩、缺点方面避重就轻，很快写出了一篇洋洋洒洒、文采飞扬的工作报告。谁知处长看了之后连连摇头，认为小张文风轻浮、不够踏实。之后小张被“冷藏”了很长一段时间。后来小张多方打听了解，才知道原来这个处长作风踏实、崇尚简洁，最痛恨官样文章。
二、秘书沟通协调工作的类别
秘书沟通工作根据沟通方向可分为三类：第一是秘书与领导之间的沟通，即向上沟通；第二是秘书与下级之间的沟通，即向下沟通；第三是秘书与部门外部之间的沟通，即对外沟通。
（一） 向上沟通
秘书人员在与领导下级沟通时，在信息的处理上要更注重技巧性。秘书人员（我）在与领导下级（你）沟通时，要注重对“我知你不知”区域的处理，即对于隐藏区的挖掘。
秘书的向下沟通，主要是按照领导的要求传达通知，布置任务或安排工作，以及收集下属的建议、意见反馈给领导。这里秘书并不仅仅是领导的“传声筒”，将领导的信息简单直接地告知下属就可以了，而是要在充分领会领导意图、把握组织整体情况的基础上做好传达工作，避免因传达不当造成误会。同时，秘书对下属反馈的信息还要加以辨别，不能偏听偏信，而是要尽可能在掌握多方情况的基础上作出合理判断。
适度的自我暴露有利于别人迅速地认识你、了解你。只有敞开心扉与人沟通，才能够收获别人的信任。一个有亲和力的秘书，可以迅速融入集体。无论是向上、向下还是对外沟通，秘书人员都可以视情况向对方分享一些个人经历，与对方探讨一些兴趣爱好、个人规划以及梦想等，扩大双方的开放区，让彼此之间的关系并不仅仅限于冰冷的工作内。只有维持良好的人际关系，才有利于后续工作的开展。
（二）向下沟通
向下沟通指的是秘书与下级之间的沟通。秘书处于特殊位置，一般情况下没有直接下级，此处的下级指的是领导的下级，即归属领导管辖的人员或部门。
度洛西汀的质量浓度与峰面积在38.8～155.2 μg/mL(r=1.0000，n=8)内线性关系良好，而杂质Ⅲ和Ⅷ的质量浓度与峰面积分别在0.08～0.33 μg/mL(r=0.9999，n=8) 和 0.08～0.32 μg/mL(r=0.9997，n=8)内呈良好的线性关系。
（三）对外沟通
在开放区中，双方能够共享交流信息。在透明无障碍的情况下，交流才能够真正有效。如果双方都对彼此不了解，那么沟通就有可能走进隐藏区的死胡同。处在办公室这个中心机构，秘书人员经常需要同其他部门或外界人员沟通。在对外沟通时，双方的了解往往不够深入，因此在沟通上应当注重信息的收集，扩大开放区，尽量缩小其他三个区域。秘书应当有意识地选择策略信息开放点，即双方都容易接受的点来交流。
三、乔哈里视窗理论在秘书沟通协调工作中的应用
沟通是为了有效地交流和传递信息。作为沟通中双向流动的资源，信息一直以来扮演着重要角色。秘书人员在沟通时，只有明确哪些信息可以说，哪些信息需要保密，以及如何尽可能获取更多信息，才能确保沟通的有效。
（一）向上沟通
秘书工作和领导工作作为不同形态的两种工作，形成了一对相互依存的关系。秘书在向上沟通中应当准确领会领导意图，对于领导交办的事项做到心中有数。对应乔哈里视窗理论，就是要求秘书人员尽可能扩大自己的开放区，缩小盲区。具体信息流动情况如下图所示：
如果将领导视为图中的“你”，将秘书视为图中的“我”，那么领导在布置任务之前，相关信息就呈现出“你知我不知”的状态，即图中的盲区。秘书人员为了能够顺利完成领导交办的事项，必然要尽可能地缩小该区域，了解更多相关情况。只有这样，才能最大程度地避免因误解领导意图而影响工作开展。应当注意的是，盲区不仅指与工作有直接关联的信息，如时间、地点、具体事项等，还包括一些看似与工作无直接关联的信息，如领导的个人习惯、处事风格等。对于一些刚接触新领导的秘书来说，后者对工作的完成会产生一定的影响。例如：
众所周知，作为我国的两大主体税种营业税和增值税，在税收方面有不可估量的作用。2018年5月1日开始的增值税税率调整改革，是第一次分税制改革以来财税体制的再一次深刻变革。此次革新给我们带来了完美的成效：首先，税率的下调直接降低了企业税负，继而提高了企业市场竞争力并促进了产品的销售；其次，下调的这一百分点带来的直接受益也减轻了最终消费者的负担。国家税务总局的最新统计结果显示，因为减税规模的不断扩大和减税措施的不断完善，此次减税的成效非常突出。不仅如此，新政改革还有力的促进了新型能源的出台。随着此次革新的推进，也出现了一些不可避免的问题，本文针对改革中出现的问题提出可行的解决建议。
从这个案例可以看出，秘书在向上沟通时，应当不断扩大自己的开放区，在对领导有更多了解的基础上开展工作。有时领导在交办工作时，因时间紧急或个人原因，对于任务并没有布置得那么详细。这就需要秘书人员平时注重对细节的观察和思考，及时了解领导的最新关注点，重要工作的完成进度，以及领导的工作习惯等，力求缩小自己对领导信息的盲区，提高办事效率。
（二）向下沟通
向上沟通指的是秘书和领导之间的沟通。秘书作为领导的直接下属和工作助手，与领导之间的沟通非常频繁，且沟通的情况会直接或间接影响部门或整个组织的正常运转。因此，对于秘书来说，向上沟通在三类沟通当中乃重中之重。
一般来说，如果一个人有较大的隐藏区，他的个人信息别人掌握得很少，那么他对于别人来说就是神秘的、自我封闭的，这种人在沟通中会引起别人的防范与警惕。只有适度地展示个人信息，与对方多加交流，才能和别人打成一片。秘书在与领导下属沟通时，也应当把握信息公开的度，学会自我展现，以便工作顺利开展。
对于涉及组织机密或领导隐私的事情，秘书人员应当注意保密。秘书处于整个组织的特殊位置，有时会被领导下属视为“二把手”或领导的“化身”。因此，在与领导下属沟通时，有关组织尚未公布的人员变动、需要保密的重大决定、领导的私人信息等，秘书人员一定要做到“不该说的不说”。
（三）对外沟通
对外沟通指的是秘书与外部进行的沟通。此处的“外部”分为两类：一为秘书与所在部门外的其他部门之间的沟通，一为秘书与整个组织外部之间的沟通。前者如办公室秘书与财务部门之间的沟通，后者如办公室秘书与外界来访人员之间的沟通。二者在技巧上具有共同点，秘书人员应当遵循完整、简明、清晰原则，在语气和态度上表现出对对方的尊重。在与外界来访人员沟通时，秘书应保持一定的警惕性，时刻注意个人的言行，防止因表述不当引起误会；对于外界信息，秘书要加以甄别，确定信息的来源和真实性、有效性后，再决定是否传递给领导或其他人员。
四、秘书沟通协调工作策略
综上所述，我们可以将秘书人员的沟通策略总结为以下三点：
20世纪初，美术馆开始注重教育功能，希望通过艺术提升国民文化水平。1906年，美国博物馆协会成立时就宣言让“博物馆成为民众的大学”。美国大都会艺术博物馆助理秘书亨利·奥森·肯特（Henry Waston Kent）在任职期间，一直致力于将“提供视觉教育”作为大都会艺术博物馆的首要目标，并对当时的美国博物馆界产生了重要影响。
（一）自我暴露，以诚待人
一般来说，秘书人员的主要工作包括：正确领会领导意图，协助领导解决问题，辅助领导进行决策。这无疑对秘书的沟通理解能力提出了很高的要求。在向上沟通过程中，秘书无论在沟通方式上还是在沟通程度上都应遵循适度原则，根据领导的个人风格来选取和把握。除此之外，对于涉及组织机密或尚未公布的事项等敏感信息，秘书还要遵循保密原则。
首先对自动相位搜索条件下的方位向间歇采样散射波干扰效果进行仿真分析，图7为两种干扰参数下的补偿相位曲线图，其中实线为搜索算法所估计的补偿相位，虚线为准确的补偿相位Δφj(n).由图中可以看出估计相位不再以准确相位为基准进行波动，而是无序地分布在[-π,π]内，且与Δφj(n)的差值较大.这是由于干扰信号在在慢时间上的间歇性致使两通道不能在相邻脉冲时刻都接收到干扰信号，从而无法搜索到能使得两通道补偿相减后能量大幅缩小的合适的估计相位.
（二）反馈总结，注重评价
在人际沟通中，人们受到表达能力、理解能力的限制，经常会出现沟通效果打折扣的现象。如果一个人心里想的内容是100%，那么能够表达出来80%，对方接收到的讯息是60%，能够听懂40%，最终付
基于PLC和HMI控制的旋摆冲击磨操作系统的改进设计 程行知，申小刚，潘小康，田文海，韩玉香2(84)
对于领导交办的事项，秘书人员可以在事前、事中、事后采取行动，缩小盲区，确保工作圆满完成。在领导布置任务时，为了防止因表述不清或不了解组织情况引起误会，秘书人员对于不明白的部分一定要及时询问领导，争取在领会领导意图的基础上开展工作。在推进工作的过程中，秘书人员应及时将进度按照节点汇报给领导，这不仅能让领导及时了解工作进展，还能够根据他的反馈及时调整工作方向，防止事中出错。当工作完成后，秘书要对完成情况进行复盘和总结，收集事件相关人的评价，思考今后如何行动才能做得更好。诸行动的只有20%，这就是管理学中的著名理论——沟通漏斗。这种情况在人际交往当中经常出现。在沟通中，信息之所以被打折扣有两个原因：一是说话人在交代信息时表述不清，二是接收者缺乏执行力。为此，秘书人员应及时了解对方的反馈，总结来自外界的评价，并有针对性地采取行动。
（三）言语适度，守口如瓶
“秘书”一词，“秘“字当先。作为与组织的核心层级接触最多的人，秘书必然会比其他人员更早或更多地知道一些组织的机密信息，或是与领导私人生活相关的信息。虽然在工作中为了增进与他人的关系，秘书人员时常需要暴露较多个人信息，但对于机密信息，秘书人员一定要在表达之前谨慎辨别，做到守口如瓶。
另外，tPA和纤溶酶原都有结合纤维蛋白的特性。在tPA特异性溶栓的过程中，纤维蛋白具有双重功能，既参与激活纤溶酶原又作为提供形成纤溶酶的最终底物。tPA诱导裂解纤维蛋白血凝块的过程可分为缓慢相和快速相。在缓慢相中，单链tPA在完整的纤维蛋白表面激活纤溶酶原变为纤溶酶；在快速相中，纤维蛋白部分被纤溶酶降解并暴露出更多的可以结合纤溶酶原和tPA的位点，同时纤溶酶将单链tPA裂解为活性更高的双链tPA，又有纤溶酶原不断被激活产生纤溶酶。这样，tPA和纤溶酶原及纤维蛋白形成1个环状三元复合物，使溶栓效应以正反馈形式扩大［2，29］。
秘书人员需要保密的信息有如下几类：一是组织尚未公布的重大事项，包括人员变动、工作计划、未出台的条例规定等；二是组织机密文件或消息，如机密公文、财务状况等；三是领导的私人信息，包括家庭住址、联系方式、私人信函等。与组织相关的信息，秘书人员需要坚守“我知你不知”的隐藏区，防止因相关信息泄露而对组织造成损失。与领导私人情况相关的信息，除非是领导授意，绝对不能向组织成员或外部人员透露，否则会对领导的生活及工作造成困扰。
中国自改革开放后取得的一切发展成果，归结起来就是中国特色社会主义的成功。〔9〕第一，邹慧认为习近平文化思维表达出对文化发展历史、道路和前景的自信。〔10〕第二，郭凤志、冯诗琪认为中国共产党领导中国人民取得了伟大胜利，中国道路、中国经验的成功是文化自信思想提出的基础。〔11〕从现有的研究来看，中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义制度的成功是习近平文化自信思想形成的重要实践基础。中国共产党带领中国人民取得的伟大胜利，中华民族实现了从站起来到富起来，从富起来到强起来的伟大飞跃，这一切成就的取得，离不开坚定的文化自信。
结 语
在秘书人员的工作中，无论是强调写作能力的“书”，注重协调的“办”，要求策略的“谋”，还是考察运筹力的“管”，沟通永远都是不容忽视的重要能力。诚然，受时机、场合、对象的影响，沟通所需的技巧和具体方式各不相同。但在错综复杂的外表之下，最基础的策略是必不可少的。秘书在掌握基本沟通技巧的基础上，平日里应当对工作、组织人员细心观察，在各种沟通情境之下积累经验。只有认真思考、多加总结，根据不同情况采取不同策略，才能实现顺畅而有效的沟通。
参考文献：
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（作者单位：暨南大学文学院）
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