游客在线评论中嗅觉文字线索的价值

论文摘要

不少研究关注在线评论内容对旅游消费决策的影响,但较少有研究涉及评论中的嗅觉感官描述。文章通过一项网页爬虫数据分析研究和两项实验研究,获取3367条评论信息和455名被试数据,运用回归分析和方差分析方法检验研究假设。结果表明:(1)游客评论内容中的嗅觉文字线索能够增加阅读者对评论的有用性感知并提高对评论内容的记忆;(2)个体决策策略和嗅觉线索效价对游客评论信息记忆存在交互作用,即当游客采用排除策略时,他们对含有负面嗅觉线索的评论记忆更好。该研究一方面丰富了嗅觉感官体验在旅游消费领域的理论研究,另一方面对旅游服务商管理和运用在线评论信息具有管理实践意义。

论文目录

• 0 引 言
• 1 文献回顾与研究假设
•   1.1 嗅觉文字线索与潜在游客对评论信息的有用性感知
•   1.2 嗅觉文字线索与潜在游客对评论信息的记忆
•   1.3 潜在游客决策策略与嗅觉线索效价的交互作用
• 2 研究一:探索评论中嗅觉线索对潜在游客感知有用性的影响
•   2.1 样本选取
•   2.2 编码
•   2.3 嗅觉线索的价值分析
•   2.4 讨论
• 3 研究二:探索嗅觉线索效价对潜在游客记忆的影响
•   3.1 实验方法和步骤
•   3.2 操控检验
•   3.3 实验分析与结论
•   3.4 讨论
• 4 研究三:个体决策策略差异与嗅觉线索效价的交互作用
•   4.1 实验材料
•   4.2 实验方法与步骤
•   4.3 实验分析与结论
•   4.4 讨论
• 5 总 结
•   5.1 研究结论与理论贡献
•   5.2 营销启示
•     （1） 评论内容中的嗅觉文字线索能够增加阅读者对评论的有用性感知并提高对评论内容的记忆。
•     （2） 评论中含有正面嗅觉线索可以促进游客对评论信息的记忆。
•     （3） 当消费者采用排除决策策略阅读评论时,负面嗅觉内容会让阅读者印象更深。
•   5.3 局限性与未来研究展望

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 钟科,李佩镅,马士伟

关键词: 在线评论,嗅觉线索,效价,决策策略,记忆

来源: 旅游科学 2019年06期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 旅游

单位: 海南大学管理学院,海南经贸职业技术学院工商管理学院,海南工商职业学院经济管理学院

基金: 国家自然科学基金青年科学基金项目“视觉和触感官体验对消费者品牌延伸评价的影响效应及心理机制研究”(71602043),国家自然科学基金重点基金项目“经济转型与国际化背景下品牌建设的理论创新研究”(71832015),海南省高等学校科学研究项目“海南目的地形象在新媒体传播中的应用研究”(Hnky2019-97)

分类号: F592

DOI: 10.16323/j.cnki.lykx.2019.06.002

页码: 17-32

总页数: 16

文件大小: 1833K

下载量: 663