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摘要：在我国社会经济发展愈发迅速的影响下，电力资源的需求日渐提升，在此形势下，社会对电力企业也提出了新的标准需求。对于供电企业而言，电力营销管理质量和管理效果与供电企业的未来战略发展之间具有极为紧密的关联，长期以来都是供电企业的主要工作内容之一。然而就现阶段的实际情况而言，供电企业内部电力营销工作对客户的实际需求未进行充分的了解，电力营销措施较为局限。所以，电力企业不断加强电力营销中客户关系管理工作，分析研究力度就显得极为关键，从而才可以确保电力营销工作的顺利开展。
关键词：供电企业；电力营销；客户关系；管理工作
供电企业之内的电力营销管理工作借助优质的客户关系管理观念以及运营观念，确保供电企业之内的电力营销活动可以顺利进行。而对于客户关系管理而言，主要是把供电企业内部分销商、中端商以及供应商当做供电企业之内的核心资源支持，积极优化客户服务效果，从而实现客户用电的各项要求标准，客户关系管理工作作为供电企业和客户间的协调管理，其中在供电企业之内的技术服务支持以及市场营销两个方面中呈现的较为明显，只有积极强化客户关系管理质量以及市场营销服务效果，才可以不断提升供电企业在电力行业市场竞争中的竞争地位与能力，进而推动供电企业的良性发展。
一、供电企业电力营销中客户关系管理工作中的主要弊端
（1）供电企业未能给予客户关系管理观念一定的重视
在我国社会经济水平日渐发展的影响下，对社会对电力资源的各项需求都有所提升，我国电力行业正处于供不应求的一种状态，多数供电企业对其中电力营销的客户关系管理都未能给予高度关注，对电力资源服务的需求标准都相对较低，造成客户流失的现象频频发生，以此对许多供电企业的战略发展造成严重的影响。按照调查表明，在我国不断发展的历程中，必须要积极提升发电机容量，由此才可以达到供电企业客户与社会人民群众基础用电的各项需求。除此之外，对电力营销工作效果与工作质量给予高度重视，不断强化电力营销管理质量，才能够紧跟电力行业市场竞争的改变。
（2）电力行业市场机制还有待完善
因为供电企业从实质上属于国有企业的其中之一，含有一定的垄断性，由于政府部门对我国供电企业的管控水平相对较高，由此造成供电企业不断发展和电力行业市场经济机制之间存在一定的差异，在此过程中，客户关系管理通常并未全面执行，电力营销管理机制往往都具有较强的片面性，供电企业之中大革新依旧未能全面贯彻，并且网络竞价的新型发展观念也并没有在电力行业发展的过程中得以全面贯彻，在供电行业市场之内，电力资源作为核心产品进入市场依旧处于初步时期，电力资源在行业市场竞争过程中无法发挥其自身作用。
（3）被以往的管理理念所制约
我国大多数供电企业在不断发展的历程中均是将电力产品当做重点，推动供电企业的不断发展，但是在现阶段电力行业市场竞争机制的背景下，以往的管理观念早已无法满足现阶段电力行业市场经济不断发展的需求标准，促使围绕着客户关系管理工作为重点的新型管理理念也由此形成，因此就应该积极强化客户关系管理效果与管理质量。然而从现阶段的实际情况来看，以往的管理观念一直以来都对我国许多供电企业产生了深远的影响，并且在很短的时间之内往往无法完全革新以往供电企业的发展观念，因为我国供电企业在不断发展的历程中含有较强的特殊性，所以无法更好的参考其他国家优质且高效的管理经验积累，来促进供电企业革新速度的不断提升。
二、供电企业电力营销中开展客户关系管理的有效策略
（1）构建完善的客户电子信息管理体系
对于供电企业而言，在电力营销环节中若是想有效开展客户关系管理工作，就必须构建完善的客户电子信息管理体系，借助电子信息材料对供电企业的客户做进一步分类，以此为优质客户或是潜在客户提供更为有效的个性化服务。对于潜在客户、优质客户以及重要客户而言，构建与之相应的客户信息中心，在信息中心内把客户的所增添与应用的大型用电机械设备或者是电力设备的具体情况展开全面的记录，在此过程中主要涉及到用电机械设备或者电力设备的应用周期以及运维养护情况等多项内容，并安排专门的管理者对这些客户所应用的用电设备展开全面的检查以及记录，以此确保电力设备运作不受到任何影响，保证线路正常，降低安全隐患的发生几率。与此同时，还应该构建完善的回访机制，对客户所应用的电力设备的是实际情况与战略发展展开全面的调查，积极了解，同时为客户编制出与之相应且适宜的用电策略，从而确保供电企业客户日常用电需求不受到负面影响，进而提升供电企业在电力市场之间的竞争能力与地位，推动电力企业的持续发展。
（2）强化客户关系管理相关工作者的综合素质
近年以来，我国多数供电企业之内对电力软件设备都提升了投资力度，并且供电企业之内的电力营销管理效果以及管理质量都有所提升，然而根据调查表明，供电企业的客户关系管理系统在实践应用的过程中并未获得明显的效用，之所以会造成这一现象的主要原因是因为客户关系管理者的综合素质对系统的实践应用造成了一定的限制。基于此，为了有效强化电力营销管理工作之内的客户关系管理效果与之考量，就应该积极强化相关工作者的综合素质，积极的对系统实践应用的管理者展开定期的教育培训工作，从而强化客户关系管理观念，进而展现出客户关系管理工作的效用与意义。
（3）开展更具信息性的客户关系管理工作
在我国信息化水平不断提升的影响下，在展开客户关系管理工作的整个历程中，应该积极借助国内外最为优质的信息技术，为供电企业的电力营销管理活动的正常开展，提供良好的保障以及优质的服务，由此提升客户对供电企业服务的满意程度。而若想开展更具信息性的客户关系管理工作，首先要做的就是对供电企业展开网站设计，创设完善的网络服务体系，使供电企业内外网能够进行有机的了解，以此形成更为完善与健全的网络服务系统，进而为客户提供便利。例如，以往的电力营销管理形式必须要客户到制定的供电局展开全面的咨询，并办理相关业务，然而基于电子网络服务条件下，客户便可以借助相关软件以及网站对供电信息进行全面的了解，同时还能够办理缴费业务，以此不断提升电力服务效果与服务水平，从而不断强化客户关系管理品质。
结束语：综上所述，对于供电企业之内的电力营销管理工作而言，由于客户关系管理工作开展时期相对较短，所以客户关系管理依旧有待提升与优化，现阶段，电力营销的客户关系管理长期以来作为我国供电企业的核心内容之一，不仅为供电企业创造了更多的经济效益，还进一步的提升了供电企业在电力行业市场中的竞争地位。所以，供电企业必须要对电力营销中的客户关系管理予以一定的关注和重视，积极采取有效措施合理开展客户关系管理工作，由此才可以推动供电企业的不断进步与发展。
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