吴丽丽
（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局鸿盛工业园区分局内蒙古呼和浩特010010）
摘要：随着我国当前的科技水平发展以及城市化的不断推进，电力企业的可持续发展引起了我们的重视，我国对电力企业的相关政策改革使得电力企业的发展面临严峻的挑战同时也为电力企业的发展带来了机遇，如何采取有效的对策来合理发展是当前电力企业需要关注的一个问题，因此，本文针对电力大客户的优质服务与用电检查工作进行了探讨。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作
引言
在电力企业发展中，电力大客户的用电检查工作对电力企业发展具有重要意义，不仅能够保证用电企业的安全，还能保证电力企业的持续发展，因此，积极加强电力企业发展过程中的用电安全检查不断提高售后服务质量势在必行。
1提高服务质量及用电检查工作的意义
在社会经济趋势化、创新化不断发展的进程中，电力企业要想在这种经济环境下争取到一席生存之地，需将客户资源、客户满意度和业务服务质量作为关键要素予以考虑。一方面，现代社会背景的变化使得电力企业发展面临新的挑战和机遇，电力企业作为一项服务性质的行业，向用户提供优质服务是符合现代化社会需求的，也是其它服务性质产业未来发展进程的必然。具体来说，为了保证电力企业能向用户提供可靠的电力服务，保证人们正常生产生活的同时，加快企业实现效益最大化的进度。而优质服务作为一项长期性工作，需要电力企业对其予以深刻的认识，明确开展该项工作所能带来的价值与效益，有助于企业树立良好的企业形象。另一方面，提高服务质量是电力企业持续发展的需要。在市场经济体制不断完善的趋势下，为了进一步提高自身竞争水平，电力企业需明确自身在发展过程中遇到的难题与隐患，并采取有效措施予以处理。同时，提高服务质量也是做好营销工作的必然，可在大环境中不断实现电力企业各项功能与相关业务的创新，以更好的巩固市场地位，进而实现长久性、持续性发展。
2提高电力大客户服务管理的措施
2.1积极加强用电企业的用电意识
在电力企业的发展过程中，用电检查是电力企业为用电企业提供的服务工作，同时，也是电力企业维护自身合法权益的必要内容。在实际的电力企业过程中，积极进行用电检查，不仅能够促进电力企业的发展，还能保证良好供电效率；用电检查的工作的内容主要包括：对违章用电的检查、偷电、窃电行为规范，通过不断对用电工作的检查，能够有效防止一些安全隐患的出现，保证电力企业以及用电企业的安全发展。
就目前来看，在用电企业发展过程中，由于相关工作人员的用电安全意识较为薄弱，严重影响了电力企业的安全发展。因此，相关工作人员首先应该积极加强相关工作人员的用电安全意识，才能将用电安全威胁扼杀。在实际的宣传工作中，工作人员应该积极的加强用户用电的法律法规、用电安全等内容；用电安全宣传的途径主要有：积极的利用网络平台、电视平台以及报纸等相关媒体。另外，还应该积极加强工作人员抄表时的工作效率，电力企业的工作人员在抄表时，也应该积极的向用户宣传用电安全知识。例如，某电力企业在供电过程中，相关工作人员首先应该积极的对该地区的用电特点进行分析，依据实际情况提出相关的用电安全措施，并且，还要对相关安全措施进行宣传，让相关的用电安全措施深入人心，才能保证用户用电安全，促进电力企业的持续发展。
2.2加强用电检查工作流程规范化
在实际电力企业工作过程中，相关工作人应该积极的加强相关法律法规的学习，例如《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等，才能保证相关工作人员用电检查工作的有序开展，促进电力企业的发展。除此之外，工作人员在工作过程中，还要对工作流程进行把握，保证其能够熟练的回答用户单位疑问，有效的提高了用户的服务质量，有效的保证了电力企业的发展，同时，还能保证良好的工作质量，避免一些违规操作现象的出现。
2.3积极加强各部门之间的合作
在实际的用户用电安全检查工作中，应该采取有针对性进行检查，提高工作效率以及故障排除的及时性，才能保证良好的供电质量。所以，在实际的工作过程中电力企业应该积极加强各个部门之间的协调，保证各个部门之间信息的共享，才能有效的提高供电企业的工作人员的工作效率，扩大的电力企业故障检测的范围，保证电力输送的效率。工作人员在实际的检查工作中，首先应该明确电力检查的范围以及工作目标，及时的对工作内容进行分析，并且，还要对相关的设备进行检查，保证设备的正常运行。另一方面，相关工作在抄表过程中，还要积
极的和客户进行沟通，并且依据相关信息及时将故障范围缩小，有针对性的进行故障检查，能够将损失减到最小；同时，还要积极的构建完善的检查体系。
2.4不断完善电力客户经理制度
2.4.1针对不同用户用电需求进行协调
在实际的电力企业服务过程中，相关工作人员应该积极的针对不同用户用电需求进行分析，并且，依据实际情况对相关的工作进行规划协调，能够有效的缩短电力服务业务的工作流程，提高工作效率。
2.4.2积及完善相关资料的整理
供电企业在用户用电检查过程中，相关部门应该积极对用电方案进行检查，还要对工作进行检查；另外，还要积极加强对相关的用电设备进行检测，工作人员应该对相关资料进行保存，不断提高信息的利用效率以及工作质量。
2.4.3积极加强对不同客户的电路施工方案进行审核
用电在相关用电设备安装过程中，供电部门应该积极的对相关的电路设计方案以及施工方案进行审核，保证其合理性，同时还能有效的提高工作质量，保证用电的安全。
2.4.4积极和电力营销部门合作
在实际的工作过程中，供电企业应该积极和电力营销部门进行合作，保证工作流的完整性。
2.5积极加强对相关工作人员的培训
电力企业在发展过程中，工作人员具有良好的综合素养是相关工作积极有效的开展的保证，因此，在用电检查工作过程中，电力企业应该积极的对相关工作人员进行培训，定期的组织一些电力电气知识相关的讲座，并且，要依据实际情况对相关的内容进行更新，同时，也要加强对相关措施的调整，不仅能够有效的提高供电质量，还能促进电力企业的发展。另外，在实际的培训过程中，相关部门还应该保证相关工作内容的能够有效得到落实，积极的完善绩效制度，实现共赢的局面。
3结束语
总而言之，对供电企业的电力大客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力大客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力大客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力大客户提供规范、优质的服务。
参考文献：
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[4]电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].尤芳莲.科技创新与应用.2014（01）
作者简介：
吴丽丽（1982.4.12-）；女；内蒙古托克托县；蒙古族；本科；助理工程师；优服专责；研究方向：配网建设改造：内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局鸿盛工业园区分局。