梅花
（常州市第四人民医院新北院区，江苏，常州，213000）
摘要：目的观察研究优质护理服务在急诊护理应用的效果。方法择于2012年9月至2013年10月于我院急诊科就诊的病人254例，将所有病人按照随机数表均分为实验组与对照组两个小组，即每组包含病人例数127例，所有病人在入院时均通过病情确诊，并且签署手术同意书，所有病人均采用传统护理手段，而实验组病人在以上基础上配合优质护理治疗，最后在为期两个月的护理治疗后，对病人发放调查问卷，调查内容包含护理事故出现次数、护理满意度评分以及事故投诉率，对比两组病人的差异。结果通过为期两个月的护理治疗后，根据调查问卷结果显示，实验组护理事故出现次数为1次，护理满意度评分为（9.26±0.12）分，医疗事故发生率为0.78%；参考组事故出现次数为5次，护理满意度评分为（8.18±0.14）分，医疗事故发生率为3.94%.而根据以上两组数据对比可见，差异十分明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论相对于传统护理而言，传统护理结合优质护理能够大大降低事故发生率，同时提升急诊护理的效果，存在推广的价值。
关键词：优质护理服务；急诊护理应用；效果研究
作为社会基本的民生机构，医疗机构不但在民众生活体现出重要的地位，同样也需要承担更大的社会责任和义务，但是对于我国而言，医患关系却随着近年来的医疗改革而显得更加紧张，其主要原因除了包含治疗方法落后以外，还可以包含医疗事故的出现，严重影响到病人的正常治疗与更好的体验[1]。而在本次研究中，我院主要是针对2012年9月至2013年10月于我院急诊科就诊的病人254例展开积极的治疗，同时取得了较大的疗效，详细记录分析如下：
1.资料和方法
1.1临床资料
选择我院急诊科2012年9月至2013年10月收治的254例病人，并将他们按照随机数表，均分成实验组与对照组，所有病人均通过入院病情确诊，其中实验组127例病人中，含男性74例，女性53例，年龄范围20-68岁，平均年龄（46.9±3.4）岁，患病周期为3-16天；参考组127例病人中，即男性70例，女性57例，年龄范围21-65岁，平均年龄（45.2±2.9）岁，患病周期为5-18天[2]。根据以上基础资料对比可知，两组病人无论在年龄还是病程方面均无显著差异(P>0.05)，存在可比性[3]。
1.2护理方法
所有病人在治疗前排除手术禁忌症，即老年痴呆、意识障碍、精神等疾病，然后采用传统护理方法，护理内容包含对病人进行周期性日常检查，检查指标即有脉搏、心率、呼吸、血压等等，同时在护理治疗时，密切注意病人这些日常指标变化；而实验组在以上基础上配合优质护理服务，服务内容包含心理护理、宣传护理以及紧急护理三个方面，其一心理护理，对于病人心理进行了解，即通过及时的沟通与交流，聆听病人的心声，同时对于病人的负面情绪进行疏导，即像对于有焦虑证的病人，需要对他们进行心理安慰，并且根据病人的情况，向病情较轻的病人普及目前病情以及治疗流程，消除他们的心理压力；对于存在恐惧症的病人，则需要诱导病人说出心理顾虑，并且进行聆听，同时根据病人心理情况找出疏导的突破口，分析病人消极心理产生的原因同时展开针对治疗，例如经济条件问题，护理人员则需要积极与病人家属进行沟通，同时配合家属对病人情绪进行安慰，然后通过募集捐款。联系公益机构等多种方式进行解决，帮助病人分担来自家庭经济的压力；其二，宣传护理，病人在入院前护理人员可以向病人宣传疾病的观念，特别是一些所谓的“绝症”，同时发布一些成功的案例，帮助病人以积极健康的观念去看待疾病，并且树立起治愈的信心，避免负面情绪对于治疗的影响；其三，紧急护理，根据病人的情况开展相应的紧急护理，例如对于新入院的病人根据病情情况进行处理，即像一些病情危重需要抢救的病人，护理人员可以为他们拓展一个“绿色生命”通道，即取消入院挂号、手续以及缴费等一系列步骤，待他们病情稳定再与病人家属进行沟通处理，同时对于一些病人采用紧急的护理抢救，即如心肺复苏手段、气管插管以及心脏除颤等等[4]。
1.3统计学分析
本次研究运用SPSS13.0数据包开展数据分析，计量数资料以真实原始数据及平均数据表示，即均数±标准差(x±s)表示，并通过t检测；通过χ2检验，若P值低于0.05，代表包含统计学意义。
2.结果
在本次研究中，在为期两个月的护理治疗后，根据调查问卷结果显示，实验组护理事故出现次数为1次，护理满意度评分为（9.26±0.12）分，事故发生率为0.78%；参考组事故出现次数为5次，护理满意度评分为（8.18±0.14）分，事故发生率为3.94%.而根据以上两组数据对比可见，差异十分明显，具有统计学意义（P<0.05）。详细资料可见下表一：
表一实验组、对照组病人护理效果研究对比
组别例数（n）护理事故出现次数（n）护理满意度评分（分）事故发生率（%）
实验组12719.26±0.120.78%
对照组12758.18±0.143.94%
P值<0.05<0.05<0.05
3.讨论
我国医疗条件伴随着科技不断的提升，但是医患关系却未能因此得到缓解，特别是在近年来，医疗事故频频发生，究其原因除了包含人员的操作不当以及医疗意外等问题，同时还因为护理流程缺乏科学性。特别是对于急诊科而言，病人病情多为危重，及时救治往往更加重要，但是这也是目前很多医院普遍缺乏重视的，而在本次研究中，我院急诊科在2012年9月至2013年10月主要收治的急诊病人，并且对他们开展一般的护理以及传统配合优质护理护理，通过为期两个月的护理治疗结果对比，实验组护理事故出现次数为1次，护理满意度评分为（9.26±0.12）分，医疗事故发生率为0.78%；参考组事故出现次数为5次，护理满意度评分为（8.18±0.14）分，医疗事故发生率为3.94%.而根据以上两组数据对比可见，差异十分明显，具有统计学意义（P<0.05）。因而，相对于传统护理治疗而言，传统护理配合优质护理治疗能大大降低医疗事故发生率，同时提升病人的整体满意度，值得广泛临床推广[6]。
参考文献
[1]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013,11（11）：124-125.
[2]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013,05（05）：837-839.
[3]付雪飞,宗彩霞,张呈,贾丽亚,李楠.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].当代医学,2015,04（11）:94-95.
[4]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用,2013,10（19）:244-245.
[5]同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].航空航天医学杂志,2014，12(12):1721-1722.