论文摘要
航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 陈南,毛瑛
关键词: 航班延误,信息通知,赔偿,服务标准,满意度
来源: 现代商贸工业 2019年30期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑
专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济
单位: 广州民航职业技术学院民航经营管理学院
基金: 广东省教育厅纵向科研项目“航班延误地面服务流程及策略研究”(18Z5310)
分类号: F562.6
DOI: 10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.30.020
页码: 46-47
总页数: 2
文件大小: 95K
下载量: 415
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