苏坤（南京工业职业技术学院图书馆江苏南京210046）
【摘要】读者资源流失使高校图书馆的生存和发展受到了前所未有的挑战，文章通过分析高校图书馆读者资源流失的成因，提出新形势下图书馆应对读者流失的一些改革措施。
【关键词】高校图书馆；读者资源；流失；策略
中图分类号：Ｇ71文献标识码：Ａ文章编号：ISSN1004-1621（2010）08-016-02
因特网的迅猛发展和普及，使图书馆的读者服务工作受到前所未有的冲击，网络环境的建立，信息服务机构的涌现，方便快捷的信息检索方式，多无化的信息获取手段，引起高校图书馆读者分化和流失，特别是近几年来，高校图书馆到馆人数每年以10%的速度递减，读者资源在不断的流失，拥有巨量的读者资源是图书馆是图书馆赖以生存和竞争的基础，读者资源数量的相对稳定及开发的深度和广度，直接影响到高校图书馆的生存和发展。
1读者流失的成因
1.1资源有限与读者需求无限的矛盾
高校图书馆普遍存在着购书经费有限与文献资源增长无限、馆藏文献资源有限与读者对文献信息需求的无限这样两大尖锐而不可调和的矛盾。馆藏文献资源的有限性表现在：①相对于无限增长的文献信息资源，图书馆收藏的文献是有限的，永远是浩如大海的文献资源中的一小部分。②相对于读者的无限文献信息需求和文献的无限增长而言，图书馆对文献资源建设的投入同样是有限的，文献资源建设的投入只是图书馆所有投入的一部分，因此，馆藏文献资源是极其有限的。③网络信息的无限性加剧了馆藏文献资源的有限性。无限的网络信息彰显馆藏资源的有限。而读者对文献信息的需用求是无限的，因为人类在认识、改造自然的过程中，无限的信息需求是进步与发展的强大动力。无限的信息需求与有限的信息资源供应导致高校图书馆一部分读者资源流失。
1.2传统的阅读习惯与现代阅读方式的冲突
大众传播媒介、电子媒介以及网络媒介的迅速发展，成为图书馆读者资源流失的重要因素之一。在平面媒体前成长起来的一代人已经成为今天高校图书馆读者的主体，过去，读者一直通过纸质的平面媒体获得信息，如图书、报纸、杂志等。而现在更多的读者把时间花费在电视机或电脑前，读者更多的时间是在"看"电视，而不是在"读"文章。在电视机面前，读者的身份变成了"观众"，而不再是"读者"了。而随着社会生存压力的加大，生活节奏的加快，竞争的日趋激烈，读者没有足够的闲情逸致来细细品读图书馆纸质文献，不少读者提前进入"读图时代"，漫画书，电影电视剧，电子网络游戏因其更加轻松的参与方式成为读者的新宠。传统的阅读方式与现代阅读习惯发生冲突，图书馆传统的服务方式难以适应读者的阅读习惯的改变，成为读者流失的一个重要原因。
1.3传统管理方式与现代服务观念的矛盾
图书馆工作的宗旨是一切为了读者，服务是图书馆永恒的主题，但在实际工作中，图书馆往往从自身工作出发，习惯于传统的服务方式与服务手段，较少考虑读者的需求，实行自我封闭，妨碍了其信息功能的发挥及文献资源的利用。如：①管理制度的僵化。不少图书馆的服务项目对职称、学历等都有要求，读者需要的资料无权使用，能用的又不是自己所需要的。有些图书馆为方便管理，设置门禁系统，认证读者，方便管理的同时，也将部分读者拒之于门外，打击了一部分读者的积极性。②有偿服务。商业化、市场化服务方式引进了图书馆，不少图书馆巧立名目，通过服务收费，为馆员人员谋取利益。如上机费，课题查新费、复印费、办证费等，完全否定了图书馆的公益性、公正性、公平性。读者在享受应该享有的服务的同时也支付了一定的费用。（3）馆员的服务态度及服务质量。高校图书馆工作人员的整体素质虽然有了很大的提高，但也有一部分因各种关系或其它岗位难以安排而进图书馆的，大都没有经过专业培训，专业知识和服务能力欠缺，接待读者不主动、不热情，从而给读者的印象不好，从某种程度上降低了读者到馆的热情。传统管理方式与现代服务需求的矛盾，导致读者资源流失。
2图书馆应对策略
2.1加快资源的数字化建设，积极应对网络信息时代
网络技术的发展，成就了许多信息服务机构，使得图书馆不再是学校唯一的信息资源中心，图书馆的信息资源垄断地位日渐动摇。从大方向来说，这是客观规律，随着数字图书馆和互联网的推进，读者到馆率下降是必然的趋势，但网络环境在使图书馆失去大量现成用户的同时，也给图书馆带来了巨量的潜在的网络读者。图书馆可借助网络环境和高新计算机技术，依托丰富的文献资源优势以及良好的文化底蕴，对馆藏资源进行数字化，将传统馆藏文献与馆藏数字化资源进行整合；整合处于分散无序状态的数据库资源，建立统一的数据资源检索界面，方便读者检索。为应顺应网络时代的发展趋势，加大"电子阅览室"、"网络检索中心"等服务项目以及自有网站的建设，不断开发、充实、丰富网上资源及网上服务内容。
2.2重视对外宣传，扩大图书馆影响力
图书馆长期以来都是被动的等待读者上门，被动的接受咨询，这在与其它信息机构的竞争中无疑是不利的。"好酒不怕巷子深"，但再好的产品也得靠宣传，厂商知道利用广告战术，图书馆也应靠宣传扩大知名度，充分利用校园网、广播、校报等宣传媒体揭示和宣传馆藏资源以及所能提供的服务；在读者每天必去的公寓、食堂等场所张贴信息资源海报，在学校主页、教务系统、学校招生就业网等读者容易浏览页面增加图书馆资源链接；开展形式多样的专题讲座、网上咨询、文献资源展览、用户培训等特色服务，其内容涉及与信息有关的方方面面，能在活跃校园文化气氛和学术空气的同时，开阔视野，扩大知识面，增强读者的信息意识，不断拓展服务的深度和广度。通过一系列的宣传报道，提高馆藏信息的传播能力和交换能力，为广大读者提供获取和了解本馆文献资源信息的快捷方法，使馆藏资源得到活化，让更多的读者了解图书馆资源、职能及作用，增强自觉自愿利用图书馆的意识[9]，这在日后更趋激烈的竞争环境中，对于图书馆能否保持永久的魅力和读者的吸引力，图书馆宣传尤为重要。
2.3加强人力资源建设，提升服务质量和水平
做好图书馆服务,诚然离不开各种资源,但资源都由人去配置、运用、管理,发挥效益。馆员是图书馆工作好坏、服务质量高低、图书馆事业兴衰的决定因素。图书馆能否提高服务质量和服务水平，吸引读者回流，关键取决于图书馆能否拥有高素质的馆员队伍，拥有一支热爱图书馆事业，政治强、业务精、纪律严、作风硬的图书馆工作者队伍，是图书馆面向读者提供良好的知识服务的基础。因此，图书馆在强调资源建设的同时，应加强人力资源建设，着重馆员的职业素质建设，树立"读者第一"的服务理念；强化继续教育，建立素质建设的长效机制；实行岗位轮换，提供素质建设的新环境；提高馆员地位和待遇，稳定馆员队伍，提高他们的积极性，从而不断提高图书馆服务质量和服务水平，让更多的读者走进图书馆。
参考文献
1黄俊贵.明确图书馆本质体现图书馆本质――从"图书馆"定义说开去[J].图书馆馆学、信息科学、资料工作,2007（1）：7-12
2黄宗忠.数字图书馆发展的新阶段――关于Google、欧州数字图书馆筹建的评价与对策[J].图书情报知识,2005(10):5-15,48
3张金星.在线阅读不是图书馆"读者流失"的主要原因[J].馆建设，2009（6）：41-44
4蔡翠盟.浅论图书馆信息资源整合模式及其实现技术[J].图书与情报，2009（4）：87-90
5赵燕.读者资源流失的再审视[J].图书馆，2006（5）：80-81,84