黑龙江省宁安市人民医院黑龙江宁安市157400
摘要：目的：探讨晨间护理质量对住院患者满意度的影响。方法：选择2016年6-11月住院的40例患者为对照组，2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组。两个病区的环境、设施、服务条件相同，对照组由2名早班护士以现行护理标准进行晨间护理；观察组在晨间护理质量考核标准基础上制定具体分值及扣分标准，包括护士自评和护士长评分，将晨间护理工作内容具体化、程序化，以客观评分的方法评估晨间护理质量。结果：统计表明：观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。晨间护理质量越高，住院患者的满意度就越高；晨间护理质量越低，住院患者的满意度就越低。结论：运用晨间护理质量评分管理模式使晨间护理质量显著提高，为患者创造了良好的诊疗环境，提高了住院患者的满意度。
关键词：晨间护理；住院患者；满意度
Theeffectofmorningcarequalityonpatientsatisfaction
Abstract：Objective:Toinvestigatetheeffectofmorningnursingqualityonthesatisfactionofhospitalizedpatients.Methods:The40patientswhowerehospitalizedin6-november2016werethecontrolgroup.The40patientswhowerehospitalizedfromDecember2016toMarch2017weretheobservationgroup.Theenvironment,facilitiesandserviceconditionsofthetwowardswerethesame,andthecontrolgroupwastreatedbytwoearlynursesinthemorningcare;Observationgroupinthemorningnursingqualityevaluationcriteriabasedonthespecificscoreandthepointdeductionstandard,includingself-evaluationofnursesandtheheadnursegrading,willbethemorningnursingcontentspecificandprocedural,withobjectivescoringmethodtoevaluatethemorningnursingquality.Results:theresultsshowedthatthequalityofnursingsatisfactionofobservationgroupwassignificantlybetterthanthatofthecontrolgroup(allp<0.01).Thehigherthequalityofmorningcare,thehigherthesatisfactionofhospitalizedpatients;Thelowerthequalityofmorningcare,thelowerthesatisfactionofhospitalizedpatients.Conclusion:thequalityofmorningcarequalitymanagementmodelimprovedthequalityofmorningnursingcare,whichcreatedafavorablediagnosisandtreatmentenvironmentforpatients,andimprovedthesatisfactionofhospitalizedpatients.
Keywords:morningcare;Hospitalizedpatients;satisfaction
前言：护理服务质量的好坏则是一个医院整体医疗服务质量的重要体现，在临床护理工作中，基础护理是其最基本的组成部分，而晨间护理又是基础护理中最基本、最重要、最繁杂的内容，可以说晨间护理质量的优劣直接影响到医院的整体医疗服务质量。通过标准化的晨间护理，可以美化病区环境，加强护患沟通，及时发现护理问题，提高患者对医院的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料
以在2016年6-11月住院的40例患者为对照组，其中男20例、女20例，平均年龄（56.23±8.61）岁。2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组，其中男18例、女22例，平均年龄66.05岁。两组患者性别、年龄、基础疾病、文化程度比较，差异无统计学意义（均P>0.05)。
1.2方法
对照组每天晨间护理工作完成后，由护士长或责任组长采用我院护理部制定的《晨间护理质量考核标准》进行检查。试验组除常规护理外，护士需根据《晨间护理质量评分表》的内容和要求进行护理工作，除观察患者全身情况外，护士还检查室内卫生、设施完好程度，注重与患者的交流沟通，了解患者的需要及心理动态，针对具体患者告知其注意事项，征求患者意见。最后需要相关人员让这2组患者分别在其住院第3日、第7日、第14日填写《住院患者满意度调查问卷》，并针对相关数据进行统计学分析。
1.3评价方法
①患者或家属满意度:相关人员让这2组患者分别在其住院第3日、第7日、第14日填写《住院患者满意度调查问卷》,进行调查，该量表包括20个条目，测量指标主要是专业能力、服务质量、服务态度、关爱患者、健康教育及患者接受的个人护理等，其中每个条目满分5分，采用Likert3级评分法，以不满意1分、基本满意3分、满意5分作答，20个条目总分共100分，≥90分为满意，＜90分为不满意。②晨间护理质量检查合格率:对照组每天晨间护理工作完成后，由护士长或责任组长采用我院护理部制定的《晨间护理质量考核表》进行检查，满分100分，小于90分为不合格。观察组晨间护理结束后采用《晨间护理质量评分表》，由护士自评分和护士长评分，满分100分，小于90分为不合格。
1.4统计学方法
采用ＳＰＳＳ１３．０软件对数据进行χ２检验,，P<0.05为有显著性差异
2结果
住院患者满意度调查结果显示：住院第三日实验组（40人），满意人数34人，百分比为85%，对照组（40人），满意人数28人，百分比为70%。住院第七日实验组（40人），满意人数36人，百分比为90%，对照组（40人），满意人数29人，百分比为73%。住院第十四日实验组（40人），满意人数39人，百分比为97.5%,对照组（40人），满意人数31人，百分比为78%。晨间护理质量结果显示:对照组40例合格36例，合格率90％，实验组40例合格39，合格率97.5%。说明随着住院天数的增加，患者对护理工作的了解也越来越多，对护理工作的期望值也会越来越高，观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。
3讨论
晨间护理是临床基础护理工作的一个重要环节，提高晨间护理质量会提高住院患者的满意度。即便晨间护理工作琐碎单调，但通过晨间护理质量评分管理模式将晨间护理工作内容具体化、程序化，即使是刚毕业的护士，使用这一评分表时，也能按部就班、有条不紊、很好地完成晨间护理工作的全部内容，同时还可使参与晨间护理工作的护士注重基础护理工作的细节，倾听了患者的心声，解答患者的疑惑，更为构建和谐、友善的护患关系打下了良好的基础。临床护士应以标准为依据，耐心、认真地开展临床基础护理工作，克服惰性、依赖性，增强责任心，提高奉献和慎独精神，从小事做起，从每一个环节的质量抓起，不断提高晨间护理质量，从而不断提高住院患者满意度，使医院的经济效益和社会效益同步增长。本次研究的结果表明，按照规范化的护理程序开展晨间护理工作，可以显著提高住院患者满意度，值得推广。
参考文献：[1]陈玉英.实施优质护理对提高护理质量和患者满意度的应用效果分析[J].中国卫生产业，2015，13(36):77-78.
[2]杜艳丽，徐晨.电话回访出院患者护理满意度调查分析及改进对策[J].解放军护理杂志，2015，32(06):64-66.
[3]陆黛琼，蒋伟亚.优质护理服务在骨科卧床患者中的应用评价[J].中医药管理杂志，2015，23(23):113-114.