导读:本文包含了电信话务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:4G覆盖,网络规划,室内分布系统,直放站
电信话务论文文献综述
陈旭奇,司祥鹏,胡小兵[1]（2019）在《中国电信低话务封闭区域4G覆盖研究》一文中研究指出分析目前中国电信低话务封闭区域存在的问题,并对进行4G网络覆盖的必要性展开分析,梳理低话务封闭区域主要覆盖方案的特点和适用范围。文章选择地下停车场和电梯作为典型场景,选择无源室内分布系统、数字光纤直放站、数字无线直放站叁种覆盖方案,从频率、投资、建设周期及覆盖测试结果等方面对方案进行对比,总结各方案优缺点,并结合实际建设情况给出不同应用场景下的覆盖方案建议。(本文来源于《电信快报》期刊2019年04期）
陈旭奇,胡小兵,司祥鹏[2]（2019）在《中国电信低话务封闭区域4G覆盖价值分析》一文中研究指出中国电信4G网络已经具备相对领先的覆盖优势,建设思路已经逐渐由规模化覆盖向精确化覆盖转变,除"五高一地"等重点场景外,地下室、地下停车场、电梯等低话务封闭区域的网络覆盖应逐步纳入到网络规划的考虑中来。本文针对中国电信低话务封闭区域的4G网络覆盖特点和主要方案进行分析,梳理了低话务封闭区域网络覆盖的主要价值点。(本文来源于《江苏通信》期刊2019年01期）
吴伟,李波[3]（2018）在《电信云话务平台在热线系统中的应用》一文中研究指出本热线系统采用电信云话务平台,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。作为云端呼叫中心系统平台,具有电话留言、电话呼出功能,能提供自动语音服务,允许用户自由定制业务流程,系统在使用过程中的呼叫电话、坐席工作量、业务处理量等信息都将实时通过应用服务器后保存到数据库中,通过话务分析报表系统以及其他多个报表可以进行统计,并在电话结束时进行对坐席的满意度调查,帮助管理人员随时了解呼叫中心的运行状况,调整策略。在系统发生故障时(包括发生网络异常情况),能自动切换到备用话路,继续接听来电,而不会产生用户电话无法拨入的情况,真正做到7×24不间断服务。(本文来源于《信息与电脑(理论版)》期刊2018年06期）
张耀武[4]（2016）在《七号信令监测系统在电信话务分析中的研究》一文中研究指出七号信令监测系统是电信通信网的重要组成部分,是电信网络走向智能化、数字化、宽带化的途径之一。近年来,随着电信网络用户的不断增加,以及用户对电信话务质量的要求不断提高,传统的监测系统已经无法满足用户的需求,因此为了确保电信话务的正常运行,满足用户的需求,建立七号信令监测系统成为了电信运营商最为重要的工作。建立七号信令监测系统不仅能够获得详细的信息与数据,而且还可以对话务的运行情况进行全面的监测,确保话务的服务质量。文章从七号信令监测系统的概念出发,对七号信令检测系统的优势进行详细的分析和研究,并对七号信令监测系统在电信话务中的应用进行详细的阐述。(本文来源于《电子制作》期刊2016年02期）
钟勋[5]（2015）在《中国电信：保障有力 话务未现拥塞》一文中研究指出本报讯 9月8日上午，西藏自治区成立50周年庆祝大会在拉萨布达拉宫广场隆重举行，中国电信西藏公司提前做好应急保障方案，实施全面、高效、平稳通信保障，现场网络正常、话务未出现拥塞，圆满完成了庆祝大会的通信保障工作。 为保障中央代表团在西藏(本文来源于《人民邮电》期刊2015-09-10）
刘志月,吴艳平[6]（2015）在《是否受胁迫参与诈骗成庭审焦点》一文中研究指出拨打电话8万余条,涉案金额77.8万余元。 近日,涉嫌电信诈骗的被告人周锋等16人在湖北省武汉市武昌区人民法院出庭受审。他们被检方指控,在柬埔寨暹粒省一窝点内向中国大陆居民实施电信诈骗犯罪。 2014年5月6日,武汉一家国有企业财务负(本文来源于《法制日报》期刊2015-06-03）
蔡蓓蓓,唐小燕,李晓卉[7]（2015）在《公用电信网间话务应急转接的典型场景分析》一文中研究指出当两个电信运营商间因故障造成通信中断、突发话务量导致无法完全疏通网间流量以及遇到可能导致部分区域话务全阻的计划性网络调整时,为了最大可能保障网间通信畅通,需要启动网间话务应急转接预案。针对几种典型的故障场景,结合江苏实际工作经验,提出了切实可行的应急转接解决方法。(本文来源于《江苏通信》期刊2015年02期）
庄小凤,罗绵辉[8]（2014）在《浅谈广铁订票尖峰话务冲击下的电信网络保障》一文中研究指出针对广铁订票电话系统在订票高峰期间试呼数出现爆发式增长引起的设备负荷瞬时激增、短时间内流控机制失效、网络严重拥塞导致用户强烈投诉、危及网络安全的问题,采取一系列优化方案和保障措施,成功为广大旅客订票开辟了一条畅通的"绿色通道",实现经济效益与社会效益双赢的目标。(本文来源于《电子世界》期刊2014年14期）
罗琳[9]（2014）在《电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策》一文中研究指出随着通信行业不断发展到现在,移动电话普及程度已经非常高,更加随着ICT的不断发展,电信运营商提供的商品越来越多样化,呼叫中心受到的话务量的压力也越来越大。并且电信呼叫中心呼入的每日话务量非常不均衡,波动很大。呼叫中心成本主要是人力成本。因此,提升呼叫中心效率的最根本的方法就是对话务量的准确预测并据此在不同时间段都安排最合适的话务人员,既能满足顾客的咨询需求也不造成人员浪费。因此本文从话务量预测、人力坐席测算、电子渠道分流叁个部分着手进行了呼叫中心运营管理的研究。本文在话务量预测部分,通过对历史数据的观察分析,提出了将话务量时间序列分为周期项时间序列以及趋势项时间序列,即很好的描述并解释出了话务量变化的规律,也将复杂的预测转化为两个较为简单的预测,提高了预测精度。之后在得出每日话务量的基础上,分析出了每日不同时段的话务量比例保持均衡,并据此预测出了每日不同时段的话务量,为有效的人力资源测算打下了基础。在人力资源测算的部分,在利用传统ErlangC公式进行计算的前提下,又加入了相关参数的敏感性分析,实现了对话务人员的动态管理。在电子渠道的分流部分,总结了不同电子渠道的特点,并提出了相应的有效管理策略,并且提出了对重点待分流业务的分类方法及将不同类业务分流到不同的电子渠道的策略。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2014-03-03）
[10]（2013）在《特大跨国电信诈骗案11名“话务员”获刑——受雇赴菲律宾打电话骗同胞 北京一市民被骗1355万》一文中研究指出陈颖等11人受雇台湾老板,远赴菲律宾冒充司法机关工作人员,专门对国内民众进行电信诈骗。仅一名北京市民就被骗走1355万元。据了解,这起由公安部成立专案组,并联手台湾、菲律宾警方破获的特大跨国电信诈骗案的部分嫌疑人已在北京市二中院宣判,陈颖等11名"话务员"被以诈骗罪分别判处有期徒刑12年到2年半不等。(本文来源于《中国防伪报道》期刊2013年01期）
电信话务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
中国电信4G网络已经具备相对领先的覆盖优势,建设思路已经逐渐由规模化覆盖向精确化覆盖转变,除"五高一地"等重点场景外,地下室、地下停车场、电梯等低话务封闭区域的网络覆盖应逐步纳入到网络规划的考虑中来。本文针对中国电信低话务封闭区域的4G网络覆盖特点和主要方案进行分析,梳理了低话务封闭区域网络覆盖的主要价值点。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电信话务论文参考文献
[1].陈旭奇,司祥鹏,胡小兵.中国电信低话务封闭区域4G覆盖研究[J].电信快报.2019
[2].陈旭奇,胡小兵,司祥鹏.中国电信低话务封闭区域4G覆盖价值分析[J].江苏通信.2019
[3].吴伟,李波.电信云话务平台在热线系统中的应用[J].信息与电脑(理论版).2018
[4].张耀武.七号信令监测系统在电信话务分析中的研究[J].电子制作.2016
[5].钟勋.中国电信：保障有力话务未现拥塞[N].人民邮电.2015
[6].刘志月,吴艳平.是否受胁迫参与诈骗成庭审焦点[N].法制日报.2015
[7].蔡蓓蓓,唐小燕,李晓卉.公用电信网间话务应急转接的典型场景分析[J].江苏通信.2015
[8].庄小凤,罗绵辉.浅谈广铁订票尖峰话务冲击下的电信网络保障[J].电子世界.2014
[9].罗琳.电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策[D].北京邮电大学.2014
[10]..特大跨国电信诈骗案11名“话务员”获刑——受雇赴菲律宾打电话骗同胞北京一市民被骗1355万[J].中国防伪报道.2013