上海市徐汇区复旦大学附属中山医院徐汇医院徐汇区中心医院200031
【摘要】目的：深入分析人性化护理措施在临床当中的运用，提高人性化护理运用管理水平。方法：收集2016年1月——2016年6月来我院进行治疗的病患180例，按照护理方法不同将其分为观察组与对照组各90例，观察组按照常规方法进行护理，对照组在常规方法的基础上进行人性化护理，对两组患者在治疗满意度和紧张度进行对比。结果：通过不同的护理措施之后，观察组在满意度上为82.15％，紧张度为72.59％。对照组在满意度上为98.69％，紧张度为42.38％。两组数据在临床上具有明显的统计学差异，具有可比性。结论：人性化护理措施可以有效的提高病患对疾病治疗的满意度，减少紧张情绪的发生，提高疾病的治疗水平，在临床上可以广泛推广。
【关键词】人性化；护理；临床运用
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-07-257-02
随着我国医学临床治疗技术的发展，在临床治疗当中越来越重视以人为本的治疗方式方法，人性化护理措施就是其中的一个方面。在目前的研究当中，人性化护理就是在疾病治疗护理当中，一切的护理出发点都是以病患为主，充分的考虑病患的感受。在人性化护理当中，护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康，因此对人性化护理措施在临床当中的运用具有重要的现实指导意义。论文收集2016年1月——2016年6月来我院进行治疗的病患180例，按照护理方法不同将其分为观察组与对照组各90例，观察组按照常规方法进行护理，对照组在常规方法的基础上进行人性化护理，对两组患者在治疗满意度和紧张度进行对比，现将有关情况汇报如下：
1资料方法
1.1一般资料
收集2016年1月——2016年6月来我院进行治疗的病患180例，按照护理方法不同将其分为观察组与对照组各90例。观察组90例病患当中，男性病患52例，年龄在42—79岁之间，平均年龄为58.65±1.58岁；女性病患38例，年龄在43—77岁之间，平均年龄为59.12±1.25岁。对照组90例病患当中，男性病患47例，年龄在44—81岁之间，平均年龄为61.89±1.02岁；女性病患43例，年龄在50—81岁之间，平均年龄为62.58±1.69岁。所有病患都符合疾病治疗标准，病患在性别、年龄和疾病种类上没有统计学差异，具有可比性。
1.2研究方法
观察组按照常规方法进行护理，对照组在常规方法的基础上进行人性化护理，具体护理方法如下：
1.2.1超前人性化服务和有效沟通
超前人性化服务和有效沟通是人性化护理过程当中必不可少的组成部分，在实际的护理过程当中，要充分的考虑到病患所担心的问题和关注的问题，在实际的护理过程当中采取针对性的护理措施，这样有效的减少了病患的担心，提高了护理的满意度。在处理好和患者之间的关系上，护理工作人员要经常和患者沟通，了解各项工作落实情况及护理服务情况，了解病患的康复情况。定期进行满意度调查，认真接待患者的各种投诉，采取针对性的护理改进措施，并虚心听取意见并及时反馈，深入调查了解，尽量协调护患纠纷，缩短护患之间的距离，减少和避免医疗纠纷的发生。对于护理人员工作中的缺点和不足，有关护理人员将耐心的讲解和深刻的批评，这样才能改进实际护理质量。如护理人员与病患的纠纷发生之后，医院和有关的护理人员要始终坚持，以病患为主，全心全意的为病患服务，针对病患合理的要求要及时的满足，针对病患的不合理的要求，要做好解释和说明，缓解病患纠纷，提高治疗满意度。
1.2.2时刻为病患着想的心理护理
人性化护理的核心就是时刻为病患着想，这也是人性化护理得以执行的关键所在。在人性化护理的过程当中，坚持以病患为中心，以病患的满意为核心、以病患的需求为目标的服务宗旨。首先要给病患以人文关怀，一切从病患的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病患的痛苦，使病患感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病患应有的权利和义务。加强与病患的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病患，掌握病患的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让病患参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使病患产生一种安全感、满意感。
另外在人性化的护理过程当中，心理护理是其中的一个重要组成部分，很多病患在实际的疾病治疗过程当中，对疾病的治疗方式和方法都存在怀疑的态度。在疾病治疗上出现一些列的疼痛或是并发症，病患就显得紧张、恐惧。因此在这样的背景下必须有效的了解病患的担心，护理人员要及时的讲清楚疾病治疗的病理，缓解病患的紧张心态，使其主动的配合医生和护理人员的治疗工作。如针对癌症病患，在实际的护理过程当中，要告诉病患自身疾病的阶段，如果是初期就可以讲清楚其治疗的原理，针对化疗的副作用要及时的说明，以免病患恐慌。如果是晚期，也要告知病患以乐观的心态面对，采取正确的治疗方法。
1.2.3优质的病患环境
在人性化的护理过程当中，要改变过去医院那种单一的工作模式环境。在过去的单一的病房环境下，病患容易产生心理压力。因此在实际的护理环境上要注意营造。如将病房墙壁、床单、被罩、枕皮、床头桌及护士服改为淡蓝色，两床之间以色彩淡雅的围帘隔开，淡化了医院肃穆的感觉。儿童病房可以设计一些卡通的图片或是玩具，提高病房的接受程度，这也是人性化护理的一个方面。
2结果
通过不同的护理措施之后，观察组在满意度上为82.15％，紧张度为72.59％。对照组在满意度上为98.69％，紧张度为42.38％。两组数据在临床上具有明显的统计学差异，具有可比性。
3讨论
人性化护理是医学临床护理当中的方法之一，在目前的研究较多，代表性的有朱铁军《刍议人性化管理措施在社康中心护理管理当中的运用效果分析》和陈小兰，涂连洁，唐瑶《人性化护理模式在脑外科护理中的临床效果观察》研究指出，人性化护理是当前临床护理当中的重要组成部分，也是衡量医学治疗水平高低的关键因素。在人性化护理的过程当中，要充分的考虑到病患所担心的问题和关注的问题，在实际的护理过程当中采取针对性的护理措施，这样有效的减少了病患的担心，提高了护理的满意度。
唐利华《探讨人性化护理在妇产科护理中的应用效果》和高焕雪，逄雪，王鑫鑫《人性化护理对于胸外科住院患者生活质量的影响》研究指出人性化护理的核心就是时刻为病患着想，这也是人性化护理得以执行的关键所在。很多病患在实际的疾病治疗过程当中，对疾病的治疗方式和方法都存在怀疑的态度。在这样的背景下必须有效的了解病患的担心，护理人员要及时的讲清楚疾病治疗的病理，缓解病患的紧张心态，使其主动的配合医生和护理人员的治疗工作。
郑燕，黄升峰《人性化护理在股骨颈骨折病患护理中的应用体会分析》和陈慧贞《人性化护理在心内科护理中的应用》研究指出心理护理措施，是人性化护理的关键，护理人员要有效了解病患的心理状态，采取有效的环境措施。在护理人员与病患的纠纷发生之后，医院和有关的护理人员要始终坚持，以病患为主，全心全意的为病患服务，针对病患合理的要求要及时的满足，针对病患的不合理的要求，要做好解释和说明，缓解病患纠纷，提高治疗满意度。在本次研究当中通过不同的护理措施之后，观察组与对照组在满意度、紧张数据上具有明显的统计学差异，具有可比性。这说明人性化护理措施可以有效的提高病患对疾病治疗的满意度，减少紧张情绪的发生，提高疾病的治疗水平。
参考文献：
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