（广西电网有限责任公司柳州供电局545005）
摘要：营销稽查是电力营销质量管控的重要依据，随着互联网+、人工智能等新技术的强势发展，正急速地影响和重塑营销稽查的管理理念、管理模式和作业方式，对电力营销过程中营业、客户服务等行为实施全过程、全环节在线实时智能稽查，降低营业差错、预防电力营销风险、保障企业和客户合法权益是电网企业防范营销风险、提升管理效益和服务水平的有效途径。本文首先阐述了稽查智能化的概念，其次分析总结了当前电力营销稽查中存在的问题，最后提出智能化电力营销稽查的对策。
关键词：信息技术；智能化；电力营销；电费抄核收管理稽查对策；
1引言
电力营销是电力营销对接客户的重要途径，也是完成电力产品销售的关键所在，对于电力企业经营和提升经企业经济效益具有积极影响。为了保证电力营销过程顺利，为电力用户提供更加优质的服务，避免因电费抄核收管理效果下降影响经营效应，需进行电力营销稽查，依据国家现行法律法规，对电力营销体系进行稽查监督，建立完善的营销制度，提升营销质量，规范营销行为。因此，如何规范电力营销行为，建立高效的工作体制，通过信息技术提升稽查效率和质量是电力企业研究的重点。
2智能化电力营销稽查
2.1电力营销稽查工作内容
电力营销稽查内容如下：①重点关注电费抄核收稽查，需对抄表人员、核算人员、收费人员的相关工作进行检查，保证工作质量，需重点对电价执行情况和电费核算的准确性进行审核，通过抄表周期和电表读数进行检查，并结合用户以往用电信息，掌握用户电费的变化情况，通过对核算过程中电价电费计算参数、电量调整、电费退补、用户电费计算等工作质量的检查杜绝电费抄核收差错的发生；②计量管理稽查，需对电力系统中的运行设备、计量装置和计量方式进行全面检查，就其与现行规范的符合度进行确认，若用户端电能表出现异常，则需立即处理，若不符合规定，则需要及时更换或者是检修，调整运行参数；③用电检查稽查，主要是指对供电合同的规范性和有效性进行检查，并对合同的执行过程进行监督，若电费或者是用电量数据存在异常，需则进行审查；④营销系统稽查，需对电力营销内部的管理人员，对营销工作人员的工作实施情况进行检查，需就系统内的信息资料与实际信息进行比较核对，若存在偏差，则需对产生偏差的原因进行分析，保证管理的实时性。
2.2智能化稽查模式实施的重要性
传统的电力营销稽查主要形式为人力监督，各营销环节对于人力的依赖度较高，而因为存在人为主观因素，造成稽查质量的可控性较差。在电力营销稽查环节融入信息技术，建立了智能稽查模式，利用智能稽查方法强化稽查样本针对性。智能化稽查模式的实施是电力营销稽查发展中的重要阶段，突破了传统营销稽查的工作缺陷，可以将计算机作为载体，开展营销稽查作业。智能化电力营销稽查模式的实施，信息的存储量较大，将传统工作单、台账、报表、电费发票等转化为电子信息，实现了电力信息的快速分类与存储，依据电力服务要求对数据进行处理。在电力营销稽查方面，可以通过智能化电力营销稽查系统、电能计量自动化系统对电力营销中各环节进行严格监控，对存储的营销数据信息按照类别建立相应的数据库（如图1所示），一旦发现电费抄核收过程中数据异常，就立即对相关的营销资料进行调查，分析当前服务中存在的问题，及时解决。
图1智能化电力营销稽查（电费抄核收方面）数据库
智能化稽查是当前电力营销稽查的重要举措，也是提升电力营销稽查水平的主要方法，而智能化稽查的主要作用体现在通过前期分析抽样样本进行初步样本筛选，扩大稽查线索范围、提升营销稽查效果。①扩大营销稽查线索范围。传统电力营销稽查线索范围主要局限于较为直观的线索，如台账、抄表卡、电费发票、电力服务相关报表等，需要依据此类实用信息开展营销稽查作业。传统稽查模式存在档案不易保存、容易丢失等缺陷，在营销稽查过程中，获得的信息不够全面，且查询和处理较为繁琐，差错发现几率较低的情况。智能化稽查线索范围较广，将各类营销信息作为基础，对相关信息进行处理分析，而所得线索信息多通过电子信息模式存储于计算机中，这样信息存储、信息查询和利用等十分便利，对于提升电力营销稽查质量有利。②提高营销稽查效率。传统电力营销稽查主要以人力为主，工作量较大，而现代化管理要求稽查工作必须全面。智能化稽查应用计算机开展数据统计、分析、对比运算，提升了稽查效率。通过固化稽查风险样本规则，可以查找出系统中存在的风险样本，利用智能化稽查系统可及时更新稽查风险规则，针对营销风险提前制定预控方案。
3电力营销稽查现状
很多电力企业沿用传统稽查办法，对大量的电力信息进行筛选分析和计算，耗时耗力。传统稽查办法主要有：①对稽查对象进行抽查，抽样没有针对性，工作量分配不明确、现场检查次数不足及员工激励考核机制不完善等；②对稽查对象逐一抽查，若工作量较小，则可保证稽查质量和效率，可满足当前的稽查工作需求，但是传统稽查手段难以满足。对于抽查和彻查来说，需对台账、报表进行核查，需工作人员具有较为丰富的工作经验，可以依据以往的工作情况对报表中的异常数据进行分析，但是在判断时仍然会存在主观错误；③电力营销稽查制度不完善，因为电力营销稽查制度不完善，对于系统的掌握情况不够全面，而电力企业还没有建立一个良性循环的稽查系统，对已经稽查出的问题进行分类、归纳、总结，但是没有进行深入调查，稽查的职能难以体现；④未建立智能化营销稽查系统，很多电力企业没有建立健全的智能化检查系统，不能从根本上解决稽查问题，也不能对稽查过程进行跟踪监督，且管理多处于被动局面。
4智能化电力营销稽查发展对策
4.1建立智能化电力营销稽查系统
智能化电力营销稽查是新型营销稽查作业模式，应用移动作业终端、多维分析、大数据挖掘等通信技术和GPS导航建立营销稽查智能化工作机制，建立“在线管理、智能分析、自动跟踪和及时预警”的智能化工作体系，从传统的被动“问题处理”式模式转变为主动式“智能防控型”。①需建立一个信息平台，其中包括稽查管控体系和智能移动作业支撑平台。需建立三级质量管控体系，由供电营业所自查自纠、业务专业日常管控和稽查信息监督评价考核三级管控构成，实现营销质量的自我管理，形成闭环质量管控路径。对此，可搭建一个高效运行的智能移动作业支撑平台，对稽查工作进行跟踪监测，对业扩报装、计量、电价电费、客户供电安全管理等业务指标进行在线监测，并对量价费、客户供用电安全进行分析，稽查人员可在信息系统中获得业务数据，对数据变化和异常进行分析。②应用智能稽查移动作业终端，依据一线稽查工作人员，可在现场开展稽查作业，不会受到时间和地域的影响，保证稽查业务的实效性和准确性。然后，建立标准的稽查考核体系，推动智能化稽查作业，提升现场稽查作业的工作质量。
4.2建立电力营销稽查体系
建立电力营销稽查体系是开展稽查工作的基础，需保证稽查工作的有序进行，需构建以稽查专责、稽查员构成的稽查网络结构。营销稽查专责主要职责是制定全面的稽查工作方案，并明确各项工作标准和质量考核指标，如通过智能化样本规则的筛选组织稽查人员对电费抄核收过程中“量、价、费”差错的关键点进行筛选及样本分析，制定抄表、基本电费、电价等专项稽查方案，对本供电网区基本电费收取情况及更换新营销系统过程中抄表周期设置错误及变压器档案设置不规范造成的不抄表行为、基本电费及变损漏收等差错进行专项检查。对稽查班的实施情况进行检查，对稽查工作的实际成效进行客观评估。对于已经查明的稽查问题，制定处理办法，对各业务人员进行绩效考核。如编制部门自助绩效工资分配方案及营销服务事故（差错）考核方案；营销稽查机构内的业务人员按照专业可将其分为用检稽查员、营业稽查员、电费稽查员、计量稽查员等，按照稽查质量标准对业扩、电能计量、电费管理、用电检查等工进行考察，若不符合工作要求，则需及时纠正。如编制部门业务分工及要求表。制定的相应措施及时有效，杜绝电费损失及影响客户满意度的事件发生，促进新系统档案问题引起的计费差错问题及时得到制止，减少差错发生率，实现“电费风险管理”可控再控，样本差错发现率及稽查营业成效均大幅度得到提高，如图3所示。
（1）完善制度体系：电力营销稽查精细化管理需要
有完善的制度体系，因为只有具备完善的制度体系，电力营销稽查精细化管理才可以变得更加规范合理，才可以有依据和参照来进行更好的发展。因为有了明确的制度体系，才可以使电力营销稽查工作沿着一定的规章制度更好的开展下去，进而形成一定的秩序，使稽查工作能够结合职责明确，分工协作，制度规范，渠道畅通，部门联动，信息共享的原则更好的发展下去，实现四位一体的互动机制。并且建立危机预警机制，使对电力营销调查分析与监控管理紧密的联系在一起，加强管理漏洞和营销政策的使用，进而对稽查结果产生合理的反馈。
（2）使精细强度得到加强：对于电力营销稽查工作来说，精细化管理是一项重要的工作。首先要将有效稽查的矛头指向电力企业的实际经营成果上，对用电的价格，量和经营指标等等条件进行有效的关注，进而对其给出相应的稽查任务，保障营销经营成果的有效生成。其次要紧密的关注稽查工作的质量，然后对其进行合理的监控和改善，接着要对稽查监控的所有数据资料进行监控和监督，找出数据缺失和矛盾问题的缘由进而更加正确的对其进行解决。最后就是能够合理应用稽查系统，使系统得到优化，保障稽查资源的合理配置。
4.3建立快速信息反馈制度
为了保证电力营销稽查工作的实效性，可即时对工作的偏差予以纠正，则需全面掌握时机工作信息和预期工作信息。对此，应当建立有效的信息反馈网络制度，保证各部门之间的信息互通，对现有信息进行分析，及时发现问题，并立即解决，这样也可缩小偏差。建立高效的信息反馈制度，可保证预期工作计划的全面落实，提升基层工作人员的工作积极性。如存在问题：
（1）部分稽查专员专业能力相对较弱：在电力营销稽查部门，往往一些稽查专员没有足够好的专业能力，所以他们就不会做到良好的稽查工作，对待工作他们会展现出更加低劣的工作态度，因为他们逊色的能力，会使稽查工作变得困难重重，会影响稽查结果，为电力营销工作的开展制造更大的阻碍，因为部分稽查专员专业能力的相对较弱，最终会影响稽查质量，对电力营销未来工作的开展造成巨大的负面影响。
（2）管理制度欠缺完善：对于电力营销的稽查工作来说，其对工作和业务人员的要求是具有强大的独立性，只有具备独立性，稽查人员才可以更好的实现电力营销稽查的目标，才可以使稽查工作和相关人员有更好的对立性，才可以更好的发挥稽查职能的效果，才可以使工作高质量的完成。但是如今我国的电力营销稽查工作没有对独立性有相关的制度安排，这样就失去了一定的制度保障。
5结束语
综上所述，应用信息技术实施智能化电力营销稽查工作，可以应用信息数建立完善的电力营销稽查系统，对异常信息进行处理分析，及时发现问题和运营风险，通过数据分析对问题出现的原因进行汇总，及时整改，落实责任。智能化电力营销稽查体制的实施，也可提升稽查效率，弱化运行过程中不利影响对于电力企业运营的负面影响，为人们提供更加优质的电力服务。
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