湖南省湘潭市妇幼保健院湖南湘潭411100
【摘要】目的：探究电话回访的应用方式以及其在门诊孕产妇保健服务中所发挥的作用。方法：选取我门诊于2014年8月至2015年8月收治的孕产妇600例，将其随机分为实验组和对照组，对照组的患者给予常规的健康指导，实验组的患者给予常规指导和电话回访。比较两组孕产妇在早孕建卡、产检五次以上以及孕期体重等指标上的差异以及其对护理的满意程度。结果：实验组孕产妇的早孕建卡情况、产检五次以上人数以及孕期体重等指标均优于对照组，其对护理的满意程度优于对照组，P＜0.05。结论：将电话回访措施应用于孕产妇保健服务中能够提高孕产妇的产检意识，提高其对护理的满意程度，具有很高的应用价值。
【关键词】门诊；电话回访；孕产妇保健服务
电话回访作为一种医患之间的沟通形式，拉近了护理人员与产妇间的距离，起到了监督管理的作用[1]。由于孕产妇在待产期间所要注意的事项较多，单纯的门诊指导无法达到全面教育的目的，电话回访的方式能够解决这一问题，使孕产妇能够按时完成各项检查，保证了其各项身体指标处于正常状态。为了进一步探究电话回访在孕产妇保健服务中所发挥的作用，我院对2014年至2015年入院的患者展开了研究，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我门诊于2014年8月至2015年8月收治的孕产妇600例，经孕妇同意后将其随机分为实验组和对照组，每组300例。实验组孕妇的年龄在20至43岁之间，平均年龄为32.1±2.5岁，在这些孕妇中，有初产妇243例，经产妇57例。对照组孕妇的年龄在21至45岁之间，平均年龄为33.2±2.8岁，在这些孕妇中，有初产妇218例，经产妇82例。两组患者在年龄、孕次以及健康情况上均无明显差异，能够进行分组对比。
1.2方法
为对照组的产妇施以常规健康教育。即在产妇入院后与其建立沟通，帮助患者解决其遇到的问题，采用诚恳的态度与患者进行交流，完整记录患者的相关信息。在其来院检查期间为其讲解怀孕期间的注意事项，建立完整的产妇档案。
实验组患者在接受常规健康教育的基础上，还要对其进行电话回访。在产妇初次来院就诊时为其办理就诊卡，完整记录产妇的姓名、年龄、电话号码、家庭住址、出生日期、诊断情况、停经日期以及初次建立联系的时间等信息。利用回访软件设置好回访的次数和回访的时间，在与患者进行电话交流时，回访软件会自动显示产妇的相关信息，便于护理人员更好的为产妇讲解相关知识。电话回访的时间可以定为下午3点以后，尽量不要影响到产妇休息。电话回访的次数可根据孕周来确定，0至12周访问一次，12至28周访问一次，28至37周访问一次，37周至40周访问一次，产后15天访问一次[2]。电话回访的内容包括告知患者检查的具体时间，喂养知识的讲解、饮食指导、运动指导等，使产妇能够按时完成检查，合理的分配自己的时间。
1.3临床观察指标
对两组患者的健康情况、产检五次以上的人数以及产妇的体重进行比较，同时制作调查分卷，比较两组患者对护理的满意程度。
1.4统计学方法
本次在孕产妇的护理数据研究采用SPSS19.0统计学数据包进行分析和整合，在分析中，对其中的计数资料使用X2进行检验，其中的计量资料使用t检验的方法，得出P＜0.05的结果，此结果表明本次所得的差异具有统计学意义。
2结果
2.1早孕建卡、产检5次以上、孕期体重
经比较可知，实验组患者的早期建卡人数和产检5次以上人数明显多于对照组，产妇体重良性增长情况好于对照组，P＜0.05，具体数据见表1。
2.2两组产妇对护理的满意程度
实验组患者对护理的满意程度达到了98％，这一数据远远高于对照组的90.3％，P＜0.05，具体数据见表2。
3讨论
孕产妇作为一个特殊的群体，需要得到医护工作者更多的关爱[3]。由于产妇在生产前要经历漫长的孕育过程，其心理上和心理上都会发生很大的变化，因此护理人员要对其实施专业的指导，保证其在待产的过程中能够更好的进行自我管理[4]。
在本次研究中，我院对2014年至2015年来院诊治的孕产妇实施了常规健康教育和电话回访。比较可知，接受电话回访产妇的早期建卡情况和产检情况均好于对照组，其对护理的满意程度也优于对照组，这也说明电话回访在孕产妇保健服务中能够发挥更大的作用。
将电话回访的方式运用于孕产妇的健康教育主要能够起到以下几点作用，一是电话回访能够提高孕产妇的依从性，使其能够完成饮食上的合理搭配和体重上的管理[5]。二是电话回访提高了健康教育的质量，提高了孕产妇的生活品质[6]。三是电话回访提高了孕产妇对护理的满意程度，拉近了门诊与产妇间的关系，使各种问题能够得到合理的解决。
结语：
电话回访措施的应用能够提高孕产妇的产检意识和对自身体重的管理能力，提高了其对护理的满意程度，建议推广应用。
参考文献：
[1]潘芳，朱珍珍.门诊电话回访在孕产妇保健服务中的应用与效果[J].当代护士（下旬刊），2014，5（02）：161-163.
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[6]王群，张建勋，孔建红，贺春雪，林玉梅.短信平台在产后延伸服务管理中的应用效果[J].护理学报，2014，21（10）：76-78.