AI时代呼叫中心培训师价值挖掘

论文摘要

随着AI时代的全面到来,传统呼叫中心面临转型升级的挑战,简单重复的服务工作将逐步由机器人替代,而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成,成为保障呼叫中心服务质量的关键。作为企业培训师,他们承担了企业人才培养的重任,其新时代下价值的充分挖掘至关重要,本文基于此进行深入阐述。

论文目录

• 1 着眼未来趋势,“按需定制”培训模块
• 2 “教”“育”结合,注重因材施教
• 3 转变培训师角色,倡导共享及体验培训
• 4 秉承服务的态度,为培训提供“保修服务”
• 5 充分利用大数据,助力培训“智慧化”

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 张郁颀

关键词: 因材施教,共享体验,智慧化培训

来源: 管理观察 2019年34期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 企业经济

单位: 国家电网有限公司客户服务中心北方分中心

分类号: F272.92

页码: 9-10+13

总页数: 3

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