威海市立医院门诊部264200
【摘要】目的：探讨优质护理服务模式下的护理质量控制方法。方法：选取2015年4月～2016年4月我院收治的120例患者为研究对象，采用优质护理服务模式，比较实施前后护理质量控制情况。结果：实施后，基础护理、护理文书书写、健康教育、消毒隔离、服务态度评分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施后，护理满意率及护理不良事件发生率均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在优质护理服务模式下，保证了护理质量，满足了患者护理需求，值得推广。
【关键词】优质护理服务模式；护理质量；控制方法
护理质量不仅体现者医院的服务质量，还关系着患者的生命安全。随着人们生活水平的提高，对护理服务要求随之增多，为了满足其护理需求，促进护理质量提高，临床医护人员积极探索新型护理模式[1]。在以患者为中心护理理念指导下，优质护理服务模式得到了人们的高度关注，为了明确其临床价值，本文以我院收治的120例患者为研究对象，经优质护理服务后，护理质量明显提高，成效显著，现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2015年4月～2016年4月，我院收治了120例患者，男70例，女50例，最小18岁、最大76岁，平均（43.5±2.4）岁；护理人员，男5名、女15名，最小21岁、最大45岁，平均（27.4±2.4）岁，工作年限，最短2年、最长15年，平均（5.1±1.4）年，职称：副主任护师1名、主管护师2名、护师8名、护士9名。
1.2方法
自2015年10月起，采用优质护理服务模式，具体的质控方法如下：
1.2.1组建质控小组
根据科室的具体情况，选取适合的护理人员，组建多个质控小组，如：危重症患者管控小组、护理文书监控小组、护理安全管理小组等，各组2名成员，由护士长担任小组组长，全面负责质控管理工作，经定期总结与汇报，逐步完善护理方案。
1.2.2明确质控内容
质控小组应全面监督各护理措施的落实情况，如：基础护理、健康教育、消毒隔离等，以护理文书监控小组为例，应加强护理文书书写的规范性、准确性与完整性，对体温图、护理病历、风险评分表等进行定期的检查；而护理安全管理小组主要负责检查病房区域内门锁、轮椅、呼叫器及消防设施等内容。
1.2.3完善质控标准
护理质量控制过程中最为关键的环节便是制定完善的质控标准，并且要保证其具备标准化与规范化，各护理人员应以此为依据，开展相关工作。同时护理部应修订优质护理服务的工作流程，经系统培训，使全体护理人员明确优质护理服务的重要性与必要性，并且借助激励制度、绩效制度与考核制度等，以此调动其工作的主动性与积极性。以考核制度为例，应细化考核细则，其中应包括基础护理、护理文书书写、护理安全管理、消毒隔离等，如果其护理实践中存在问题，应结合质控标准进行扣分，并将其与绩效工资有机结合，以此激发其工作热情。
1.3观察指标
观察基础护理、护理文书书写、健康教育、消毒隔离、服务态度评分，护理满意率及护理不良事件发生率[2]。
1.4统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理，计量资料以（±s）表示，组间采用t检验，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1评分指标
实施后，基础护理、护理文书书写、健康教育、消毒隔离、服务态度评分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
注：与实施前相比，*P＜0.05。
2.2护理满意率与护理不良事件发生率
实施后，护理满意率及护理不良事件发生率分别为100.00%（120/120）、0.00%（0/120）均优于实施前的85.00%（102/120）、10.00%（12/120），差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
优质护理服务模式作为新型的护理模式之一，其融入了以患者为中心的护理理念，提高了护理人员综合素质，满足了患者护理需求。自我院实施优质护理服务示范工程活动后，护理质量评分明显高于实施前，差异显著；同时护理满意率高于实施前，护理不良事件发生率低于实施前，差异显著。此结果表明，优质护理服务模式具有积极的作用，值得进一步推广。
工作实践中结合护理部的相关文件精神，组织的培训与学习，让全体护理人员均认识了优质护理服务的含义与实施方法，经不断交流，护理人员树立了全新的服务理念，经护理服务的不断创新与完善，满足了患者护理需求，提高了护理工作效率，构建了和谐的医护患关系[3]。
优质护理服务活动开展过程中，应能结合各科室的具体情况，组建科学的质控小组，并且要借助护理责任制，由责任小组监督、指导各项护理工作，如：病情观察、病房管理、消毒隔离等，以此为患者提供全面与合理护理服务。国内学者[4]以普外科收治的150例患者为研究对象，实施了优质护理服务模式，其结果显示实施后护理质量评分均高于实施前，差异显著，同时实施后，护理满意率及护理不良事件发生率均优于实施前，差异显著。此结果与本研究报道一致。
综上所述，在优质护理服务模式下，医院各科室护理服务质量大幅度提高，不仅降低了护理纠纷发生几率，还满足了患者护理服务需求，因此，临床上应积极推广。
参考文献：
[1]张勃杰，杨艳，李焱芳，等.探讨现代护理服务模式提高优质护理服务质量[J].护理实践与研究，2012，20：99-101.
[2]郭玉芝，林锦娜，李嘉仪.以人为本优质护理服务模式在提高临床护理服务质量中的应用[J].护理学报，2014，17：19-22.
[3]张锦芳.优质护理质量控制小组模式在外科护理管理中的开展效果[J].中医药管理杂志，2016，02：119-120.
[4]熊春梅，田华卫.优质护理服务模式指导下护理干预对脊椎术后患者生活质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，25：24+12.