青州市人民医院262500
摘要：医学是最能充分体现人类互助精神的领域，而医生与护士的精诚合作，建立良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体体现，也是完成医疗过程，促进病人康复的重要保证。护士处在医院工作的第一线，学习并掌握与病人沟通的技巧是护士的必修课，现就如何建立良好的护患关系谈几点看法。
关键词：创建；和谐；医护关系
和谐的医护关系对医疗卫生事业的发展有着极大的促进作用，也是病人康复的一个重要保证！本文从和谐医护关系的重要性.以及如何创建和谐医护关系这两个角度出发浅谈和谐的医护关系！
一、建立和谐医护关系的重要性
1）保证医疗过程的完整性。医疗过程是医护间不断交流信息的过程，是治疗信息的传递和反馈不断循环的过程。在信息交流中任何一个环节的信息阻塞都会影响整个医疗过程的顺利进行，良好的医护关系是保证医疗过程完整性的基本条件。
2）适应医疗过程的多样性。由于疾病的类型不同，病人的心理、社会状况不同.治疗手段和救治的缓急程度也必然不同。因此，要求医生和护士在医疗过程巾应不断调整关系，以适应治疗过程的多样性。
3）维护医疗过程的非偏性。由于医护各自业务水平和医德修养水平的不同在工作中都可能出现“角色偏差”，平等的医护之间可以互相监督、互相制约，使医生、护士不出现或少出现角色偏差.即使出现也能及时纠正
二、如何建立良好的医护关系
1、应有爱心和敬业思想，护理人员要自觉遵守护理原则和道德规范，对待工作要有奉献精神，对待病人要富有同情心和高度的责任心，体贴病人，理解病人，改善服务态度，真正做到视病人如亲人，良好的服务能很好的改善护患关系。
2、学会掌握病人的心理，不要把服务病人看作机械的工作去做，要富有情感的与之心灵上交流，从心理上与病人进行沟通，要多接触病人与其聊天，从各方面了解其心理状态及心理变化，疏导其不良情绪，让他们尽快适应自己的角色，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态，使其放松心情。
3、加强自身修养。
①护士本身应有健康的生活方式，良好的生活习惯，充分了解自己的身体情况，以平衡的心态调控自己的生活需求。②应有良好的心情，在与患者交往时善于控制自己的情绪，因为正面的情绪会促进护患关系的发展，要用乐观向上的生活态度感染患者，避免不良情绪对患者的负面影响，增强病人战胜疾病的信心和护患之间的了解。③要态度友好、真诚，使病人感受到你的真心实意而不是在弄虚作假、做表面文章，要谦让慎行，不要给病人以高高在上的感觉，只有这样病人才会与你毫无隔阂，敞开心扉的与你交流，从而了解病人的感受。
4、建立相互支持的业务关系，共同提高。
在临床实践中，医生制定的治疗方案为护理工作提供了依据，护士认真执行医嘱，对医疗工作提供了护理支持，这是医护双方互相支持的重要方面。由于护理工作的特性，护理人员还可以利用自己接触病人机会多，观察病人比较细，听到病人家属反映多的优势，及时对诊疗工作提供信息和建议，甚至及时发现医疗上的差错，如个别开错方、用错剂量等情况。因此，护士绝不能轻视自己的工作，不要满足于机械式地执行医嘱，按吩咐被动工作。医生则做到尊重护士的劳动，无私地发挥自己的专长，同时也应学习护理知识，取长补短。
5、建立相互体贴的真诚关系，自重自爱。
医疗护理过程中的合作，是医学事业的需要。生活上相互体贴，则是同志之间的友情。由于医生护士的特殊关系，医护之间多朝夕相处，昼夜相守，应相互体贴与谅解各自的辛苦，在生活上相互关心，建立起真诚的同志关系。对废寝忘食或积劳成疾的医生，护士要给予生活上的体贴，对家庭负担重、生活不便的护士，医生应多给予关照和帮助。但是由于医护关系大多数是建立在男女之间，在工作上相互支持，生活上相互体贴，建立起亲密无间的同志合作关系是必要的，发展同志间纯洁无暇的友情也是应该的。
6、相互理解信任在心理上求沟通
人与人之间的信息交流和传递需要良好的心理基础。而决定这个基础的就是信任、理解，护患之间也是如此。随着医学模式的转变，对病人的帮助和护理不仅单靠技术措施，而是更加注重心理、社会及情感因素在治疗护理上的地位。有的患者身患癌症，对疾病的治疗信心不足，易产生悲观、消极情绪，有时出现恐惧、焦虑的心理，护理员应随时观察和了解不同病人的心理活动，针对不同的情况进行心理护理，尽量满足病人的心理需求，帮助病人正确对待疾病，增强治疗信心。对病人富有同情心，乃是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则。只有护士真诚相待，就会得到病人的信任。建立良好的护患关系，可以使病人最大限度地减轻对疾病的恐惧感，为其创造良好的康复环境，以利提高治疗效果，促进早日康复。因此进行心理沟通，相互信任理解是一个重要前提。
7、相互尊重在平等中求沟通
护患之间只有互相尊重，互相平等，病人才能毫无顾忌地把心里话及对治疗的需求对护士讲，护士才能尽到应尽的义务，因为病人对自己所患的疾病，心情多半是自卑、焦虑、多疑，迫切希望得到他人的同情和尊重。如果护士对病人缺乏同情心，流露出
嫌脏、冷淡或不礼貌的称呼，都会严重地挫伤病人的自尊心。在病人的精神上罩上一层阴影，影响护患间的协调，给治疗护理工作带来一定的阻碍，且不同程度地影响疾病的发展和转归，反之，若护理人员热情、一视同仁、平等待之、主动为病人介绍住院规则等各种情况，促膝谈心，交知心朋友，认真听取病人的意见，了解他们的需要，热心帮助解决一些实际困难，就会使病人感到温暖，感到自己受到尊重。使他们清除精神上的压抑，对护士产生亲切感，以稳定的情绪接受治疗护理。
8、宽容大度从语言交流中求沟通
宽容素来是被人称颂的一大美德。护患之间相互宽容可协调关系，有利治疗护理，使患者得以早日康复。语言是护士与患者交流的重要手段，也是文明护理的一项重要措施。护士与病人接触最为密切，也最容易产生摩擦。患癌症病人觉得就是一种不治之症，说话苛刻，甚至提出一些不利治疗的无理要求，因此护士要经常对病人说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极憧憬性和健康指导性的语言，就会改变患者的心理状态，减轻病情。
9精通业务，提供优质安全的服务
护理工作服务对象是病人，单有同情心不够，还需有一种由事业心唤起的服务热情和责任心，这就要求护理人员要有丰富的理论知识和精湛的护理操作技术。一个护士的护理技术是否精通，直接关系到医疗效果的好坏，而病人在医疗过程中渴望得到优质、安全的服务。当病人向护士询问自己的病情或某些药物的作用时，护士要能自如的回答，做到通俗易懂，既满足了病人的心理要求，又得到病人的信赖。为了避免给病人带来不应有的痛苦，各项护理操作必须力争一次成功，杜绝差错事故的发生，这样才能使病人产生安全感和对护士的信赖感，以更好地配合治疗。
总之，良好的护患关系是病人早日康复的心理基础，也是医院精神文明的具体表现。因此.要求广大护理人员要与病人建立良好的护患关系，加强护士自身心理修养，不断提高业务水平，才能适应当今护理模式的需要。
参考文献：
[1]在护理工作中如何建立良好的护患关系，王淑兰，中国社区医师，2014-11
[2]影响建立良好护患关系的问题及对策乔瑞平中国实用医药2012-12
[3]加强护患沟通建立良好的护患关系黄金生右江医学2003-10