朱绥
（浙江省宁波市鄞州区第三医院315191）
【摘要】文化力作为医院发展的强大驱动力，已被越来越多的医院管理者所重视。多年来，宁波市鄞州区第三医院坚持以核心价值体系构建为中心，积极推进医院文化建设，为医院的健康、快速发展提供了强有力的保障。
【关键词】文化力核心价值医院文化保障
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）24-0352-02
医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特色和行业特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念，在现代化医院管理中发挥着外塑品牌、内聚人心的重要作用。多年来，鄞州区第三医院坚持用文化引领发展，以文化力提升医院核心竞争力，创建了具有时代牲、行业性和医院特色的九大核心价值体系，将先进文化内化于心、外化于行、固化于制，营造了一个和谐、健康的医院文化氛围，实现了医院发展的新跨越。具体做法如下：
一、转变理念，让文化引领前进方向
医疗机构发展的最终目的，是提升整体医疗保健水平和提升人民群众健康水平，这也是广大医务工作者共同的价值追求。要实现这一目的，首先需要切实转变发展理念。一是从“以病人为中心”转向“以人的健康为中心”。医疗行业是一个特殊的行业，医护工作者既要是“工程师”，又要成为“艺术家”。“工程师”可以发现问题，然后用技术来解决它，“艺术家”，需要理解群众何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，抑或是一个真诚的拥抱。医疗机构的服务对象不仅仅是患者和疾病，而更应该是辖区居民的健康，提供的服务也不再是单纯的医疗服务，还要对所有辖区居民的吃穿住行等与健康相关的一切提供帮助，提供全面、全程的健康管理服务。二是从“以医疗为主”转向“医防并重和医防并举”。充分夯实网底基础，使公共卫生工作“重心下沉，关口前移”，建立了社区责任医生、公共卫生专员、技术支持专家三支社区卫生服务团队，形成了“15分钟健康服务圈”，实现了从“给群众看病”到“助群众防病”，从“让群众看得起病、看得好病”到“让群众少生病、不生病”的转变。
发展理念的两大转变，最终确立了鄞州区第三医院“面向社区，以人的健康为中心，坚持基本医疗和公共卫生两条腿走路，一手抓服务质量提升，一手抓服务内涵拓展”这一全新的定位和思路，为医院发展指明了方向。
二、获得认同，让文化成为精神动力
医院文化是医院在长期医疗实践中逐步形成的一种价值观念，这种精神意识必须为员工所认同，并形成一种自觉行动，只有这样的文化才是充满生命力的。因此，在医院管理过程中，必须利用一切机会，点滴渗透，开展文化传播，让文化获得员工的认可和共鸣，成为他们的精神动力，从而使之得到传承和延续。
1、制度保障是前提。“没有制度，不成方圆”，一个好的制度可以促进医院的良性发展，医院文化建设中必须建立健全医院的制度文化，提高医院的现代化管理水平。鄞州区第三医院通过完善、修订各项医疗质量体系管理制度，形成了一套较为完整的医疗管理制度和操作规范，做到“有章可循，有度可依”。为保障制度的贯彻和落实，多次强调“领导有情，管理无情，制度绝情”这一管理理念，并建立各类激励奖惩机制，使全院员工自觉接受制度的约束。
2、平台搭建是关键。文化要根植到每个员工的思想中并被认可，不可能靠一次课程、一次培训、一个标语获得成功，需要长时期的搭建各类平台，通过各种途径，在潜移默化中提升员工文化修养，使他们的思想观念、服务理念、精神状态与医院所倡导的文化保持一致，从而进一步增强向心力和凝聚力。一是建立健全引导标识系统，建立了医院天使之爱雕塑、设计了院徽、确立了医院的主色调（蓝色），在一次性茶杯、员工学习记录本、院内标识标牌等都有价值观的体现。二是以建院60周年为契机，多次翻查历史资料，咨询老一辈医务工作者，编写了医院发展历程，以图文并茂的形式再现发展成果。还建立了院史陈列室，制作了电子书，让医院历史、文化传统、发展历程和获得荣誉更加立体化，增强员工的自豪感和凝聚力。三是提炼价值观做到“从群众中来，到群众中去”，在院内开展院训、服务理念等征集活动，让价值观来源于院内的员工，征集、评审等程序都做到透明化，并将这些价值观的由来记入院大事记中，增强他们的荣誉感，提高价值观的传播效果。最终形成了院训“厚德精术、尽责至善”、“传承、创新、严谨、务实、团结、高效、仁爱、包容”十六字院风、“用我诚心爱心、筑您健康长城”服务理念、使命“以真情奉献呵护生命，以精湛医技造福人民”、愿景“打造鄞南医疗品牌，构筑生命健康港湾”和院歌《生命之光》。四是建设了一条展现核心价值观和发展变迁历程的文化长廊，建立了院训墙和院风墙，让每个员工能细细品味一路同行的点点滴滴。五是通过会议、文件、网站、OA、电视宣传片、多媒体显示屏、工作月报、宣传资料、标语口号、新员工培训等各种途径，特别是丰富多彩的文体活动，做好医院文化的内部传播工作，如书法比赛、有奖征文、拓展训练、开设员工随想专栏等等，通过这些活动让员工了解文化内容、体会文化内涵，使员工的个人目标和理想融会于医院的信念、理想和奋斗目标中，形成所有员工对医院的认同感、归属感。此外，还设立了乐钓俱乐部、登山俱乐部、摄影社等集体文化组织，由各医务人员组成的天使合唱队还参加全市卫生系统文艺汇演、庆祝建党90周年文艺演出，在全院营造了一个健康向上的精神文化氛围。
3、队伍建设是根本。医院的发展靠的是员工的共同努力，引进人才、培养人才和使用人才是医院能否可持续发展的关键和根本。为了激发员工的创造力，挖掘员工的潜力，增加医院的竞争力和活力，全面开展了“学习型医院”活动：一是建立外引内培的人才建设体系。积极创造条件引进人才，让群众在“家门口”就可以享受专家服务。同时，通过“招进来、培训好、下得去、留得住”的基本思路，建设了一支“高学历、高素质，愿意扎根农村，志愿成为民医，为农村群众提供全面、全程健康服务”的专职化“大学生村医”队伍。此外，还实施青蓝人才建设规划，建立了后备干部储备库，通过“师带徒”的模式进行重点培养，建设了一支结构合理、能力突出的人才梯队。二是完善员工培训体系，鼓励员工参加全科培训、学历、继续教育和业务大比武等，并执行“请进来，走出去”的方针，通过各种渠道为员工学习提供便利条件，全面提高整体服务水平。三是加强学术科研建设，出台《学术论文和著作奖励管理办法》、《学术论文和著作奖励管理办法》等，设立了新技术、新项目等奖项，每年年终评选出优胜者并予奖励，极大地激发了员工的科研创新意识。四是开设中层干部管理讲坛，提高中层干部的管理能力，让他们在医院管理中发挥更大的优势和作用。五是开展“向世界最好的医院学管理”读书活动，“5S”现场管理活动等，学习梅奥精神，提高员工自我管理意识和基本文化素养。
三、融入实践，让文化成为自觉行动
优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言，核心价值观不应该是一句口号，一条标识，而应该是一种生活和医疗服务的方式，渗透到医院的每个角落，贯穿于组织管理和战略决策，融入到各项服务和具体实践中去，成为每个职工的自觉行动。
一是规范服务行为。“三分治疗、七分护理”，医务人员的一言一行关系到患者的身心健康。提倡使用文明用语，举办“沟通与语言艺术”专题讲座，开展服务礼仪培训和竞赛，通过加强语言艺术训练，进一步改善服务态度，提高服务质量，规范服务行为。
二是提高服务品质。通过各项便民服务，方便群众就医。运用信息化手段，搭建数字化平台，建立以基于居民电子健康档案为核心的数字服务体系，为辖区群众提供更加优质的健康服务。
三是建设健康文化。健康，是每一个人的基本权益，医疗机构可以提供健康服务，但健康服务不等于健康，健康的金钥匙始终掌握在每个人自己的手中。为此，鄞州区第三医院将“健康自我管理”作为健康文化建设的主旨，通过健康管家、“糖友俱乐部”和“高血压之家”等健康教育平台、健康自我管理挂历等各类宣教资料、健康文化长廊等各种途径，积极宣传“自己的健康自己来把关”、“健康自己，幸福家人”等思想，让群众深深认识到健康对自己、对家人，对社会的重要性，提高群众的健康自我管理素养。
医院文化建设是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就。医疗机构必须紧密结合国家新医改要求，摆正自己的位置，不断完善医院文化的内涵，不断创新在医疗服务中更具生命力的价值观，为提升整体医疗水平和群众健康水平指引方向。
参考文献
[1]葛衍.浅析医院文化建设的重要性[J].大观周刊，2012（27）：94-95.
[2]浅谈医院文化建设[EB/OL].http://huazizuibang.blog.sohu.com/18032617.html.2014-11-19.
[3]孙军红.论提升医院文化的途径和方法[J].解放军医院管理杂志，2007，14（11）：874-875.