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摘要:营销稽查工作是电力企业监督营销工作有序开展的关键环节，随着SG186营销系统的全面应用，电力企业营销工作全面实现了信息化管理。为保证营销稽查工作的有序开展，建立了一套以营销系统数据为基础，以营销稽查工作为流程的营销稽查监控系统。它对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，对有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行、客户服务的监督力有着重要的意义。
关键词:信息系统；电力营销；营销稽查；业务监控
随着国民经济的不断发展，市场呈现出了多元化的发展势头，市场竞争也越来越激烈。在这样的经济大背景环境下，电力企业只有以市场的需求为导向，为了扩展未来的前景而不断地提高竞争力。近年来，我国的科学技术水平不断发展，人民生活水平不断提高，我国用电客户明显增加，居民的用电设备也越来越多，人们对精益化管理和电能质量的需求也逐渐增高，为了提高用电效率，将稽查监控技术运用在电力营销业务中，利用计算机平台进行营销数据的核查和用户用电数据的统计，一方面有利于电力资源合理利用，大大提高了电力营销工作的工作效率;另一方面有利于提高客户对于电力服务的满意程度，为供电企业带来了更大的经济效益，也提高了供电企业的社会信誉度，对供电企业的发展和人民生活水平的提高具有十分重要的意义。
1稽查监控系统的架构设计
营销业务系统的架构是通过对各项具体业务进行分工协作，为系统的客户提供各种电力需要的服务，完成营销业务的处理，营销稽查监控系统主要针对系统的营销业务进行监控，实现电力部门营销业务的自动化管理。现将系统各模块功能做简要说明；
1.1运营情况展示：主要通过对电力系统营销的信息化建设情况进行展现，分析市场的基本经营情况和一些相关的业务情况和电力营销的重点经济指标的展现，并根据实际的情况进行分析。
1.2营销稽查绩效评价：通过对电力营销的稽查业务及稽查任务情况进行详细的分析和评价，跟踪电力营销的实际情况，分析系统监控的工作成效，并为企业的领导给予决策分析，形成评估报告，促进营销业务的指标优化，提升企业的营销效率。
1.3.主题分析：主要针对市场和相应的合同进行管理和相关的数据采集以及电力资产设备的管理和分析功能。
1.4.监控管理模块：主要包括对电力营销的业务监控和资源监控两个部分，实现对电力营销和电力数据的在线监控，对电力系统中的异常任务进行监控，并完成稽查任务。
1.5.稽查任务管理模块：该模块的功能是实现电力营销稽查任务的生成、派发、处理和分析等相关的任务，实现营销稽查的实时管理。
2.业务数据监控分析
营销稽查监控系统的监控分析模块由供电质量及应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析和综合查询等功能组成，共计5个监控主题类，27个监控主题子类，126个监控主题。
2.1供电质量及应急处置监控。通过监控供电质量和应急处理情况，对供电质量、保障能力存在异常的供电单位、线路、台区、客户，以及重大服务事件进行稽查监控，查找异常原因，采取措施，提高保障能力和应急处置能力，包括供电质量及停复电情况、重大事件及紧急情况处理等功能。
2.2经营成果监控。通过监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单，发起稽查任务，保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。
2.3工作质量监控。通过稽查监控与量、价、费无直接相关的不正常工作质量现象，对有疑问的不正常现象，提交问题库，以便发起稽查任务。主要对新装增容及变更用电、供电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、档案信息管理、报表管理监控等业务主题的工作质量进行监控。
2.4数据质量监控。通过对营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计，将缺失、矛盾档案数据提交问题库，以便发起稽查任务。包括用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性监控等功能。
2.5服务资源监控。通过服务资源监控平台功能，发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况，及时采取措施提高系统的可靠性和稳定性;掌握95598客户服务系统对外服务能力，从而达到科学合理配置资源，提高资源利用效率的目的。包括95598服务资源、现场视频监控、营销自动化系统等功能。
2.6主题分析和综合查询。针对客户发展情况、合同管理工作、电量、电价、销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽查的异常信息，开展多维分析和深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。
3.架构分析
3.1业务架构
业务架构的主要功能是建立闭环管理环节。如果电力营销工作中出现异常的问题和现象，利用业务架构可以进行稽查工作。还可以通过业务架构充分了解供电企业的运行状态和稽查评价情况。业务架构是供电企业电力营销稽查监控系统业务架构的基础架构。
3.2应用架构
电力营销稽查监控系统中应用架构主要包括以下三个方面:
3.2.1管理层。管理层的主要内容基本上就是业务架构的主要内容，即通过管理层可以充分了解供电企业的运行状态和稽查评价情况。
3.2.2业务层。业务层的主要功能就是处理口常业务，业务层有一层监控分析层，监控分析层承担着电力稽查监控系统中最重要的任务。在这个系统层面，除了实现对数据质量、资源以及业务的实时监控之外，还具备必要的分析查询功能。业务层所展示的就是与稽查监控有关的业务。
3.2.3系统支撑层。系统支撑层包含于管理层、组织权限、任务调度等。
3.3技术架构
技术架构的设计是以数据架构为基础，按照应用架构的要求进行的。技术架构的设计与信息技术的应用现状相吻合，技术架构具备充分的扩展性，还具有灵活的技术处理能力。
3.4物理架构
电力营销稽查监控系统中，物理架构设计属于硬件设施设计，监控数据和稽查数据就存储在物理架构，因此，物理架构的核心就是数据库服务器和存储设备。
总结：
电力营销稽查监控系统是电力企业在营销业务中所使用的一种信息化营销管理平台，一些电力公司建立了符合实际需要的电力营销稽查监控系统架构，不仅实现了营销组织模式的优化，而且在电力营销稽查监控系统中，可以将一系列工作全面展开，改变了那种大海捞针式的原始工作状态，使电力营销工作变得简单且易操作，大大地提高了电力营销工作的工作效率。经过了国家电网公司的审批之后，电力营销稽查监控标准化体系已经开始运行，不仅为电力企业带来了巨大的经济效益，还为电力企业树立了良好的形象。
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