（广西电网有限责任公司钦州供电局535000）
摘要：目前，电力营销在我国供电企业的运营中起着十分重要和关键的作用，这是一项核心任务，在营销中，既需要确保电能质量，还需要对自己营销服务态度进行相应的提升，并改善服务模式。这样，才可以更加方便广大用户使用电能，并成功树立起良好的企业形象，最终电力企业切实实现可持续发展目标，电力企业若要在竞争激励的市场中站稳脚跟，则就需要对思维方式持续进行创新，并使服务水平和质量获得提升。为此，本文详细论述了供电企业电力营销优质服务提升的途径，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
前言：当前，因社会经济的飞速发展，各行各业蓬勃繁荣，所以对电力能源的需求也日趋增大，电力企业想要充分满足各方方面的需求，一方面要对自身供电技术水平进行加强，一方面还要使自身电力营销服务质量提升。如今，随着社会观念的持续变化，使得电力市场发生了翻天覆地的变化，传统供电企业的运行模式，已经无法适应当前市场的需要，所以，想要提高市场中供电企业的竞争力，就需要通过提升优质的服务来树立供电企业形象，并提升电力营销经济效益。
1供电企业电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务意识淡薄
长期以来，我国电力营销的服务观念并不明确，加之供电企业中的服务人员也不够重视用户的要求。尽管在很大程度上，供电企业很很重视电力营销，然而，电力营销观念却未真正形成。供电企业的服务，通常也只是在有关规定和要求上进行停留，从而引发了供电企业中服务人员服务意识不强的现象。很多供电企业也只是服务热情浓厚，但服务观念却未有显著的提升，进而使得最终的服务质量备受影响。
1.2电力营销服务滞后
对于我国部分供电企业而言，均使用的是较为落后的设备，使得电力用电负荷不能被有效管理，最终无法充分满足用户对电力查询和检验服务的要求。当前，供电企业具有单一的电费收缴方式，对人们多方面的需求无法充分满足。当前，供电企业缺乏用户信息数据库，无法分类服务用户，从而使得供电企业的信誉备受影响，使供电企业的营销风险大幅度增加。
1.3优秀的电力服务团队短缺
现阶段，供电企业的用户数量在与日俱增，也随之增加了很多信息数量，在很大程度上使供电企业服务人员营销工作的难度加大。另外，一些供电企业还缺乏相对完善的内部工作管理服务体系，并且在日常服务工作中，不能够和用户直接进行练习，对用户的问题无法及时有效的解决。供电企业服务管理水平不高，企业内部管理人员管理工作未进行合理的安排，在很大程度上严重影响了供电企业的经济发展。
1.4服务人员专业素养低
对于供电企业的电力营销服务而言，其服务人员缺乏一定的专业素质。加之多数企业服务人员服务理念欠缺，并且在服务中并未充分应用营销策略，这将会在很大程度上限制企业工作人员服务水平的提升，工作人员普遍存在专业素质低的状况，更不用说是建立起专业素质高的服务团队，在很大程度上使供电企业的发展备受影响。
2提升供电企业营销的优势服务的途径
2.1营销管理信息化水平的提升
服务内容复杂，客户量众多是供电企业营销服务工作内容存在的显著特点，并且在日常工作中，需要处理大量的信息和数据。当前在网络信息技术飞速发展和计算机应用普及的基础上，使得供电企业能够更加方便、高校、快捷的处理供各项参数。通过对客户细分的同时，实施相应的营销服务工作，可以进一步明确营销方向和目标，这样，就可以有针对性的结合客户的不同类型以及对电能的不同需求，合理科学的制定出一定的营销策略，这样，在很大程度上可以有效提高服务质量，提升业绩。所以，可以尝试建立起相应的信息数据库，这样就能够全面录入客户用电数据，从而为营销服务工作提供安全、可靠的数据支持，并根据客户信息和社会居民用电、工业用电等数据及时更新分析，这样，可以使营销工作能够突出重点，方向明确，使其工作更有全面性、目的性和针对性。另外，合理对大客户实施目标群分析，从而制定出多维度的营销策略，有效提升对大客户的识别能力，并将细分客户未中心，对营销流程进行完善。
2.2电力营销服务管理系统的优化
在电力企业中电力营销服务涉及到的层面很多，而怎样在庞大的系统中为用户提供准确、优质的服务，是电力企业需要急需解决的问题。为了实现这一目标，第一，电力企业应需要对自己的电力营销管理系统进行完善，并秉持着满足客户需求的原则，提高收集和处理服务数据的能力。另外，还需要将专门的项目建立在电力营销服务管理系统中，从而可以很好的对客户集中和突出反映的问题进行记录，从而可以采取适当的措施对这些问题进行及时处理。而供电企业无法及时解决的问题，需要将其上报给有关部门，从而最大程度的使响应服务时间进行降低，使电力企业服务质量获得提升。另外，通过信息技术，电力营销服务管理系统可以实现远程调控和数据共享的目的，进而使管理系统实现全面自动化，这样服务也就能够冲破空间和时间的限制，使电力企业服务成本有效降低，成功提升服务质量。
2.3工作人员综合素质的提升
对于供电企业的营销工作而言，企业的发展会直接受到营销人员综合素质的影响。所以，企业管理人员需要重视对工作人员素养的培养和提升。第一，工作人员可在市场经济环境下持续提升自我修养和对外的服务意识，并且在工作中树立良好的服务态度，并可以切实提升解决用户困难的能力，使客户更为满意。第二，在实践中，营销工作需要具备相应的工作技巧，并对专业的营销知识进行熟练掌握，所以企业需要对工作人员的专业知识进行培训，并利用营销理念的指导，使有关人员专业水平获得提升。另外，对于营销服务策略，供电企业需要强化对营销团队的重视，并且工作人员需要密切配合，将团队的优势充分发挥出来，并字啊营销工作中共同发展和互助。另外，企业可科学制定相应的激励机制，使员工可以主动学习，推进营销工作的顺利进行。
2.4规范销售行为提高营销服务水平
当前社会中，消费者的维权能力和意识持续提升，所以在进行电力营销时必须具备一定规范的服务流程和服务标准，这样，才可以更好的规范职工行为，使消费者满意和认可。第一，电力企业要对电力营销的一般流程进行规范，从长远发展看，电力企业应根据电力营销活动的基本内容，对不同阶段的营销重点加以确定，例如，配电阶段的协调统筹工作，保证不同地区的用电需求，在电费收取阶段发布信息、收取费用，对未支付的客户执行必要的告知等程序。第二，电力企业需要对电力营销的基本行为进行规范，并且需要给定每个服务流程的基本行为规范，例如，需要礼貌催缴费用，对那些拒绝交费的客户，在采用相应措施前需要对其实施履行告知义务等，通过这些对行为进行规范，最终使电力企业的服务水平获得有效提升。
结束语：
总之，电力营销服务质量的好坏，会直接影响到电力企业形象的良好树立，使电力企业发展中的无形资产，最终在激励市场竞争中，实现电力企业的持久发展。所以，我们需要通过建立电力营销服务管理系统、提升电力营销工作人员综合素质等措施提升供电企业电力营销的服务水平和质量，使其在激励的市场竞争中获得一席之位。
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