论文摘要
研究从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面筛选22个评价指标构建了适用于社区志愿服务质量测评的SERVQUAL量表,结合浙江11地区问卷调查的数据采用模糊层次分析法就高校青年的社区志愿服务质量进行了总和评价评价,结果表明浙江高校青年社区志愿服务质量综合评价处于还较高水平,这得益于其服务质量的可靠性和保证性,而不是服务质量的有形性、响应性和移情性.进一步的DEMATEL方法分析表明,影响浙江高校青年社区志愿服务质量的关键因素包括:志愿者配备的服务工具是否与服务内容相匹配、志愿者是否佩带有志愿服务的相关标识、社区居民所享受到的服务和前期沟通确定的是否一致、志愿者是否随时准备响应社区居民的服务要求、志愿者是否对社区居民的需求有较为深入的了解、志愿者是否能彼此帮助共同为社区居民提供志愿服务.
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 杨晓伟,徐建军
关键词: 社区志愿服务,服务质量,影响因素,模糊层次分析法,方法
来源: 数学的实践与认识 2019年24期
年度: 2019
分类: 基础科学,社会科学Ⅰ辑,社会科学Ⅱ辑
专业: 行政学及国家行政管理,高等教育
单位: 宁波城市职业技术学院商学院,宁波大学科学技术学院宁波湾区经济研究院
基金: 教育部人文社会科学研究青年基金项目(17YJCZH218),浙江省社科联课题,常规年度课题(2018N21),浙江省民政政策理论研究规划课题(ZMZC201724)
分类号: G641;D632.9
页码: 289-298
总页数: 10
文件大小: 721K
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