陈默（云南省罗平县妇幼保健院云南罗平655800）
【摘要】加强医德医风建设，做好医患沟通，规范行为，相互沟通，增进了解，同情关心，改善医患关系，避免和减少医疗纠纷。
【关键词】医德医风医患沟通医疗纠纷
1医德医风
1.1医德医风是医疗活动中的道德规范，行为规范，工作规范。医德指的是医务工作者在医疗活动中的行为规范，道德标准。
1.2医风指的是医务工作者在医疗活动中的行为，作风，语言，动作规范。
1.3如何加强医德医风建设
1.3.1认真学习《执业医师法》、《护士管理办法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、国家及卫生部门相关卫生技术规范标准。
1.3.2认真学习领会“三个代表”重要思想，以人为本，科学发展，构建和谐社会。树立技术好，医德好，服务好，群众满意，全心全意为人民服务的思想。加强政治思想学习，坚定理想信念，加强党性修养，牢固树立正确的人生观，世界观。遵守道德规范，树立良好的医德医风，工作作风，认认真真，兢兢业业为患者服务。
1.3.3建章立制，遵章守纪，规范服务技术，严格执行各项规章制度。建立良好的服务环境，规范服务行为，打造行业示范窗口，提升行业形象，提升品牌。
1.3.4建立科学人性的绩效考核标准，体现服务优先，技术优先，安全优先，优绩优酬，多劳多得，转变服务理念，变被动服务为主动服务，变养人做事为做事养人，促进公平竞争，发扬优点，充分体现技术好，服务好，医德好，群众满意。
1.3.5建立医德医风监督体系，公共场所设立服务项目公示，服务规范，行为规范公示，意见箱，投诉电话，投诉处理程序办法。加强公众监督。
1.3.6单位部门定期对部门实施考核奖惩并将考核与绩效，职称评定，评先，评优挂钩。
1.3.7根据单位实际逐步提高职工福利，让他们坚定信心，自觉提升技术，服务，改善医德医风，改进工作作风，更好地为单位患者服务。
2医患沟通
2.1医患沟通指在医疗行为过程中医务人员和患者及家属的行为，形象，语言的相互认同的过程。
2.2医患沟通包括语言沟通，行为沟通，形象沟通。
语言沟通指医生在与患者家属在医疗过程的语言交流，接诊患者语言询问方法，疾病的初步诊断意见，选择治疗检查用药方法的讲解等。
行为沟通指医生在与患者家属在医疗过程的操作行为，服务行为，相互交流的语气语言等。
形象沟通指患者家属在医疗过程对医生整体形象的认同，包括：穿着，衣帽是否整洁，行为举止是否大方等等。
2.3医患沟通贯穿于整个医疗过程，包括导医介绍，挂号，医生接诊，疾病相关检查治疗，药物使用，住院手续办理，出院结算等。
2.4医患沟通涉及医院整体包括：院容院貌，医院环境，医院品牌，医疗技术服务水平，科室设置，专科建设，后勤保障等。
2.5如何加强医患沟通树立以人为本，共同平等，相互尊重，相互信任，共同参与的原则。加强自身素质修养，提升自我，乐于工作，知人晓事，与人为善。同情患者及家属，举止端庄，和蔼可亲，知情选择，知情同意，根据疾病情况指令夸奖，鼓励同情，安慰劝说。充分尊重患者及家属意愿。
3医疗纠纷
医疗纠纷指的是在治疗过程中由于医德医风，医患沟通不尽患者及家属的意愿导致患者及家属对治疗结果不满意而引发医患及家属之间的矛盾，致使患者及家属对医疗机构，科室部门，医生之间发生言语及行为冲突，从而造成人身及公共财物损害的综合过程。
医生的三大法宝“语言，药物，手术刀”，患者的需求：生理需求，身体需求，心理需求，环境需求，生命需求，生活需求，服务需求。加强医德医风教育，树立高尚的道德情操，行为规范，工作作风优良，技术精湛，服务优良，环境优美，语气和蔼，可亲可敬，相互尊重，相互理解，加强交流沟通，促进医患和谐，医疗服务规范，提升品牌效应和社会形象，更好地为群众服务，促进医疗机构科学健康发展，减少或避免医疗纠纷发生，构建社会主义和谐社会。