（国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司河北唐山064400）
摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施
1电力营销精细化的意义
1.1有助于提升企业的市场竞争力
在激烈的行业市场竞争中，企业想要有效提升自身的竞争能力，需要对自身的经营模式进行转变，对传统的以产定销的营销模式进行改变，通过精细化管理工作进行电力营销，可以有效提升企业的市场竞争力。精细化营销模式，主要是指在进行深入市场调查以后，归类和评估所获得的资料，并以此为基础，构建电力营销服务体系。通过精细化营销模式，可以及时纠正营销中产生的失误，并且还有助于提升各个运行环境中的电力营销监控工作与审查工作。
1.2有助于促进企业长期稳定发展
企业进行电力营销主要是为了提升自身的经济效益，促进自身长期稳定发展。从长远角度出发，企业想要有一个更好的发展，就需要提升自身的经济效益。企业电力营销精细化模式，使营销策略更加完善。企业通过对战略管理模式的调整，可以有效提升营销竞争能力，保证拿出最低的成本获取最大化的效益的营销结果，这对于企业来讲，可以有效促进企业长期稳定发展。
2目前电力营销管理过程中存在的问题
2.1电力营销管理体系的不健全
随着社会经济的不断发展与进步，很多的电力企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，电力企业地营销应该不会有特别理想地结果。
2.2市场服务意识弱
目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。
2.3服务营销所需设备不完善
在电力市场营销中，电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。如果服务营销设备跟不上市场需要，也就是说在服务营销环节因为设备而导致出现种种问题，最终影响电力工作开展，那么这是极其不明智的。但目前市场上来说，电力设备存在老化，单一等局限，这将会致市场服务跟不上，电力企业也就不能为顾客提供优质服务。
3.4缺乏主动服务意识
电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。
3精细化管理在电力营销管理中的应用措施
3.1建立精细化的营销管理制度
要想加强对电力企业的改革，加强对电力企业的营销管理，首先应该健全电力企业的营销管理体系，健全营销机制，根据市场的规划与需要制定不同的营销策略，根据自己电力企业的特点设立不同的营销模式。对于电力营销的基本规章制度根据市场的需求不断进行完善，使每位营销人员有不同的指标，制定完善的奖惩措施，做到赏罚分明，以此来激励电力营销工作人员的工作态度。最后，应该建立专业的营销队伍，用专业的知识，专门的人才为用户提供更方便、更快捷的服务，以满足不同客户的需求，在销售的过程中应该做好各种服务工作，包括售前、售后的服务工作，用优质的服务来换取更好的经济利益。
3.2培养合格的专业营销人才
随着社会经济发展的进步，为适应社会的进步，电力企业在改变营销观念的同时，还应该根据市场的需要，寻找合适的营销人才，然后对营销人员进行专业的培训，培养合格专业的营销人员。同时，还应该注重培养营销人员的危机意识。注重对营销人员综合素质的培养，使整个营销对的综合素质有一个本质的提升，使电力营销工作上升一个新的高度。
3.3对于营销理念不断进行创新，对于服务品质不断进行提升
随着社会经济发展的进步，电力企业也得到了空前的发展，但是电力企业的营销策略采用的还是之前的营销策略，作为企业，为适应社会发展的需要，应该采用新的营销策略，不断开拓新的电力市场。作为电力营销工作人员首先应该改变自己的工作理念，多从用户的角度去思考问题，站在用户的角度，不断去开发新的电力市场。另外，电力企业可以通过多多参加公益活动来提升在用户中的口碑，比如：赞助慈善机构，赞助希望工程等等。最重要的是不断提升服务质量，用服务来感化用户，不断提升用户的体验，通过营销理念的创新，服务品质的提升来提升电力企业在业界的良好口碑。
3.4服务回馈修正的精细化管理
服务回馈是非常重要的工作，只有充分了解用户的使用情况，认真接纳用户的意见，提升电力营销中的人性化服务水平，才能提升用户的满意度和认可度，及时改正在电力营销服务中的缺点和不足，提升电力营销服务的质量。
3.5实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
结束语：
综上所述，随着中国社会的发展与进步，电力企业的电力营销工作面临的挑战越来越大，但随着挑战而来的是更多发展的机遇。电力企业要想在信息社会的大环境下立于不败之地，则必须舍弃之前的传统营销观念，根据市场的需要，不断提升服务质量，对于营销理念根据市场需要不断进行创新，注意加强对营销队伍的培训与建设，多从客户的角度去思考，使营销理念尽量满足所有客户的需求，进而进一步扩大起在电力市场中的地位，使电力企业的整体效益得到稳步提高。
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